山因勢(shì)而變、水因時(shí)而變、人因思而變，巴南區(qū)社保中心的一切服務(wù)必須因廣大民眾的需求而變。中心用真誠的態(tài)度、靈活的方式以及持之以恒的決心，從傾聽民聲、幫解難題、盡心服務(wù)方面聚焦“點(diǎn)”“線”“面”，當(dāng)好群眾的“勤務(wù)兵”，提供更精準(zhǔn)、更貼心的“社保定制化服務(wù)”。

中心工作人員為群眾答疑解惑。巴南區(qū)社保中心供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

立足于“點(diǎn)”，瞄準(zhǔn)群眾的“需求點(diǎn)”

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。只有始終牢記“為人民服務(wù)”的宗旨，立足于“點(diǎn)”，把群眾“急難愁盼”作為工作第一任務(wù)，把群眾滿意作為第一追求，為群眾排憂解難，為群眾負(fù)責(zé)，才會(huì)得到群眾的認(rèn)可與擁戴。巴南區(qū)社保中心秉持走心為民心的服務(wù)理念，簡(jiǎn)化辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)量，打通服務(wù)群眾的“堵點(diǎn)”，接通為民服務(wù)的“痛點(diǎn)”，讓人民群眾充分感受到人社服務(wù)的實(shí)惠。

【資料圖】

精簡(jiǎn)辦事流程，為辦事群眾減輕負(fù)擔(dān)，將便民利民惠民工作落到實(shí)處。區(qū)社保中心推行“減要件、壓時(shí)限、縮流程”，優(yōu)化事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)12項(xiàng)事項(xiàng)“即時(shí)辦”、15項(xiàng)事項(xiàng)60分鐘“快速辦”、10項(xiàng)事項(xiàng)一件事“打包辦”、32項(xiàng)事項(xiàng)“全渝通辦”。同時(shí)，落實(shí)減時(shí)限、減流程、減材料、減跑動(dòng)次數(shù)的“四減”要求，2021年，區(qū)社保中心55項(xiàng)社保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)間壓縮比達(dá)90.24%、即辦件占比達(dá)76%、平均跑動(dòng)次數(shù)為0.8次、網(wǎng)辦率達(dá)100%，開出經(jīng)辦服務(wù)“加速度”。

人民至上的誓言，一諾千金的分量，巴南區(qū)社保中心每位工作人員把人民需求擺在首位，放在心上，把社保服務(wù)“記錄一生、保障一生、服務(wù)一生”的承諾融在血脈里。

著眼于“線”，延伸為民的“服務(wù)線”

“現(xiàn)在辦社保業(yè)務(wù)不用排長隊(duì)，網(wǎng)上幾分鐘就辦好了，這里離我們近，來咨詢辦理都很方便，真是太好了！”一名群眾在工作人員指導(dǎo)下，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理好單位繳費(fèi)申報(bào)后高興地說道。

事在人舉，功在人成。巴南區(qū)社保中心充分運(yùn)用信息化手段，升級(jí)服務(wù)“套餐”，發(fā)揮“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”優(yōu)勢(shì)，把群眾“需求點(diǎn)”串聯(lián)成“服務(wù)線”，暢通辦事流程、精簡(jiǎn)辦事材料、壓縮辦事時(shí)限，最大限度助力“最多跑一次”，群眾辦事更方便、更便捷。

工作人員指導(dǎo)群眾掌上辦。巴南區(qū)社保中心供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

線上線下服務(wù)不打烊，讓社?？I(yè)務(wù)足不出戶“網(wǎng)上辦”、家門口“就近辦”，實(shí)現(xiàn)“讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。66項(xiàng)事項(xiàng)鎮(zhèn)街“就近辦”、72項(xiàng)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”。區(qū)社保中心大力推行渝快辦、重慶人社app業(yè)務(wù)受理，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)在線辦、掌上辦、實(shí)時(shí)辦。同時(shí)，持續(xù)提升企業(yè)開辦便利度，實(shí)現(xiàn)開辦企業(yè)一網(wǎng)通辦、一窗受理、一日辦結(jié)。

特殊事項(xiàng)上門辦，真情服務(wù)零距離。為了深入貫徹落實(shí)“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，區(qū)社保中心落實(shí)“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)，聯(lián)系工作實(shí)際找到了為民服務(wù)的“新方法”——特殊事項(xiàng)上門辦。企業(yè)可通過電話提前預(yù)約“退休檔案預(yù)審”，中心工作人員主動(dòng)上門辦理，大大簡(jiǎn)化了企業(yè)辦事流程。同時(shí)，對(duì)行動(dòng)不便的老人，中心積極下沉到社區(qū)（村組），上門開展資格認(rèn)證，讓群眾足不出戶辦理社保業(yè)務(wù)，真正服務(wù)好企業(yè)、群眾的“最后一公里”。

“小事”不“小”，事關(guān)民生；“身邊事”不“遠(yuǎn)”，直抵民心。真心實(shí)意為民生不是一句空話，巴南區(qū)社保中心用每一個(gè)細(xì)節(jié)行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)。讓為民服務(wù)的民生情懷，彰顯在中心工作人員每一次為民辦事中。

織牢于“面”，擴(kuò)大群眾的“覆蓋面”

社會(huì)保障直接關(guān)系人民群眾的切身利益，參保工作需做到應(yīng)參盡參、應(yīng)保盡保。巴南區(qū)社保中心深入開展全民參保宣傳，擴(kuò)大工作“覆蓋面”，做好每一件關(guān)乎群眾利益的事情，多措并舉暢通擴(kuò)面工作，積極引導(dǎo)更多的群眾和企業(yè)參加養(yǎng)老、工傷保險(xiǎn)，確保全民參保有序推進(jìn)。

在美利信公司開展社保工作調(diào)研。巴南區(qū)社保中心供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

做好社保政策的“服務(wù)員”，全力落實(shí)社保緩繳政策。區(qū)社保中心通過制定工作方案，在巴巴實(shí)平臺(tái)發(fā)布社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)緩繳政策，向全區(qū)參保企業(yè)發(fā)送短信息9萬條，確保企業(yè)100%知曉政策。截至目前，全區(qū)已有400余家企業(yè)成功申請(qǐng)緩交社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，月緩交金額1500余萬元。

做好社保政策的“廣播員”，讓社保宣傳工作“飛入千家萬戶”。區(qū)社保中心印制掌上辦、社?？ǖ刃麄髻Y料6萬份，并在鎮(zhèn)街社保所、社保大廳發(fā)放宣傳；念好信訪工作快、準(zhǔn)、好“三字經(jīng)”，第一時(shí)間回應(yīng)信訪問題并對(duì)癥下藥妥善處理，對(duì)易信訪的社保業(yè)務(wù)提前做好預(yù)案預(yù)判，通過加強(qiáng)宣傳等方式提升政策的知曉度，做好信訪維穩(wěn)和網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，在解決群眾關(guān)切的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題中樹立好社保人的良好形象。

巴南區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心主任李天明表示，將帶領(lǐng)中心所有工作人員深入學(xué)習(xí)市第六次黨代會(huì)精神，秉承“群眾利益無小事，民生問題大于天”的理念積極作為、大有作為，通過強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，以專業(yè)的工作、真誠的態(tài)度打造群眾滿意的社保服務(wù)，在穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)中貢獻(xiàn)社保力量。

關(guān)鍵詞：