不論樹(shù)的影子有多長(zhǎng)，根永遠(yuǎn)扎在土里。情系桑梓服務(wù)人民、揮灑智慧幸福加碼，這樣的情懷與擔(dān)當(dāng)，成就合川區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心經(jīng)年累月都不會(huì)褪色的愛(ài)民亮色。
(資料圖片)
合川區(qū)社保中心牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，以“便民、利民、惠民”為原則，堅(jiān)持“三心服務(wù)”，推動(dòng)社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
近年來(lái)，合川區(qū)社保中心獲“市級(jí)社保公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基地”“社保業(yè)務(wù)流程再造及3.0系統(tǒng)上線工作貢獻(xiàn)突出單位”等榮譽(yù)，社保窗口工作人員獲紅旗窗口、服務(wù)之星等表彰42人次，獲群眾感謝信117封、錦旗39面等，用暖心服務(wù)，迎來(lái)萬(wàn)丈光芒。
爭(zhēng)做知心人——政策宣傳飛入千家萬(wàn)戶
為了讓人民群眾看得懂社保業(yè)務(wù)、算得清應(yīng)得待遇、用得好惠民政策，合川區(qū)社保中心開(kāi)展社保政策起底式宣傳解讀和貫徹落實(shí)活動(dòng)，徹底打通社保政策落實(shí)的“最后一公里”。
樹(shù)立“人找政策”變“政策找人”的理念，將社保政策精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為惠企利民的“真金白銀”。2021年以來(lái)，區(qū)社保中心累計(jì)開(kāi)展大型現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)10余次，發(fā)放宣傳資料10萬(wàn)余份，進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)30余次，走訪企業(yè)200余家，上門(mén)服務(wù)6000余次，有效促進(jìn)了社保宣傳工作走出去、走進(jìn)去、走下去。
開(kāi)展社保降費(fèi)減負(fù)現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)。區(qū)社保中心供圖華龍網(wǎng)發(fā)群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。區(qū)社保中心下沉宣傳窗口，依托全區(qū)30個(gè)基層社保所及419個(gè)村（社區(qū)）社保管理員貼近一線的優(yōu)勢(shì)，將社保政策送到群眾“家門(mén)口”。搭建覆蓋全區(qū)的精準(zhǔn)化短信服務(wù)平臺(tái)，2021年以來(lái)，向靈活就業(yè)人員、退捕漁民、待遇領(lǐng)取人員等“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”推送政策宣傳短信445萬(wàn)條，將社保政策送到群眾“手機(jī)上”，送到群眾“心坎上”。
心若有愛(ài)，甘之若飴。日復(fù)一日的主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)宣傳，給合川區(qū)社保中心工作人員帶來(lái)了繁重的工作壓力，但他們樂(lè)在其中。
爭(zhēng)當(dāng)貼心人——做好辦事流程“加減法”
紙上談兵不如走到基層，在走流程中換位思考，推動(dòng)社保服務(wù)流程再造和服務(wù)提升，讓經(jīng)辦更契合需求，讓服務(wù)更貼近民心。
“用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照就可以登錄人力社保網(wǎng)上系統(tǒng)，這樣我們企業(yè)又方便了不少。”重慶市合川區(qū)洋洋企業(yè)咨詢服務(wù)中心法人萬(wàn)先生感嘆道。
做減法，提升區(qū)級(jí)服務(wù)平臺(tái)質(zhì)量?？茖W(xué)設(shè)置綜合受理區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、填表指導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息等候區(qū)6大功能分區(qū)，將36個(gè)專項(xiàng)窗口精簡(jiǎn)為9個(gè)綜合受理窗口，預(yù)留3個(gè)潮汐窗口。
耐心向辦事群眾講解業(yè)務(wù)辦理流程。區(qū)社保中心供圖 華龍網(wǎng)發(fā)做加法，增強(qiáng)經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)能力。區(qū)社保中心按照“全員能受理，全員能辦理”的目標(biāo)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，常態(tài)化開(kāi)展專題培訓(xùn)、崗位帶訓(xùn)、社保大講堂。2021年以來(lái)，中心累計(jì)培訓(xùn)經(jīng)辦人員600余人次、下基層指導(dǎo)30余次，實(shí)現(xiàn)包括鎮(zhèn)街經(jīng)辦人員在內(nèi)的培訓(xùn)全覆蓋，達(dá)到了經(jīng)辦隊(duì)伍由原來(lái)的精通單一業(yè)務(wù)向熟悉全能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變的目標(biāo)。
面向老百姓的事，只有刪繁就簡(jiǎn)、陽(yáng)光透明，才能體現(xiàn)為民導(dǎo)向。合川區(qū)社保中心做好業(yè)務(wù)流程“加減法”，疏“堵點(diǎn)”、破“難點(diǎn)”、解“痛點(diǎn)”，社保服務(wù)更專業(yè)，群眾辦事更省心。
爭(zhēng)當(dāng)走心人——服務(wù)方式接地氣更接人心
事在人舉，功在人成。打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，擦亮人社服務(wù)品牌，關(guān)鍵在于窗口單位經(jīng)辦隊(duì)伍建設(shè)的成色質(zhì)量。
“為民服務(wù)無(wú)止境。我們的價(jià)值就在于守護(hù)一方百姓的安定與和諧。群眾滿意了，我們就安心了！”合川區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心主任周學(xué)軍說(shuō)。
以人力社保服務(wù)快辦行動(dòng)為抓手，提升窗口單位工作人員服務(wù)效率和經(jīng)辦質(zhì)量，貼心服務(wù)打造群眾滿意的社保窗口。
延伸社保服務(wù)觸角，實(shí)現(xiàn)就近辦。中心將個(gè)人參保等29項(xiàng)業(yè)務(wù)下沉鎮(zhèn)街，待遇領(lǐng)取認(rèn)證延伸至村（社區(qū)），打造“城區(qū)步行15分鐘、鄉(xiāng)村輻射5公里”服務(wù)圈。同時(shí)，不斷完善基層服務(wù)平臺(tái)，為30個(gè)鎮(zhèn)街社保所配置升級(jí)三代卡制卡設(shè)備，完成1個(gè)區(qū)級(jí)、30個(gè)鎮(zhèn)（街）級(jí)、14個(gè)銀行社?？ㄖ瓶ǚ?wù)點(diǎn)打造，實(shí)現(xiàn)第三代社保卡即辦即取服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。
到敬老院為退休老人進(jìn)行資格認(rèn)證。區(qū)社保中心供圖 華龍網(wǎng)發(fā)倡導(dǎo)社保人性化服務(wù)，開(kāi)展上門(mén)辦。中心為基層工作人員配置手持智能終端設(shè)備419臺(tái)，針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便等特殊群體，由各鎮(zhèn)街社保所經(jīng)辦人員、社區(qū)干部為其專程提供上門(mén)服務(wù)，常態(tài)化為全區(qū)33個(gè)敬老院3000余老年人開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，幫助其辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證等社保業(yè)務(wù)，獲群眾一致好評(píng)。
正是這樣的貼心和情懷，讓合川區(qū)的百姓有了一座找得著、靠得住的“靠山”，也搭起了一座連接群眾、企業(yè)和社保中心的“暖心橋”。
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