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隨著“7天無(wú)理由退換貨”等規(guī)則的普及，消費(fèi)者退換網(wǎng)購(gòu)商品更便捷，但也有少數(shù)人鉆空子，或是將新衣當(dāng)作旅行拍照的“一次性道具”，或是在重要場(chǎng)合穿著后立即退貨，甚至將穿過(guò)數(shù)日的衣服原樣寄回。為防止“蹭穿”后退貨，一些商家將衣物吊牌尺寸做大、設(shè)計(jì)更夸張，有的還在衣服關(guān)鍵部位加裝密碼鎖等。
“蹭穿”不僅違背了誠(chéng)信原則，更增加了商家經(jīng)營(yíng)成本，一些季節(jié)性衣服會(huì)因此過(guò)季滯銷。有鑒于此，花式吊牌成為商家對(duì)抗不誠(chéng)信行為的無(wú)奈之舉。但這也帶來(lái)了新問(wèn)題。對(duì)普通消費(fèi)者而言，這些防護(hù)措施影響了購(gòu)物體驗(yàn)——試穿時(shí)被吊牌遮擋視線，拆卸時(shí)又擔(dān)心損壞。持續(xù)增加的“防蹭”成本還會(huì)通過(guò)漲價(jià)的方式轉(zhuǎn)嫁給所有消費(fèi)者，形成惡性循環(huán)，損害市場(chǎng)健康發(fā)展。
遏制惡意退貨，不能僅靠商家“自力救濟(jì)”，還要對(duì)失信者進(jìn)行約束。電商平臺(tái)可建立更加精準(zhǔn)的信用評(píng)價(jià)體系，讓信用記錄良好的用戶享受更便捷服務(wù)，同時(shí)對(duì)異常退貨行為加強(qiáng)管理，通過(guò)法律等途徑對(duì)惡意退貨者進(jìn)行懲戒。
誠(chéng)信是電商發(fā)展的基石。電商的可持續(xù)發(fā)展，需要的不是“吊牌升級(jí)戰(zhàn)”，而是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的良好消費(fèi)生態(tài)。平臺(tái)完善規(guī)則，商家優(yōu)化服務(wù)，消費(fèi)者珍惜信用……只有當(dāng)每一次交易都建立在互信的基礎(chǔ)上，才能真正走出高退貨率困局，營(yíng)造更加健康的電商環(huán)境。
（摘編自《新華日?qǐng)?bào)》，原題為《防“蹭穿”有無(wú)更優(yōu)解》）
