因嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“人保壽險(xiǎn)”)被罰338萬元!
今日，銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)了人保壽險(xiǎn)因存在以不實(shí)宣傳欺騙投保人等行為被處罰的公告。這也是銀保監(jiān)會成立以來對保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開出的最大罰單。
通報(bào)顯示，在銀保監(jiān)會針對銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益方面開展的專項(xiàng)檢查中，人保壽險(xiǎn)、中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱“農(nóng)業(yè)銀行”)和中國郵政儲蓄銀行股份有限公司(以下簡稱“郵儲銀行”)因存在與事實(shí)不符的宣傳、銷售行為可回溯制度執(zhí)行不到位等問題均被處罰。
人保壽險(xiǎn)欺騙投保人 被罰338萬元
經(jīng)查，人保壽險(xiǎn)經(jīng)河北、成都等6家電銷中心銷售的部分保單，存在與事實(shí)不符的宣傳等欺騙投保人的行為;通過支付寶平臺銷售的“100萬自駕車兩全險(xiǎn)”產(chǎn)品，存在以不實(shí)宣傳欺騙投保人的行為;通過支付寶平臺銷售的“媽媽樂少兒疾病住院險(xiǎn)”產(chǎn)品，存在未按規(guī)定使用經(jīng)備案保險(xiǎn)費(fèi)率的行為;以及存在客戶信息數(shù)據(jù)不真實(shí)、部分涉及可回溯管理的業(yè)務(wù)虛假、向原保監(jiān)會報(bào)送的2017年個人醫(yī)療理賠數(shù)據(jù)不真實(shí)等提供、編制虛假報(bào)告、文件、資料的行為。上述行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。
根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》，監(jiān)管對人保壽險(xiǎn)共計(jì)罰款338萬元。其中，人保壽險(xiǎn)總公司罰款共計(jì)135萬元、6家電銷中心罰款共計(jì)80萬元，行政處罰個人15人、罰款123萬元。
可回溯業(yè)務(wù)執(zhí)行不到位 兩銀行合計(jì)被罰280萬元
農(nóng)業(yè)銀行在代理人保壽險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，存在銷售行為可回溯制度執(zhí)行不到位、可回溯基礎(chǔ)管理不到位、部分可回溯視頻質(zhì)檢結(jié)果未反饋給保險(xiǎn)公司等違反審慎經(jīng)營規(guī)則的行為;農(nóng)業(yè)銀行河南省安陽縣支行、鞏義市支行、平頂山湛河支行代理的人保壽險(xiǎn)涉及可回溯的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在虛假代理業(yè)務(wù)行為。上述行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。
根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《中華人民共和國保險(xiǎn)法》，對農(nóng)業(yè)銀行共計(jì)罰款200萬元。其中，農(nóng)業(yè)銀行總行罰款50萬元，3家支行罰款共計(jì)150萬元。
涉及郵儲銀行違規(guī)方面，由于郵儲銀行代理人保壽險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，存在銷售行為可回溯制度執(zhí)行不到位、制度落實(shí)文件制定滯后、可回溯視頻未傳遞給保險(xiǎn)公司或缺失、質(zhì)檢不合格業(yè)務(wù)占比較高等違反審慎經(jīng)營規(guī)則的行為;郵儲銀行江蘇省如東縣支行銷售人員存在對分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品承諾固定收益，欺騙投保人的行為。上述行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。
根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《中華人民共和國保險(xiǎn)法》，對郵儲銀行共計(jì)罰款80萬元。其中，郵儲銀行總行罰款50萬元，江蘇省如東縣支行罰款30萬元。
對于上述在專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的一系列問題，銀保監(jiān)會消保局表示，始終堅(jiān)持從嚴(yán)監(jiān)管的原則，發(fā)現(xiàn)一起查處一起、查實(shí)一起嚴(yán)罰一起。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要圍繞電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、可回溯管理等方面侵害消費(fèi)者權(quán)益的亂象開展自查自糾，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(張文婷)
