靠手藝吃飯,從古至今都不是一件易事。
天貓養(yǎng)車湖北鐘祥西環(huán)一路店老板胡青誠(chéng),2006年從學(xué)徒工干起,靠著學(xué)到的手藝走出了小鎮(zhèn)、闖蕩上海、成家立業(yè)。“汽修”對(duì)他而言,不僅是安生的活路,更是立命的尊嚴(yán)。
不過,他的這份“尊嚴(yán)”變得越來越稀薄。“別看你有十幾年經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過我們培訓(xùn),別人一兩年就能替代你”。返鄉(xiāng)前,胡青誠(chéng)曾在某以導(dǎo)流為核心的互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車平臺(tái)做店長(zhǎng),平臺(tái)這種“工具替代”論讓他那份職業(yè)驕傲蕩然無存。
帶著對(duì)家鄉(xiāng)的依戀,也帶著幾分賭氣,胡青誠(chéng)最終決定和幾個(gè)技師老鄉(xiāng)們一道“回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)”。不同的是,這一次他們選擇加盟天貓養(yǎng)車,不僅獲得了尊重,還在家鄉(xiāng)真真切切地干出一番自己的事業(yè)。
湖北鐘祥西環(huán)一路店
半年毛利率增長(zhǎng)200%,站著把錢掙了
胡青誠(chéng)的家鄉(xiāng)位于湖北中部的縣級(jí)市,湖北省鐘祥市。剛動(dòng)創(chuàng)業(yè)念頭時(shí),便有人勸胡青誠(chéng)要謹(jǐn)慎:“小地方的消費(fèi)能力比不過一線大城市,天貓養(yǎng)車這種大品牌進(jìn)來不一定有市場(chǎng)。”
不過,從一線城市闖蕩回來的胡青誠(chéng),卻深知品牌對(duì)于養(yǎng)車生意的重要性,“消費(fèi)能力上小縣城肯定和大城市沒法比,但車主們對(duì)品牌、對(duì)服務(wù)的追求,本質(zhì)上是沒有區(qū)別的?！?/p>
2021年4月,胡青誠(chéng)的門店正式營(yíng)業(yè),盡管地理位置稍顯偏僻,但胡青誠(chéng)他相信優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是制勝的關(guān)鍵。身經(jīng)百戰(zhàn)的“汽修老兵”搭載天貓養(yǎng)車線上線下一體化智慧體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),開業(yè)第二個(gè)月門店便實(shí)現(xiàn)盈虧平衡,半年毛利增長(zhǎng)率達(dá)200%。扎扎實(shí)實(shí)的收入給了他們經(jīng)營(yíng)信心:回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),站著把錢掙了。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)快速落地,二店籌備中
怎么才能把服務(wù)做好?“前年我回來考察,發(fā)現(xiàn)很多門店冬天空調(diào)都不開,屋子很冷人待不住。老板們就想著顧客洗完車趕緊走,沒想著為客戶打造溫馨的休息環(huán)境。天貓養(yǎng)車就不一樣,我們把門店裝修得很溫馨,給客戶賓至如歸的感覺,把客戶留住才能更好的創(chuàng)造價(jià)值。”胡青誠(chéng)向我們說到。
湖北鐘祥西環(huán)一路店老板——胡青誠(chéng)
在他看來,加盟天貓養(yǎng)車的價(jià)值,不僅在于其品牌背書的強(qiáng)大,更在于其推行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),讓每一處細(xì)節(jié)都充滿溫度。“傳統(tǒng)門店價(jià)格不透明,水分特別多,都是傳統(tǒng)養(yǎng)車時(shí)代的通病,但是天貓養(yǎng)車不一樣,我們的APP可以根據(jù)顧客用的產(chǎn)品,報(bào)出不同方案,明碼標(biāo)價(jià)讓客戶選擇。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能更好的提升客戶對(duì)我們的信任?！焙嗾\(chéng)這樣告訴我們。
車輛正在進(jìn)行養(yǎng)護(hù)
得益于這種意識(shí),他們快速落實(shí)天貓養(yǎng)車5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),門店很快就實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向智慧經(jīng)營(yíng)的過渡?，F(xiàn)在他們370平米、4個(gè)洗美、6個(gè)機(jī)修工位的中型門店,每月進(jìn)店臺(tái)次保持在600-700臺(tái),讓4位汽修老兵有了不遜于在大城市的收入。
“新店正在裝修,3月下旬就能營(yíng)業(yè)了?！爆F(xiàn)在,胡青誠(chéng)和伙伴們正打算開第二家門店,他們正規(guī)劃著更加遠(yuǎn)大的未來。
下沉市場(chǎng)有天地,2億小鎮(zhèn)青年釋放市場(chǎng)增量
“300平米的店,開在上海或許比開在湖北鐘祥銷售額更高,但大城市的店面租金、人力成本也更高。在縣城里開店,租金方面能省一大筆,加上品牌好、服務(wù)好,品牌連鎖店進(jìn)縣城相當(dāng)吃得開?！焙嗾\(chéng)覺得,養(yǎng)車門店比拼的是服務(wù)質(zhì)量,沒有大城市高額成本束縛,大品牌在小地方能更聚焦于服務(wù)升級(jí),更好的把品牌優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來。
暖心舒適的休息區(qū)
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示,國(guó)內(nèi)目前有2856個(gè)縣,其中小鎮(zhèn)青年人群的數(shù)量高達(dá)2.27億人。在國(guó)家“汽車下鄉(xiāng)”政策的刺激下,三四線及以下城市的汽車保有量飛速上升,汽車服務(wù)下沉市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。如何搞定下沉市場(chǎng),是行業(yè)中討論的焦點(diǎn)話題。
行業(yè)人士表示,消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)下,人們的消費(fèi)理念正從“物美價(jià)廉”向著“物美價(jià)優(yōu)”轉(zhuǎn)變,這對(duì)下沉市場(chǎng)也是一樣。小鎮(zhèn)青年的有車一族,通常有穩(wěn)定的工作,較低的生活成本使其消費(fèi)能力相對(duì)富足,對(duì)品質(zhì)生活有著更高的期待。
特別是以95后、00后為代表的新消費(fèi)力量,他們從傳統(tǒng)“人情社會(huì)”中脫離,對(duì)品牌、服務(wù)的追求更強(qiáng)烈。盡管目前人均消費(fèi)能力仍與大城市車主有差距,但從總量來看“2億小鎮(zhèn)青年”將是汽車服務(wù)業(yè)不可忽視的市場(chǎng)增量。
小鎮(zhèn)青年月支出比重已超過城鎮(zhèn)青年
由于下沉市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特殊,目前各大品牌推行的商業(yè)模式在下沉市場(chǎng)中運(yùn)行,存在一些不確定性。不過整體來看,在數(shù)字化技術(shù)助力下,大品牌對(duì)下沉市場(chǎng)服務(wù)升級(jí)的整合或?qū)⑹菚r(shí)間問題。
目前,天貓養(yǎng)車推行的“智慧養(yǎng)車”新模式,已經(jīng)讓智慧化滲透進(jìn)門店經(jīng)營(yíng)的方方面面,幫助加盟商在門店日常管理、零部件配貨、維保技術(shù)保障、人才培養(yǎng)、門店運(yùn)營(yíng)等諸多方面做到降本增效,有效促進(jìn)了傳統(tǒng)車后市場(chǎng)的“服務(wù)升級(jí)”,幫助加盟商積極創(chuàng)收。
如今,我們看到越來越多的“胡青誠(chéng)”,正從一線城市回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。天貓養(yǎng)車希望為更多鎮(zhèn)縣消費(fèi)者帶來高質(zhì)量服務(wù),也為在外飄蕩的游子找到一條體面的創(chuàng)業(yè)路。這對(duì)于消費(fèi)者、對(duì)于經(jīng)營(yíng)者,甚至對(duì)于三四五線城市經(jīng)濟(jì)的盤活,無疑都存在諸多益處。
關(guān)鍵詞： 服務(wù)wxd
