上個(gè)月，斯里蘭卡女孩林娜來杭州看了好幾場亞運(yùn)比賽，在親眼目睹斯里蘭卡運(yùn)動(dòng)員在田徑女子800米決賽中成功奪金后，她更是高興得又把回程時(shí)間推了又推，想在中國多留幾天繼續(xù)為隊(duì)友們加油鼓勁。
在這位年輕人看來，不止是比賽，來中國旅行也太方便了吧！街頭打車、騎公共自行車、坐地鐵公交、買景區(qū)門票、超市購物等事情，在杭州遍布全城的二維碼的加持下，只需掃一下支付寶碼就能輕松搞定……
繼交通基建、亞運(yùn)文化娛樂、自然風(fēng)光之后，亞運(yùn)期間許多外國運(yùn)動(dòng)員與觀賽游客表示，移動(dòng)支付是“最想從中國帶走的特產(chǎn)”。
“為進(jìn)一步優(yōu)化境外賓客入境后的移動(dòng)支付體驗(yàn)，我們接下來重點(diǎn)還要做三件事”，螞蟻集團(tuán)國際業(yè)務(wù)大中華區(qū)跨境業(yè)務(wù)總監(jiān)傅露表示：后續(xù)會(huì)盡快接入更多海外電子錢包和海外銀行卡，方便更多海外移動(dòng)支付支付用戶到中國，支付更便捷、更輕松，釋放出更多國際消費(fèi)潛力。
亞運(yùn)期后“老外”最想帶走的中國“新特產(chǎn)”
外國人到底有多愛移動(dòng)支付？
10月初，亞運(yùn)會(huì)賽程正在熱火朝天地進(jìn)行中，浙江外國語學(xué)院老師陳嵐與沈菲菲則帶著學(xué)生團(tuán)隊(duì)，穿行于西子湖邊、龍翔橋、河坊街等杭州熱門游客區(qū)。他們在做一場有意思的調(diào)研——通過隨機(jī)對街頭的外國游客發(fā)放問卷，收集他們在杭期間的跨境移動(dòng)支付使用及數(shù)字生活體驗(yàn)情況。
浙江外國語學(xué)院發(fā)布《杭州亞運(yùn)會(huì)及亞殘運(yùn)會(huì)期間跨境移動(dòng)支付使用及數(shù)字生活體驗(yàn)情況調(diào)研報(bào)告》顯示，近7成境外受訪者表示在杭州參加亞運(yùn)會(huì)期間經(jīng)常使用移動(dòng)支付軟件，這個(gè)比例甚至高于他們自己國家、地區(qū)的數(shù)字支付普及率?？梢姡袊苿?dòng)支付場景普及促進(jìn)了境外人員使用移動(dòng)支付的意愿。超市、便利店、交通出行是使用移動(dòng)支付最主要的三大場景。
在問及是否會(huì)推薦身邊的親朋好友使用Alipay+電子錢包進(jìn)行支付時(shí)，約88.69%的受訪者表示他們會(huì)向身邊的親朋好友來中國時(shí)推薦，因?yàn)樗麄兏械?ldquo;alipay+的使用非常便捷”。
牽頭此次調(diào)研工作的浙江外國語學(xué)院西方語言文化學(xué)院副院長張祿彭認(rèn)為，跨境移動(dòng)支付在杭州，乃至全國都得到了廣泛的支持和使用，不僅提高了國際游客的滿意度，還增強(qiáng)了商家的競爭力，有利于為中國商家塑造更好的營商環(huán)境。
杭州的吳阿姨在市區(qū)中山南路397號(hào)開著一家小吃店，杭州亞運(yùn)會(huì)期間推出了女子網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員鄭欽文打卡過的“同款”蔥包燴，并掛上了支付寶碼，亞運(yùn)期間面向境外游客銷售超過2000單。“我們這種街邊小店通過一張支付寶碼就能做起‘全球生意’，我們更有信心了。”吳阿姨說。
吳阿姨的蔥包燴生意只是一道縮影。杭州亞運(yùn)會(huì)前夕，螞蟻集團(tuán)旗下支付寶、Alipay+聯(lián)合浙江外國語學(xué)院以及杭州小商家代表，共同發(fā)布了《小商家全球生意服務(wù)手冊》，包括常見問題答疑、常用交流用語、通用手勢等內(nèi)容，幫助小商家們做好服務(wù)細(xì)節(jié)提升的。約64.60%的境外受訪者認(rèn)為商家能夠提供周到的服務(wù)，并且能夠無障礙溝通。
“在西湖邊，我們遇到泰國、馬來西亞等國家和地區(qū)來的游客。他們不僅在短期內(nèi)認(rèn)識(shí)和學(xué)會(huì)了如何使用alipay+，還表示很愿意向身邊人推廣移動(dòng)支付。”調(diào)研團(tuán)隊(duì)中的陳嵐老師還記得，采訪過程中發(fā)現(xiàn)，繼交通基建、亞運(yùn)文化娛樂、自然風(fēng)光之后，移動(dòng)支付成了許多受訪外國人“最想帶走的中國特產(chǎn)”。調(diào)研團(tuán)隊(duì)中的沈斐斐老師則表示，幾位來杭參加亞運(yùn)會(huì)的韓國媒體人員說，看到韓國的本國錢包可以在中國使用，他們非常激動(dòng)，這讓他們有賓至如歸的感覺。
打通跨境移動(dòng)支付的“最后一公里”
常足是盒馬旗下首家高端超市Premier黑標(biāo)店的店長。“最近一月，境外消費(fèi)者的人數(shù)比原來提升了約3-4倍。其中不乏進(jìn)博會(huì)的參展團(tuán)們。”
第六屆進(jìn)博會(huì)后流量效益正在緩慢釋放，為境外客商提供便捷優(yōu)質(zhì)的數(shù)字消費(fèi)體驗(yàn)，是上海加快建設(shè)國際消費(fèi)中心城市的支付便利 “組合拳”之一。
“過去，不太熟悉移動(dòng)支付的境外消費(fèi)者在結(jié)算時(shí)，時(shí)常遇到綁卡、跳轉(zhuǎn)等問題。”常足說，優(yōu)化付款體驗(yàn)是線下零售業(yè)服務(wù)升級的重要環(huán)節(jié)。
如何破題？跨境移動(dòng)支付成了一個(gè)巧妙的抓手。10月20日，盒馬黑標(biāo)店正式申請上線國際支付柜臺(tái)，常足與團(tuán)隊(duì)迅速走起流程、提出訴求、開通結(jié)算賬戶。“10月26日，我們正式用上了Alipay+的功能。”
從申請到落地，這次“技術(shù)性破題”前后花了不到7個(gè)工作日便全部完成。如今，盒馬店里的外國顧客跟隨海報(bào)、地標(biāo)等指引，已經(jīng)能夠自行完成Alipay+結(jié)算付款。
無論是超市柜臺(tái)還是大街小巷，“Scan it and pay，so fast and so good”（掃了即付，又快又好）的付款體驗(yàn)，讓越來越多的外國客商在上海愛上了移動(dòng)支付。
據(jù)悉，在商業(yè)、文旅、機(jī)場、車站等重點(diǎn)場景，目前均支持開通外卡POS機(jī)、移動(dòng)支付掃碼等多種支付形式，滿足來滬境外人員在滬日常消費(fèi)便利。上海浦東機(jī)場和虹橋機(jī)場的國際到達(dá)“入境支付體驗(yàn)服務(wù)臺(tái)”，日均接待超30名境外人士辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
移動(dòng)支付的便利化，再次滿足了外國人來中國“買買買”的需求，通過進(jìn)博會(huì)等多扇國際大會(huì)的窗口，中國的移動(dòng)支付能力也進(jìn)一步拉高了境外客商來華旅游、貿(mào)易、投資的熱情。
今年以來，在中國人民銀行、國家外匯管理局等指導(dǎo)下，螞蟻集團(tuán)與網(wǎng)聯(lián)清算公司、中國銀行等機(jī)構(gòu)合作，推出“下載支付寶App綁定境外銀行卡”和“直接使用境外電子錢包”2套移動(dòng)支付方案。截至目前，已有7個(gè)國家與地區(qū)的用戶可用10種本地錢包在中國境內(nèi)實(shí)現(xiàn)掃碼支付。
據(jù)10月6日支付寶發(fā)布的“亞運(yùn)經(jīng)濟(jì)”報(bào)告顯示：伴隨杭州亞運(yùn)會(huì)吸引了大批境外游客入境旅游，開賽以來境外人士來用支付寶的日均支付筆數(shù)，環(huán)比8月增長68.8%；用mPay、Hipay、Changi Pay、Naver Pay等10個(gè)Alipay+境外電子錢包，在境內(nèi)單日交易筆數(shù)最高增幅達(dá)200%。其中，上海、廣州和深圳，成為境外游客用掃碼支付最熱門的三大中國城市，“老外”最愛在餐飲、零售和交通三大場景用移動(dòng)支付。
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