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當(dāng)天一大早，這位神色慌張的老人急匆匆走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，手里緊握著手機(jī)。他找到營(yíng)業(yè)員王莉，焦急地詢問(wèn)一條剛收到的短信內(nèi)容是否真實(shí)。短信聲稱，通過(guò)點(diǎn)擊附帶的鏈接，即可直接在微信上提取養(yǎng)老金，操作便捷。面對(duì)如此“利好”消息，老人既心動(dòng)又疑慮重重，生怕錯(cuò)過(guò)了“福利”，又擔(dān)心掉入陷阱，于是急忙趕來(lái)官方營(yíng)業(yè)廳求證真?zhèn)巍?/p>
王莉一聽老人描述，立刻意識(shí)到這可能是一起典型的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。她深知不法分子常常利用老年人對(duì)養(yǎng)老金政策不夠熟悉、對(duì)新興電子支付操作存在疑慮的心理，設(shè)計(jì)此類極具誘惑性和迷惑性的騙局。她一邊安撫老人焦慮的情緒，一邊迅速接過(guò)老人的手機(jī)進(jìn)行仔細(xì)核查。
“您先別急，我?guī)湍纯催@個(gè)短信合不合規(guī)?！蓖趵蜃屑?xì)查看了短信內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)發(fā)送號(hào)碼并非官方渠道，且短信中催促點(diǎn)擊不明鏈接領(lǐng)取“福利”的措辭，帶有明顯的誘導(dǎo)和緊迫感。更關(guān)鍵的是，當(dāng)她嘗試核對(duì)鏈接指向的網(wǎng)址時(shí)，察覺(jué)其與正規(guī)的社保或養(yǎng)老金官方平臺(tái)域名明顯不符。王莉當(dāng)場(chǎng)利用官方查詢渠道進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)沒(méi)有任何官方機(jī)構(gòu)會(huì)通過(guò)短信鏈接方式要求用戶直接在微信上提取養(yǎng)老金。
核查清楚后，王莉斬釘截鐵地告知老人：“老人家，這絕對(duì)是詐騙短信！您千萬(wàn)別點(diǎn)那個(gè)鏈接，更不要在上面輸入任何個(gè)人信息，特別是銀行卡密碼和驗(yàn)證碼！”她耐心地向老人解釋，正規(guī)養(yǎng)老金的發(fā)放和查詢有嚴(yán)格的官方流程和指定平臺(tái)，絕不會(huì)通過(guò)一個(gè)陌生短信鏈接要求操作微信提現(xiàn)。王莉還詳細(xì)向老人介紹了常見的養(yǎng)老金詐騙手段和識(shí)別方法，強(qiáng)調(diào)遇到類似情況務(wù)必提高警惕，第一時(shí)間向官方渠道或子女核實(shí)，切勿輕信、勿點(diǎn)擊、勿轉(zhuǎn)賬。
得知真相的老人恍然大悟，緊鎖的眉頭逐漸舒展開，攥著手機(jī)的手也放松下來(lái)，連聲道謝：“多虧了小姑娘你啊！要不是你提醒得及時(shí)，我這辛辛苦苦攢下的養(yǎng)老錢說(shuō)不定就沒(méi)了！真是太感謝了！”老人對(duì)王莉?qū)I(yè)、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度贊不絕口。
“每個(gè)進(jìn)廳的客戶都像自家長(zhǎng)輩，守護(hù)他們的財(cái)產(chǎn)安全是我們的責(zé)任?！蓖趵虿潦弥劢潜硎?，每次看到老人免受詐騙傷害，都讓她更深刻理解通信服務(wù)工作者的社會(huì)價(jià)值。柜臺(tái)上的防詐宣傳冊(cè)被往來(lái)客戶反復(fù)取閱，溫暖的守護(hù)故事正在這個(gè)夏天持續(xù)傳遞。
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