銀行表述的信用卡分期業(yè)務(wù)免利息是否真的免利息?信用卡分期業(yè)務(wù)能否提前撤銷?這些與消費者切身利益密切相關(guān)的問題時時困擾著消費者。

為進一步加強對重點消費服務(wù)領(lǐng)域的社會監(jiān)督，深圳市消委會于2020年下半年針對賬單分期、現(xiàn)金分期兩項信用卡分期業(yè)務(wù)，模擬普通消費者的消費場景對10家銀行(中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行、招商銀行、平安銀行、中信銀行、中國民生銀行)官網(wǎng)及手機APP展示的公開信息是否存在信息告知不明晰的情形先后進行了兩次深入調(diào)查，主要發(fā)現(xiàn)三大問題：實際年化費率以及撤銷分期、提前還款規(guī)定等重要信息披露不完善;提前還款一次性收取剩余的所有各期手續(xù)費，即消費者即便提前還清分期本金，也需負擔(dān)剩余手續(xù)費;存在“免利息”“手續(xù)費比例不隨分期期數(shù)的增長而提高”等引人誤解的宣傳。

隨后，市消委會聯(lián)合中國銀行保險監(jiān)督管理委員會深圳監(jiān)管局、深圳市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進會就上述問題召開情況通報會，督促10家銀行對相應(yīng)問題進行整改。10家銀行高度重視相關(guān)問題并立即開展自查工作，經(jīng)由各家銀行總行批準，向深圳市消委會提供了實質(zhì)性書面反饋意見。截至目前，10家銀行均已就三類問題全面完成整改。

其中，中國銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行、招商銀行等銀行完善了官網(wǎng)信用卡分期業(yè)務(wù)實際年化費率的披露; 中國銀行、中國建設(shè)銀行、中信銀行、中國民生銀行等銀行完善了撤銷分期、提前還款規(guī)則等重要信息的披露;中國建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、平安銀行針對消費者提前還款，由原先一次性須收取剩余所有各期手續(xù)費，修改為免收剩余手續(xù)費或僅收取一定比例違約金;中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國民生銀行刪除了“免利息”“手續(xù)費比例不隨分期期數(shù)的增長而提高”等容易引起消費者誤解的宣傳語。

據(jù)悉，此次監(jiān)督是全國首例由消費者組織發(fā)起，銀行業(yè)全國范圍內(nèi)對信用卡分期問題進行的全面整改。此次整改的事項，各家銀行需要總行批準，整改結(jié)果也將惠及全國信用卡消費者。

同時，市消委會也提示消費者，辦理信用卡分期業(yè)務(wù)時，應(yīng)充分理解分期業(yè)務(wù)收費標(biāo)準，重點關(guān)注銀行披露的折算后的實際年化費率，以了解分期業(yè)務(wù)真實成本;特別關(guān)注時限、費用等與自身有重大利害關(guān)系的條款。盡可能選擇條款清晰、條款對自身更有利的銀行辦理分期業(yè)務(wù);理性選擇分期業(yè)務(wù)，合理負債。(記者 董思)