4月中旬，咸安區(qū)人社局圍繞“高效辦成一件事”，合理整合服務(wù)窗口，在減量提質(zhì)的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”，線下“一窗通辦”，不斷提高窗口工作人員“全鏈條”服務(wù)意識(shí)和水平。

4月19日，咸寧市民之家，不少市民前來辦理業(yè)務(wù)，在一樓A片區(qū)的人社辦理區(qū)，導(dǎo)辦臺(tái)的服務(wù)人員在聽取市民辦理需求后，根據(jù)實(shí)際情況取號(hào)或幫助市民線上辦理，讓市民即辦即走避免排隊(duì)。在另一旁的服務(wù)窗口，記者看到部分市民取號(hào)后在休息區(qū)進(jìn)行等候，辦理隊(duì)伍井然有序。

市民 晏國(guó)祥：

以前好多事情辦理需要到處跑，現(xiàn)在就是全部歸口到這一起，很方便的。工作人員態(tài)度也很好。

據(jù)悉，原來的服務(wù)窗口按照職能業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單劃分，職能功能單一，導(dǎo)致部分服務(wù)窗口人流量稀少，部分服務(wù)窗口始終排起長(zhǎng)隊(duì)，服務(wù)質(zhì)量和市民體驗(yàn)都大打折扣。

咸安區(qū)人社局駐市民之家窗口人員 王一夫：

我們以前是每一個(gè)人是一個(gè)崗位，現(xiàn)在是兩個(gè)人一個(gè)崗位，實(shí)行了AB輪流崗。在這個(gè)輪崗休息方面也會(huì)變得比以前更加靈活?，F(xiàn)在一個(gè)人可以做多個(gè)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)水平上有了進(jìn)一步的提高。

據(jù)介紹，今年4月16日，咸安區(qū)人社局針對(duì)市民之家服務(wù)窗口進(jìn)行整合，由此前15個(gè)服務(wù)窗口壓縮到現(xiàn)在7大項(xiàng)，10個(gè)服務(wù)窗口。例如此前辦理社保卡，先要排隊(duì)領(lǐng)取制卡單，憑單到農(nóng)行窗口進(jìn)行辦卡，激活，簡(jiǎn)單的步驟需要市民前往不同窗口進(jìn)行兩次排隊(duì)，費(fèi)時(shí)耗力。現(xiàn)在只需要在指定窗口可進(jìn)行一窗式辦結(jié)。

咸安區(qū)人社局駐市民之家負(fù)責(zé)人 王細(xì)紅：

這次我們?nèi)松缇謱?duì)人設(shè)窗口進(jìn)行一次優(yōu)化整合，主要是圍繞高效辦成一件事，最多讓群眾跑一次，一次辦成為目標(biāo)，形成協(xié)同聯(lián)辦、信息共享、一網(wǎng)辦理、線上線下同步辦結(jié)的高效便捷的人社服務(wù)模式，讓群眾、企業(yè)少跑路、數(shù)據(jù)多跑路。

（來源：云上咸寧 編輯：董盈）

關(guān)鍵詞： 市民之家 工作人員 業(yè)務(wù)水平