8月25日，淘寶和天貓宣布將在9月起升級官方商家產(chǎn)品，覆蓋從開店入駐到物流售后等九大經(jīng)營環(huán)節(jié)。同時，還首次推出手機(jī)版商品發(fā)布、訂單管理、店鋪裝修、營銷活動等產(chǎn)品，并對商家永久免費。

此外，商家經(jīng)營平臺千牛也將進(jìn)行9.0版本大升級，并深度開放引入更多優(yōu)秀服務(wù)商，為商家做到定制、專業(yè)、高效的電商服務(wù)、代運(yùn)營能力。而據(jù)計劃，升級的官方商家產(chǎn)品將在千牛9.0上進(jìn)行呈現(xiàn)。

淘寶商家及開放生態(tài)負(fù)責(zé)人梁宏亮介紹，此次商家產(chǎn)品升級，是過去幾年涉及產(chǎn)品范圍最廣、鏈路改造最深的一次。

據(jù)梁宏亮介紹，在淘寶天貓解決了近170多個商家產(chǎn)品痛點后，諸如智能化商品發(fā)布、批量訂單管理、營銷活動助手等提效產(chǎn)品，均會在9月起逐步落地。此外，商家私域運(yùn)營和內(nèi)容化運(yùn)營工具也同步進(jìn)行了升級。

梁宏亮表示：“提升商家的經(jīng)營體驗，是今年的最重要目標(biāo)，為此我們重點聚焦兩個方面：一是通過越來越豐富的商家產(chǎn)品及服務(wù)，讓商家的經(jīng)營環(huán)境變得更友好。二是讓商家能隨時隨地的進(jìn)行店鋪經(jīng)營。”

因此，此次升級還重點圍繞商家的移動化場景進(jìn)行了全新設(shè)計。對于廣大的中小商家而言，通過手機(jī)千牛9.0版本就可免費使用包括商品、訂單、物流等基礎(chǔ)工具，同時也能方便訂購由淘寶生態(tài)伙伴提供的豐富工具及服務(wù)，只需要一部手機(jī)就可以隨時隨地進(jìn)行店鋪經(jīng)營。

而對于品牌商家的店鋪掌柜來說，也能通過手機(jī)靈活的查看店鋪的經(jīng)營數(shù)據(jù)和進(jìn)行員工權(quán)限管理。對于天貓商家，此次也專門提供了品牌入駐和商家辦事大廳等能力。

除產(chǎn)品能力升級外，今年淘寶天貓也更重視商家和小二的連接，讓商家找小二更簡單。目前淘寶已經(jīng)組織超3000個釘釘群、一號專線等服務(wù)讓中小商家可以與客戶經(jīng)理直連。此外，千牛頭條也新增小二問答和小二直播等能力，讓商家能夠與小二實時互動，幫助快速解決問題。(記者 勃潺)