01
主動讓、上前接、多點發(fā)力破解群眾停車不便
加強車輛疏導，引導進院車輛入位停放，高峰期放行車輛加快周轉(zhuǎn)。運送藥品、氧氣、運垃圾等的特殊車輛，在早晚時段錯峰進入院區(qū)。清理長期停放的“僵尸車”。深挖醫(yī)院停車潛力，協(xié)調(diào)衛(wèi)健局辦公區(qū)域增設停車位。
(資料圖片)
02
打造精準預約就醫(yī)模式實現(xiàn)“信息多跑路”“群眾少跑路”
提供線上、電話、現(xiàn)場等3種以上預約服務，并實現(xiàn)分時段預約。實現(xiàn)超聲、磁共振、CT等預約檢查，預約時段精準到30分鐘以內(nèi)。
03
門診一站式服務平臺提檔升級手續(xù)辦理“零阻力”
整合便民服務，導醫(yī)服務、志愿者服務、分診咨詢服務、預約診療、查詢服務、病歷清單打印服務、醫(yī)患溝通等各項業(yè)務咨詢和辦理，為有需求的患者提供主動、熱情、靠前服務。
04
開展“愛心接力”陪診服務暢通老人就醫(yī)綠色通道
門診大廳設置“應急服務崗”。東西院區(qū)門診設置每天不少于30人的志愿者，提供咨詢、就醫(yī)導診、幫助掛號繳費、陪檢等免費服務，實現(xiàn)“進院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪”。
05
診間及移動端一站式結(jié)算減少患者來回跑路
診間及診后通過掃描二維碼或微信推送，即可繳納門診診查費、檢驗檢查費、藥品費等，無需窗口二次排隊。
06
一部手機全流程 無接觸通關(guān)體驗
一部手機可以實現(xiàn)預約掛號、診間結(jié)算、報告查詢、信息推送、診后咨詢等操作，將手機的移動便攜性充分應用到就診流程中。
07
廣泛開展“一次掛號管三天”減輕群眾經(jīng)濟負擔
在同一科室、同一專業(yè)的復診患者，3日內(nèi)不再收取掛號費?！耙淮螔焯柟苋臁弊?022年7月份實行。2023年受益群眾2.52萬人，累計減免費用11.13萬元。同時60歲以上老年人免掛號費、慢病門診免掛號費。
08
依托“名醫(yī)”助力診療水平再提升
邀請國內(nèi)頂級醫(yī)療專家成立“名醫(yī)工作室”讓群眾足不出戶看名醫(yī)。醫(yī)院已建立胸外科“楊長征名醫(yī)工作室”及內(nèi)鏡室“趙洪禮博士名醫(yī)工作室”。
09
出院床旁結(jié)算 出院結(jié)算“零距離”
借助信息化手段，在全院各病區(qū)開設結(jié)算服務端口。在床旁辦理出入院手續(xù)，床旁結(jié)算。實現(xiàn)無紙化病歷，減少患者排隊等待時間。
10
“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”優(yōu)質(zhì)資源送家中
“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”“采用線上申請，線下服務”模式，只需關(guān)注醫(yī)院公眾號，實名認證后，即可進行服務項目預約，線上護理服務項目達到10項。服務區(qū)域由縣城內(nèi)拓展到全縣，提供居家服務。各科室通過電話隨訪、建立微信群、入戶回訪等方式進行多樣化延續(xù)性護理服務。
11
暢通醫(yī)患溝通渠道架起便民利民連心橋
在醫(yī)院醒目位置張貼“院長熱線”公示牌，公示辦公地點及辦理時間。每天專人負責接聽、記錄，能當場答復的當場答復，情況復雜的，24小時內(nèi)回復，確保群眾投訴不出院。
在公開區(qū)域張貼掃碼吐槽二維碼，專人每天收集問題并梳理分析解決。
接到上級（12345、輿情、信訪、局投訴、信箱、網(wǎng)站）等群眾投訴工單后，第一時間進行分析研判，及時受理、答復。
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檢查檢驗結(jié)果互認 患者少花錢
目前，全民健康信息平臺系統(tǒng)已在梁山縣人民醫(yī)院全面啟用，患者只需要出示電子健康卡，醫(yī)生便可以查看到患者在全市20余家醫(yī)院、110家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的電子健康檔案、門診住院醫(yī)囑、費用、檢驗檢查報告、電子病歷等信息，全面了解和掌握患者全生命周期的各項生理和病歷信息，減少不必要的檢驗檢查，快速掌握患者的既往就醫(yī)信息，快速診斷，及時治療，最大限度地為患者節(jié)省就醫(yī)費用，節(jié)約就醫(yī)時間。
責任編輯：瀚海
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