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云上咸安報道 “根據(jù)檢舉舉報平臺辦理子平臺相關(guān)數(shù)據(jù)反饋，涉及你鎮(zhèn)的有關(guān)信訪件未及時簽收。請在基層版盡快簽收，及時辦理，并與信訪人做好實名反饋工作?！?月4日，咸安區(qū)紀委監(jiān)委信訪室工作人員正對超期簽收信訪件的有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委負責人進行電話督辦，提醒其線上簽收、按時辦理、限時反饋。

信訪舉報工作是送上門來的群眾工作，是紀檢監(jiān)察機關(guān)聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶。近年來，咸安區(qū)紀委監(jiān)委堅持以人民為中心，采取精準受理、閉環(huán)管理、精準反饋，嚴守“三道關(guān)”，不斷提升初信初訪辦理質(zhì)效。

咸安區(qū)嚴守精準受理關(guān)，除健全完善傳統(tǒng)的“信、訪、網(wǎng)、電”信訪舉報方式方法外，還創(chuàng)新工作方法，制作咸安紀檢監(jiān)察網(wǎng)絡舉報“二維碼”，群眾只要通過微信掃一掃“二維碼”，便可進入12388網(wǎng)絡舉報平臺，詳細了解紀檢監(jiān)察機關(guān)受理舉報范圍。同時，咸安精準區(qū)分業(yè)務內(nèi)外信訪舉報，對屬于業(yè)務范圍內(nèi)的檢舉控告，認真收集反映材料，及時告知反映人，做好相關(guān)記錄，嚴格按程序辦理；對屬于業(yè)務范圍外的信訪事項，明確告知其紀檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍，引導其到相關(guān)部門反映，并跟蹤督辦，確保群眾訪有所應。?

2022年以來，咸安區(qū)跟蹤督辦群眾反映強烈、社會關(guān)注度高、容易引發(fā)輿論關(guān)注的信訪件49件次，推動有關(guān)部門解決群眾反映的合理訴求問題23件。

聚焦初信初訪首辦責任，嚴守閉環(huán)管理關(guān)。在辦理時限、辦理流程、檢查督辦等方面，強化承辦部門責任意識，通過實行信訪舉報件臺賬管理制、月調(diào)度會商制、定期通報制等制度，經(jīng)常性開展督促檢查，層層傳導工作壓力，推動信訪件快查快結(jié)、按期辦結(jié)。信訪室每月對受理、錄入、轉(zhuǎn)送、處置、反饋情況進行跟蹤檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以糾正，通過建立“臨期提醒、到期督辦、逾期通報分管領(lǐng)導”機制，不斷加大督辦力度，確保件件有著落，以閉環(huán)管理倒逼信訪舉報“零擱置”。

信訪工作做得好不好，就看群眾滿意度高不高。在實名信訪舉報件辦理過程中，咸安區(qū)嚴守群眾滿意關(guān)，要求承辦部門加強與群眾的溝通互動，做到受理時告知反饋、辦理中進度反饋、辦結(jié)后結(jié)果反饋，由群眾“上門問”變?yōu)槌修k部門“主動答”，保障群眾知情權(quán)，增加群眾的信任感和滿意度。通過巡回下沉遍訪，進一步強化回訪問效機制，主動征求群眾對紀檢監(jiān)察工作的滿意程度、收集對紀檢監(jiān)察工作的意見建議，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，鞏固初信初訪辦理質(zhì)效，確保不反彈、不反復。

今年以來，區(qū)紀委監(jiān)委受理信訪舉報線索90件，已辦結(jié)51件，實名舉報件滿意率96%，未出現(xiàn)逾期未辦結(jié)問題。? ?

“民生無小事，枝葉總關(guān)情?！眳^(qū)紀委監(jiān)委有關(guān)負責人表示，下一步，將堅持問題導向、目標導向，探索更多化解基層矛盾糾紛的新途徑、新方法，做到信訪舉報線索件件有著落、事事有回音，切實從源頭上預防重復舉報發(fā)生。

（通訊員：陳琳 葉旋 編輯：董盈 責編：聶國力）

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