操作繁瑣、廣告多且內(nèi)容與老人無關……

適老模式不適合老人

現(xiàn)狀

操作流程太繁瑣

在近期的走訪中，一提及APP適老化改造，30余位老人都給出了同樣的答復：不知道。

78歲的楊麗芬說：“對于老人，手機也就是和朋友、家人聊聊天。說到適老功能，除了字體能調(diào)大一點兒，也沒發(fā)現(xiàn)別的。”

83歲的楊萬里認為，他用手機交水電費，但是步驟太繁瑣，即便兒女教了他很多次，但根本記不住。

一項面對全國60歲以上老人的調(diào)查中回收的1747份樣本顯示：購物、社交和閱讀是老年人使用頻率最高的軟件。其中，主要問題是無法記住操作步驟、看不清界面內(nèi)容、不明白操作的含義，而無法記住操作流程占比最高，為53.8%。有7成以上的老年人希望推出適合老人使用的醫(yī)療健康以及生活購物與旅游方面的手機軟件。

此外，老人最大的愿望就是增加字體放大、文本朗讀的助老模式。

問題

入口隱蔽廣告多

經(jīng)濟學家宋清輝說，總體上來看，目前APP適老化改造并沒有真正考慮到老年人的需求，更多還是簡單的“字體放大”，進而出現(xiàn)了敷衍了事的現(xiàn)象，存在二級頁面沒有任何變動、入口隱蔽、操作復雜、廣告多等問題。

記者發(fā)現(xiàn)，部分APP的“大字版”浮于表面。比如進入支付寶“長輩模式”，字體會變?yōu)檎ＤＪ较碌膬杀洞?，但是這種放大的字體只出現(xiàn)在首頁中，點擊進入“繳水電煤”“充話費”等二級界面后，界面的布置、字體卻與正常版一樣。而進入“長輩模式”需要3步，微信的“大字模式”需要4步。部分APP的適老版需要進入特定的小程序后才能行。此外，老年版也沒有統(tǒng)一的命名和標準，有叫大字版、長輩版、關懷版、幸福生活版等。

點開百度大字版，就會立即跳出“新用戶專享，恭喜!收到現(xiàn)金紅包68元”等廣告界面……點開UC瀏覽器大字版，除了頭條的新聞外，二條就是一條廣告，隨著屏幕下拉，每隔兩至三條資訊就能看到一條廣告，廣告內(nèi)容包含了種牙、植發(fā)、老年鞋、家用品等，甚至偶爾還會出現(xiàn)游戲廣告。70歲的李平說：“APP里面植入廣告可以理解，但是希望老年版APP的廣告可以再少一些，或者推薦一些適合老人的廣告。”

采訪中，不少老人提出：“如果使用APP期間遇到問題，系統(tǒng)會進入在線文字客服界面，可老年人還是更依賴人工服務，但我們卻找不到人。”

探索

“長輩模式”取消廣告推送

工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》決定自2021年1月起，開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動計劃。首批將完成與老年人基本生活密切相關的115個公共服務類網(wǎng)站和43個手機APP的適老化和無障礙改造。

今年上半年，滴滴出行上線老人打車模式，其屏幕顯示的字體是正常版的兩倍。在主界面點擊“老人打車”，可顯示出橘紅色的圓形“一鍵叫車”按鈕。在按鈕上方的搜索欄輸入地址，按鈕下方還有電話叫車功能，老人撥出打車電話，平臺代為呼叫出租車。

支付寶也在半年內(nèi)相繼上線“關懷版”和“長輩模式”。進入“關懷版”后，主界面的應用從14個減少為6個，包括健康碼、水電繳費、付款碼、話費充值等常用功能。繼續(xù)將界面下拉，就能看到養(yǎng)生知識、社保公積金、打車等助老服務。進入“長輩模式”后，主界面的圖標和字體全部大了一倍，下方還取消了廣告推送。

此外，百度、美團、UC瀏覽器、今日頭條等新聞資訊、生活購物、社交通訊類APP也進行了適老化改造，其中最常見的方式有字體變大、植入朗讀功能、精簡主界面等。

專家 無利可圖讓適老化改造浮于表面

“目前的適老APP之所以多數(shù)停留在表面，其中無利可圖或是主要原因之一，從而導致互聯(lián)網(wǎng)公司對于適老化及無障礙改造不夠積極。”宋清輝認為，互聯(lián)網(wǎng)適老化和無障礙改造雖然令人期待，但是公司動力不足，也會影響到改造行動的順利進展。

宋清輝進一步解釋道，在現(xiàn)階段，受傳統(tǒng)觀念和購買力不足等因素制約，“銀發(fā)經(jīng)濟”發(fā)展較為緩慢。短期來看，“銀發(fā)經(jīng)濟”并不是一門好生意。而阻礙“銀發(fā)經(jīng)濟”發(fā)展原因的還有很多，例如利潤低、甚至沒有利潤，這也是導致互聯(lián)網(wǎng)公司不積極布局、適老化改造浮于表面的另外原因?？傮w而言，雖然“銀發(fā)經(jīng)濟”有其市場潛力，但大部分互聯(lián)網(wǎng)公司還持觀望態(tài)度。(記者 張群琛 師悅)