近日，一位客戶致電95588感謝工商銀行洛陽(yáng)春都路支行魏春輝、趙溢彬耐心細(xì)致的服務(wù)。他們幫助客戶解決困難，順利為其辦理已故18年丈夫存款繼承業(yè)務(wù)。

“真沒想到，在我已故丈夫的銀行卡戶名不符、證件號(hào)不對(duì)、密碼不知、死亡證明丟失的情況下，工行春都路支行順利幫我辦理了繼承業(yè)務(wù)。該行工作人員的服務(wù)真是太周到細(xì)致了，他們加班加點(diǎn)幫助我處理疑難問題，真不愧是國(guó)有大行，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)規(guī)范貼心，我非常感動(dòng)，謝謝了!”4月9日，在工行春都路支行，穆女士辦理了其丈夫的死亡戶繼承業(yè)務(wù)，徹底解決了她的心頭困擾。

穆女士近期發(fā)現(xiàn)已故18年丈夫的一張銀行卡，因不知卡上還有沒有錢，也不知道卡密碼，4月8日下午4點(diǎn)半左右，她到工行春都路支行詢問如何辦理查詢支取手續(xù)。由于時(shí)間太長(zhǎng)，客戶的死亡證明難以找到，火化證明上沒有身份證號(hào)，且其丈夫身份證已注銷，經(jīng)查開戶信息仍是舊身份證號(hào)且戶名不符，賬戶因長(zhǎng)期不用致使信息無(wú)法核實(shí)被管控，并且客戶僅能提供結(jié)婚證。“這可怎么辦啊?這么復(fù)雜，這么多問題。”穆女士滿臉焦慮地說(shuō)。

“別擔(dān)心，我們一定會(huì)幫助您取出卡內(nèi)資金的。”工行春都路支行行長(zhǎng)張莉麗簡(jiǎn)單樸實(shí)的一句話給了穆女士莫大的安慰，她隨即安排運(yùn)營(yíng)主管魏春輝詳細(xì)為客戶解答相關(guān)問題。因當(dāng)日該客戶并未帶相關(guān)資料，業(yè)務(wù)主管魏春輝經(jīng)與上級(jí)相關(guān)部門協(xié)商溝通，詳細(xì)叮囑客戶次日帶上所需資料到網(wǎng)點(diǎn)辦理，經(jīng)辦員趙溢彬主動(dòng)提出周六加班辦理。次日，網(wǎng)點(diǎn)開立專柜，魏春輝和趙溢彬熱情疏導(dǎo)穆女士情緒，排解客戶的顧慮，耐心為客戶解疑答惑，同時(shí)積極嘗試各種辦法聯(lián)系上級(jí)行、運(yùn)管部門、遠(yuǎn)程授權(quán)中心等多部門尋求幫助，協(xié)商解決方案，終于順利為客戶辦理了支取手續(xù)?？吹娇蛻魸M意和感激的神情，工行工作人員都感到十分欣慰。

熱情耐心，細(xì)致周到，想客戶所想，急客戶所急，為客戶解決實(shí)實(shí)在在的問題，滿足客戶的服務(wù)需求，這正是工商銀行“建設(shè)群眾滿意的銀行、可信賴的銀行”的真實(shí)寫照。

關(guān)鍵詞： 工商銀行 建設(shè)銀行 金融服務(wù) 外貿(mào)企業(yè)