疫情期間，為落實(shí)市政府、監(jiān)管單位及總行工作要求，中國(guó)光大銀行蘇州分行堅(jiān)持以金融消費(fèi)者為中心，助力疫情防控，在廳堂宣傳的基礎(chǔ)上，發(fā)力“線上”金融知識(shí)宣傳，做好金融服務(wù)，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升消費(fèi)者特殊時(shí)期金融風(fēng)險(xiǎn)“抵抗力”。
一是線上沙龍，“非接觸式”宣傳。在準(zhǔn)備階段，中國(guó)光大銀行蘇州分行設(shè)計(jì)了宣傳漫畫、宣傳長(zhǎng)圖、微信公眾號(hào)，分行還發(fā)動(dòng)支行拍攝了“以案說(shuō)險(xiǎn)”“消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利”“3?15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)七大要點(diǎn)”的視頻片，將這些生動(dòng)的材料作為支行宣傳素材。各支行積極開展線上活動(dòng)，其中太倉(cāng)支行與惠陽(yáng)社區(qū)合作舉辦“線上社區(qū)微沙龍”活動(dòng)，通過(guò)線上形式進(jìn)行疫情金融知識(shí)宣傳。大堂經(jīng)理前期負(fù)責(zé)跟社區(qū)對(duì)接，確定好活動(dòng)方案后，由社區(qū)邀約居民進(jìn)群。活動(dòng)前幾天，支行通過(guò)微信群活動(dòng)預(yù)熱以及朋友圈活動(dòng)預(yù)約來(lái)進(jìn)行宣傳。光大宣傳員設(shè)置了有獎(jiǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)，讓小區(qū)居民們積極互動(dòng)，活動(dòng)形式新穎，內(nèi)容豐富，活動(dòng)得到社區(qū)居民的一致好評(píng)。
二是線上宣傳咨詢，疫情服務(wù)不斷檔。中國(guó)光大銀行蘇州分行大力推廣線上服務(wù)，接受監(jiān)督，全面暢通維權(quán)渠道，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。分行積極樹立誠(chéng)信服務(wù)典范，支行積極開展員工線上集中學(xué)習(xí)，開展線上警示宣傳，在線接受客戶咨詢，并為消費(fèi)者設(shè)計(jì)線上趣味活動(dòng)，全方位普及金融知識(shí)，積極提供在線金融服務(wù)，保障疫情期間金融服務(wù)不斷檔。
三是借助媒體，加大宣傳力度。宣傳期間，分行還積極參與媒體宣傳，通過(guò)新媒體發(fā)布光大“3·15”消保宣傳知識(shí)，普及金融消費(fèi)者基本權(quán)利、疫情防詐騙知識(shí)、珍惜信用記錄、防范非法金融等方面的金融知識(shí)。在線加強(qiáng)金融消費(fèi)者宣傳教育，引導(dǎo)金融消費(fèi)者選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，避免盲目投資、沖動(dòng)交易，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
下階段，中國(guó)光大銀行蘇州分行將持續(xù)做好金融知識(shí)宣傳，不斷提升消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力,引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維權(quán)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。(范麗)
