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“無憂辦”服務窗口，是文明沙坪壩的一張“靚麗名片”。笑容滿面的指引，有訴必回的態(tài)度，周到貼心的服務……都會讓群眾心中倍感溫暖。

一扇扇小窗口的服務，解決的卻是群眾的民生大問題。在“無憂辦”特色服務的春風吹拂下，沙坪壩區(qū)社保中心窗口隊伍建設從窗口這個“盆景”變?yōu)榱鲃拥摹帮L景”。

沙坪壩區(qū)社保大廳“無憂辦”窗口。區(qū)社保中心供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

“太感謝了，你們的熱心幫辦讓我這么快就辦好了續(xù)保，真是由省時又省力?！薄耙驗槟昙o大了，腿腳和耳朵不便，反應速度慢，但是工作人員解釋細致，很好地解決了我的問題。”……辦事群眾對工作人員贊不絕口，“無憂辦”窗口好評如潮。

一句句感謝、一張張笑臉承載著辦事群眾滿滿的肯定，凝聚著沙坪壩區(qū)社保中心以服務數(shù)量為橫軸、以服務質(zhì)量為縱軸，謀劃部署著織大織密民生服務保障網(wǎng)。

“無憂辦”窗口是群眾和社保中心的“雙向奔赴”，“小窗口”展示中心的“大形象”，吹出服務“新風尚”。據(jù)悉，2021年8月“無憂辦”窗口“正式營業(yè)”，為“找誰辦、如何辦、辦不來”企業(yè)群眾提供咨詢引導；為“跑空路、看冷臉、受怨氣”群眾受理投訴；對“業(yè)務難、事項多、跨部門”情況協(xié)調(diào)相關(guān)科室和部門統(tǒng)籌辦理。

工作人員為市民講解社保政策。區(qū)社保中心供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

近年來，沙坪壩區(qū)社保中心狠抓文明窗口建設，讓文明服務落地生根，讓小窗口展示大文明?！盁o憂辦”敦促窗口工作人員對業(yè)務能力進行自我檢視和錘煉提升，用真心實意打造民生服務“最美窗口”，讓窗口服務處處洋溢著文明新風。

目前，該窗口共幫助老、弱、病、殘、孕、退役軍人及家屬、港澳臺參保人員等處理社保辦理疑難、咨詢、證明出具等業(yè)務500余件，成功率、滿意率均達100%。

民有所呼，我有所應。下一步，沙坪壩區(qū)社保中心將進一步拓展“無憂辦”窗口的解憂能力，通過建立解憂臺賬，把群眾反映的“問題清單”變成“責任清單”，做到主動分憂；加強培訓賦能，不斷提高窗口工作人員業(yè)務素質(zhì)和解決問題的能力，做到專業(yè)解憂；強化跟蹤問效，對于需要問題流轉(zhuǎn)和多部門處理的事情，保持流程監(jiān)控，及時跟進，讓群眾全程無憂。

區(qū)社保中心主任李祝平（左二）巡視窗口工作。曾怡 攝

沙坪壩區(qū)社會保險事務中心主任李祝平表示，中心始終秉承為民服務的初心，積極轉(zhuǎn)變工作思路為民解憂，“無憂辦”窗口為群眾辦事“減負”，是便民惠企“兜底”服務點，群眾“急難愁盼”的落腳地，“百姓辦事無煩憂”的先鋒崗，也是中心高效便民服務的一個縮影。

據(jù)了解，沙坪壩區(qū)“攥指成拳”聚合力，開啟社會保險經(jīng)辦服務新篇章，打造以綜合柜員制為核心，業(yè)務經(jīng)辦“受辦分離”的新模式。新服務模式主要呈現(xiàn)“一窗綜辦、全渝通辦、優(yōu)先網(wǎng)辦”三大特點，經(jīng)辦服務流程、模式全面升級，大力提升了經(jīng)辦質(zhì)效，直接回應群眾關(guān)切，“織”出民生服務的速度和溫度。

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