近日，《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時代老齡工作的意見》發(fā)布。意見將滿足老年人需求和解決人口老齡化問題相結(jié)合，從健全養(yǎng)老服務(wù)體系、完善老年人健康支撐體系、促進(jìn)老年人社會參與、著力構(gòu)建老年友好型社會、積極培育銀發(fā)經(jīng)濟(jì)等方面提出要求及一攬子舉措。
“老吾老以及人之老”，實際上“老有所養(yǎng)、老有所依”早已深深扎根于中華民族傳統(tǒng)文化當(dāng)中，而完善養(yǎng)老護(hù)理體系更是建設(shè)社會主義和諧社會的重要一環(huán)。
眾所周知，“老齡化”已經(jīng)成為我國人口問題的重中之重。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)表明，我國60周歲及以上老年人口約占總?cè)丝诘?8.7%，65周歲及以上老年人口約占總?cè)丝诘?3.5%。按此預(yù)計，我國已即將邁入中度老齡化社會。此次《意見》的下發(fā)，意味著養(yǎng)老體系建設(shè)將是貫穿整個“十四五”的重大事件。
作為專業(yè)化養(yǎng)老險公司，平安養(yǎng)老險是業(yè)內(nèi)最早深度參與社會養(yǎng)老體系建設(shè)探索的險企之一，在“三大養(yǎng)老支柱”、長期護(hù)理險、惠民保等諸多領(lǐng)域大力參與試點并積累了豐富經(jīng)驗。隨著全社會養(yǎng)老體系建設(shè)的不斷推進(jìn)，平安養(yǎng)老險將持續(xù)貢獻(xiàn)出自己的支柱力量，引領(lǐng)推動行業(yè)共建健康可持續(xù)生態(tài)。
“老生”必須“常談” 三大支柱一個都不能少
隨著人口老齡化程度加深，養(yǎng)老問題已經(jīng)成為社會各界關(guān)注的焦點議題。加快建設(shè)和完善“三支柱”的養(yǎng)老保障體系，促進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)更是保險業(yè)所肩負(fù)的歷史使命。作為行業(yè)的先行者與開拓者，平安養(yǎng)老險一直積極參與構(gòu)建多層次養(yǎng)老保障體系，在第一、二、三支柱均有深度耕耘，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和規(guī)模上引領(lǐng)行業(yè)。
第一支柱基本養(yǎng)老保險方面，作為基本養(yǎng)老保險基金的21家投資管理機(jī)構(gòu)之一，平安養(yǎng)老險始終積極協(xié)助社保基金理事會做好第一支柱保值增值。
養(yǎng)老保障體系的第二支柱是企業(yè)年金和職業(yè)年金。在年金方面，平安養(yǎng)老險均處于行業(yè)前列。職業(yè)年金受托和投資資格覆蓋目前所有已招標(biāo)省市，管理資產(chǎn)規(guī)模市場領(lǐng)先。未來，平安養(yǎng)老將圍繞提升受托管理服務(wù)，投資管理能力等方面加強(qiáng)系統(tǒng)化，智能化建設(shè)，完善風(fēng)險控制體系，加強(qiáng)投資能力建設(shè)。做一個有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)拇蠊荆Φ诙е龃笞鰪?qiáng)。
近年來大小場合均被頻頻提及的“第三支柱”無疑是商業(yè)保險公司的重要戰(zhàn)場。平安養(yǎng)老險不僅積極參與個人稅收遞延型商業(yè)養(yǎng)老保險，而且在個人養(yǎng)老保障管理產(chǎn)品、個人商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品等方面布局實踐。平安養(yǎng)老險是稅延養(yǎng)老險出臺以來首批參與、首批出單的機(jī)構(gòu)，并在三個試點地區(qū)的市占率居于前列。在資管新規(guī)頒布后，面對個人養(yǎng)老儲蓄的迫切需求，平安養(yǎng)老險推出有針對性的個人養(yǎng)老年金系列產(chǎn)品，滿足了養(yǎng)老儲蓄“超長期限、保底收益、安全穩(wěn)健”的資金特性。
老要有所“依” 更重在有所“護(hù)”
失能老人的長期護(hù)理一直是養(yǎng)老體系中的重大難題，此次《意見》也有專門提到“加強(qiáng)失能老年人長期照護(hù)服務(wù)和保障”，并強(qiáng)調(diào)“加大探索力度，完善現(xiàn)有試點，積極探索建立適合我國國情的長期護(hù)理保險制度”。
2016年，江蘇南通市率先破題，成為全國首批長期照護(hù)保險項目試點城市，開創(chuàng)長期照護(hù)保險的探索先河。平安養(yǎng)老險通過政府招標(biāo)成為主承保單位，牽頭組建了全國第一個照護(hù)保險服務(wù)中心，配合執(zhí)行南通市長期照護(hù)保險制度并負(fù)責(zé)照護(hù)保險業(yè)務(wù)日常操作，這是“政府+商業(yè)保險”模式的一次創(chuàng)新探索。試點以來，中心接待客戶各類咨詢數(shù)萬件，受理評定居家參保人數(shù)萬人，為近萬戶失能失智家庭提供了上門照護(hù)服務(wù)，服務(wù)滿意度達(dá)96%以上，有效減輕了失能失智家庭的長期照護(hù)負(fù)擔(dān)，獲得群眾的一致好評認(rèn)可。
2021年1月平安養(yǎng)老險貴州分公司承接了黔西南州長期護(hù)理保險制度試點工作。此次試點獨特性在于當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保障局打造了購買第三方（平安養(yǎng)老險貴州分公司）參與全流程經(jīng)辦、政府監(jiān)督的“黔西南模式”，將受理評定、費(fèi)用審核、結(jié)算支付、稽核調(diào)查、宣傳培訓(xùn)等部分經(jīng)辦服務(wù)，通過政府招標(biāo)委托平安養(yǎng)老保險貴州分公司參與經(jīng)辦，政府部門則負(fù)責(zé)監(jiān)督運(yùn)作，由此大大提高了服務(wù)能力。“黔西南模式”注重政策設(shè)計，堅持低水平起步、逐步擴(kuò)大保障范圍，并獨具特色將輔具租賃納入長期護(hù)理保險保障范圍。
從試點地區(qū)的案例來看，長護(hù)險受眾滿意度很高，有居家護(hù)理家屬表示，護(hù)理機(jī)構(gòu)的護(hù)工非常專業(yè)，非常有耐心，減輕了家庭護(hù)理負(fù)擔(dān)，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)也降低了不少，全年下來減輕護(hù)理費(fèi)用約1萬元以上；有92歲老人腦梗后臥床六年，子女要忙工作，只能每月輪流陪護(hù)，護(hù)理壓力非常大。失能評定審核通過后，護(hù)理機(jī)構(gòu)委派了專門的工作人員進(jìn)行上門居家護(hù)理，同時為老人提供每月300元的輔具器材，工作人員的專業(yè)護(hù)理細(xì)節(jié)尤其讓家屬滿意。
隨著老齡化程度不斷加劇，未來會有越來越多的老人會進(jìn)入失能老人的行列，如何將有限的資源合理利用，讓每一個失能老人“老有所依”，需要政策大力支持和全社會的共同努力。作為行業(yè)的領(lǐng)軍者，下一步，平安養(yǎng)老險將在試點地區(qū)初步成功的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，推動長護(hù)險“全國一盤棋”。
高性價比惠民保 因地制宜只為“惠民”
如果說各行業(yè)都有自己的“流量之王”，那近年來保險界的“頂流”無疑非惠民保莫屬。不同于傳統(tǒng)健康險對健康狀況、年齡和職業(yè)有著較為嚴(yán)格的限制，惠民保以價格實惠保額高且近乎零門檻甫一推出即受到市場極大關(guān)注。實際上，惠民保的雛形是由深圳市政府與平安養(yǎng)老險在2015年設(shè)計的一款定制化重特大疾病補(bǔ)充醫(yī)療保險。由于定位介于傳統(tǒng)商業(yè)保險和基本醫(yī)療保險之間，保費(fèi)低門檻低且聚焦重特大疾病保障，為老年人和有既往癥的“投保困難戶”提供了擁有一份準(zhǔn)商業(yè)健康保障產(chǎn)品的機(jī)會，惠民保開始走向熱潮。市場有統(tǒng)計顯示，經(jīng)過2020年的快速推進(jìn)，目前相關(guān)產(chǎn)品已有150款左右，覆蓋近30個省份。
截至目前，平安養(yǎng)老險已參與承辦了上海、江蘇、廣東、海南等眾多地區(qū)的惠民保業(yè)務(wù)，并根據(jù)實際情況“一城一策”創(chuàng)新設(shè)計了符合區(qū)域特色的相關(guān)產(chǎn)品。以深度結(jié)合海南自貿(mào)港建設(shè)制度集成創(chuàng)新設(shè)計的“惠瓊保”為例，保障內(nèi)容覆蓋醫(yī)保目錄內(nèi)外，部分保障方案增加了樂城特藥責(zé)任，涵蓋71種國外特藥及29種國內(nèi)社保外特藥，與海南自貿(mào)港建設(shè)制度可謂相得益彰。
而另一平安養(yǎng)老險參與承辦的“滬惠保”，保障范圍包括住院自費(fèi)部分、21種特定高額藥品之外，納入了上海特有的質(zhì)子重離子醫(yī)院的治療費(fèi)用。眾所周知，質(zhì)子重離子醫(yī)院是上海特有的治療惡性腫瘤的醫(yī)院，治療費(fèi)用高昂且需自費(fèi)，“滬惠保”將其納入保障范圍真正體現(xiàn)了“惠民”特色。
作為首家開創(chuàng)惠民保產(chǎn)品模式的險企，平安養(yǎng)老險依托長期積累的客戶數(shù)據(jù)、專業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢和突出的產(chǎn)品定制開發(fā)能力，在政策支持下迄今已在全國多地成功復(fù)制惠民保模式，包括多個省市級項目，積累了豐富的項目經(jīng)驗，為超千萬參保人群提供了高額醫(yī)療保障及增值服務(wù)，真正將“惠民”落到了實處。
有“溫度”的服務(wù) 讓老人們搭上“信息化列車”
信息化時代，當(dāng)我們用智能手機(jī)和平板電腦讓下一代探索世界的時候，不應(yīng)忽略身邊逐漸老去的長輩。他們用青春建設(shè)了這個新時代，而如今卻已步履蹣跚老眼昏花難以適應(yīng)這個信息社會。俗語說“羔羊跪乳，烏鴉反哺”，幫助老人度過一個“無障礙”的幸福晚年無疑是給他們最好的回饋。“十四五”規(guī)劃就明確提出要發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，開發(fā)適老化技術(shù)和產(chǎn)品，培育智慧養(yǎng)老等新業(yè)態(tài)。
考慮到老年客戶辦理業(yè)務(wù)可能遇到的難題，以及老年人群體服務(wù)的特殊性，平安養(yǎng)老險堅持將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，在推出“柜面適老化服務(wù)”的基礎(chǔ)上，又在平安金服的支持下，適時推出“一鍵人工”、“音轉(zhuǎn)字”、人工“三多”等服務(wù)，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。其中“一鍵人工”服務(wù)旨在當(dāng)客戶打通客服熱線后，系統(tǒng)將判斷客戶年齡是否超過60歲。面對老年客戶，系統(tǒng)將跳過智能交互環(huán)節(jié)，開啟綠色通道，直接接通人工客服，解決老年人受困于智能技術(shù)的問題，幫助他們及時順利地享受到相關(guān)的、需要的服務(wù)。
如果說，智能化的服務(wù)手段和一對一的客服服務(wù)是為解決老年人的特殊需求， 那么“三多”服務(wù)（即多一些關(guān)愛、多一些耐心、多一些解釋）就是平安養(yǎng)老險在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上增添的那一點“溫度”，通過多確認(rèn)、多提醒、多關(guān)心等方式，讓老年人切身感受到平安養(yǎng)老險的溫度。
金融服務(wù)的本質(zhì)是“以人為本”，而對于老年人來說，如何讓他們真正感受到服務(wù)的溫度，就必須切實了解他們的需求，為他們提供適老化的服務(wù)。
“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)剛要提出，推動養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。未來，平安養(yǎng)老險將繼續(xù)關(guān)注老年人的需求，升級“適老化”“便老化”服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手，以有“溫度”的服務(wù)溫暖每一位老年人，力爭不讓任何一位老人錯過信息化的時代列車，助力整個社會實現(xiàn)“精準(zhǔn)敬老”，為億萬老人老有所養(yǎng)繪制有溫度的宏偉藍(lán)圖。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
