“現(xiàn)在社保窗口的辦事效率非常高，相關(guān)的事項全部勾選‘打包’，以往需要提交3套材料、跑3次才能辦成的事，現(xiàn)在5分鐘就辦結(jié)了?！奔易◆~洞街道的居民李惠驚嘆道。
(資料圖片僅供參考)
民生連著民心，民心是最大的政治。巴南區(qū)社保中心用“勤奮指數(shù)”換取群眾“幸福指數(shù)”，常態(tài)化抓好抓實行風建設，推動行風建設“點上開花、面上增效”，織起一張覆蓋全區(qū)的社保網(wǎng)，架起一座聯(lián)系群眾的連心橋。
業(yè)務經(jīng)辦“不打烊”
為民服務無止境，哪里有需要，哪里就有社保人的身影。清晨的第一縷陽光，照進巴南區(qū)社保辦事大廳，照在了每位經(jīng)辦人員和群眾的臉龐上；夜幕降臨時分，大廳依舊燈火通明，宛如白晝，辦事群眾絡繹不絕，社保經(jīng)辦人員忙碌不減。
巴南區(qū)社保中心充分運用信息化手段，發(fā)揮“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”優(yōu)勢，暢通辦事流程、精簡辦事材料、壓縮辦事時限，最大限度助力“最多跑一次”。通過開設13個綜合服務窗口，大力推行“渝快辦”及“重慶人社app”業(yè)務受理等舉措，切實提高了經(jīng)辦效率，辦出群眾滿滿的幸福感。
同時，積極拓展“一卡通一碼通”場景應用，啟動社保大廳取號系統(tǒng)刷卡掃碼應用招標程序，實現(xiàn)卡碼取號服務升級；全面落實川渝通辦事項，推進兩地人員養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移、資格認證就近便捷服務。今年以來，中心累計辦理川渝養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移475件，其中轉(zhuǎn)入194件、轉(zhuǎn)出281件，辦理異地資格認證459人次。
指導群眾辦理社保業(yè)務。王小洪 攝“群眾的滿意度與獲得感就是對我們社保人最高最好的評價。每天都在日夜奮斗中度過，這是我們社保人的榮耀，也是我人生中最美的回憶?！必撠焻⒈＾k理工作的賀凌云說。
為民辦實事，就是要急群眾之所急，想群眾之所想，真正將群眾冷暖放心上。巴南區(qū)社保中心全體經(jīng)辦人員用兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度，讓群眾辦事更便捷、更舒心。
人人爭當“人社通”
打通服務群眾的“最后一公里”，擦亮人社服務品牌，關(guān)鍵在于經(jīng)辦隊伍建設的成色質(zhì)量。巴南區(qū)社保中心多名窗口經(jīng)辦工作者成為大廳人盡皆知的“明星”，他們一心為民的態(tài)度和工作方法廣為傳頌，掀起比學趕超熱潮。
綜合窗口的工作人員為群眾辦理社保業(yè)務。巴南區(qū)社保中心供圖 華龍網(wǎng)發(fā)以黨建引領(lǐng)業(yè)務，促窗口服務質(zhì)量提升。區(qū)社保中心貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，強化“抓黨建就是抓業(yè)務，抓好業(yè)務促進黨建”思想認識，以窗口優(yōu)良作風建設帶動業(yè)務質(zhì)量提升，實現(xiàn)黨建工作與窗口服務雙促進、雙提高、雙發(fā)展。通過定期開展服務培訓，提升窗口人員的服務質(zhì)量與水平，做到受理資料“一手清”，回答問題“一口清”。
“一馬當先”帶動“萬馬奔騰”，中心充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以“先進典型”帶動提升窗口服務質(zhì)量。榜樣的力量是無窮的，大廳全體經(jīng)辦人員向“全國人力資源社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務先進個人”稱號的獲得者陳飛同志看齊，形成人人爭當社保“標兵”的濃厚氛圍。
練兵比武長技能，民生服務樹新風。“人人是窗口、處處有服務”的理念，正深入巴南區(qū)社保中心每個工作人員的心中。
“民生招牌”越擦越亮
行風建設不斷積小勝為大勝，巴南區(qū)社保中心“民生服務為人民”的金字招牌正越擦越亮。
服務質(zhì)量怎樣，辦事群眾是最好的“裁判員”。區(qū)社保中心邀請辦事群眾當“裁判員”，對窗口的辦事效率、服務質(zhì)量進行全面評價，嚴格落實“好差評”制度，對群眾反映的問題，事事有著落。
查看前臺業(yè)務辦理情況。巴南區(qū)社保中心供圖 華龍網(wǎng)發(fā)同時，加強內(nèi)部監(jiān)督，大廳值周領(lǐng)導每周不定期抽查大廳服務電話，查看服務電話是否好打、是否有人接聽，對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決處理，以提升窗口服務質(zhì)量。
順應百姓期盼，點滴為民傳情懷。區(qū)社保中心設立“黨員先鋒崗”，推行微笑便民服務，為軍人等特殊群體開通了業(yè)務辦理綠色通道，及時解決辦事群眾的需求，獲得廣泛贊譽。
巴南區(qū)社會保險事務中心主任李天明表示，中心的行風建設取得了階段性成效，群眾對行風滿意度有明顯提升。行風建設永遠在路上，中心仍將繼續(xù)擰緊行風建設的發(fā)條，健全完善工作長效機制，拿出實招硬招管用招，以行風建設的新成效不斷提高人民群眾的獲得感。
一個人的能量是微弱的，眾人劃槳才能開大船。巴南區(qū)社保中心這艘大船在全體干部職工的齊心協(xié)力之下，用勤奮的作風傳遞出一心為民的溫暖情誼，贏得了民心，在社保服務領(lǐng)域乘風破浪、行穩(wěn)致遠。
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