碧桂園服務(wù)總裁李長(zhǎng)江的離任，在業(yè)內(nèi)意料之中。

這位物業(yè)行業(yè)明星職業(yè)經(jīng)理人，在今年8月首次缺席了碧桂園服務(wù)的業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)。結(jié)合此前對(duì)所持碧桂園服務(wù)股票的清倉(cāng)式減持行為，其辭任在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)已是必然。

10月10日晚間，碧桂園服務(wù)(6098.HK)宣布了李長(zhǎng)江辭任的消息，稱其因需投入更多時(shí)間在家庭、子女教育及個(gè)人其他事務(wù)而辭任集團(tuán)執(zhí)行董事、總裁、授權(quán)代表職務(wù)，自2023年10月10日起生效。

(資料圖)

接任的是碧桂園服務(wù)首席戰(zhàn)略官徐彬淮，同時(shí)，首席財(cái)務(wù)官黃鵬獲委任為公司執(zhí)行總裁兼首席戰(zhàn)略官。

在公告發(fā)布當(dāng)晚，李長(zhǎng)江在微信朋友圈發(fā)布告別動(dòng)態(tài)稱，“一切都是剛剛好，一切都如我所愿。讓位優(yōu)秀的年輕人，公司未來(lái)會(huì)更好。”

過去12年，雖不如房地產(chǎn)行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人話題度高，李長(zhǎng)江仍是物業(yè)行業(yè)的明星職業(yè)經(jīng)理人之一，對(duì)碧桂園服務(wù)的發(fā)展功不可沒，帶領(lǐng)這家物業(yè)公司突圍，成為管理規(guī)模第一、曾經(jīng)的板塊市值第一的企業(yè)。

碧桂園服務(wù)也在公告中表示，李長(zhǎng)江在集團(tuán)的12年間，為公司成長(zhǎng)壯大、經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面做出了重要貢獻(xiàn)，公司在上市后實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，運(yùn)作上守法合規(guī)，積極維護(hù)股東、客戶、員工、社會(huì)的利益。基于李長(zhǎng)江豐富的管理經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)能力，碧桂園服務(wù)在其離任后聘任其為公司顧問，繼續(xù)為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、做出貢獻(xiàn)。

李長(zhǎng)江離任后，經(jīng)歷了最艱難的一年，碧桂園服務(wù)將走向何方？

新總裁此前負(fù)責(zé)社區(qū)增值及數(shù)字化

公開資料顯示，徐彬淮今年44歲，主要負(fù)責(zé)碧桂園服務(wù)的整體戰(zhàn)略決策、業(yè)務(wù)規(guī)劃及主要經(jīng)營(yíng)策略。

其于2016年10月至2023年10月先后擔(dān)任碧桂園服務(wù)副總裁、首席戰(zhàn)略官，主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)字化管理、智能制造及社區(qū)生活服務(wù)事業(yè)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，徐彬淮還兼任了碧桂園服務(wù)若干成員公司的董事及經(jīng)理。

與李長(zhǎng)江相比，徐彬淮在物業(yè)行業(yè)的時(shí)間并不算長(zhǎng)，在加入碧桂園服務(wù)之前，其曾先后任職中外運(yùn)—敦豪國(guó)際航空快件有限公司多個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷職位，美國(guó)總統(tǒng)輪船(中國(guó))有限公司北亞區(qū)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，以及羅蘭貝格企業(yè)管理(上海)有限公司高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，其經(jīng)驗(yàn)主要集中在營(yíng)銷、戰(zhàn)略方面。

據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)了解，徐彬淮在2016年獲邀加入碧桂園服務(wù)，后者希望借助其多元的戰(zhàn)略管理背景，為傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)突破。

碧桂園服務(wù)方面表示，在過去7年，徐彬淮不負(fù)所望，為公司擬定上市前后的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，打造適合物業(yè)場(chǎng)景的“私域“流量打法，帶領(lǐng)碧桂園服務(wù)社區(qū)生活服務(wù)事業(yè)群開疆拓土。

目前，徐彬淮帶領(lǐng)下的社區(qū)增值服務(wù)事業(yè)群也成為碧桂園服務(wù)的新增長(zhǎng)引擎之一，上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收18.84億元，占總收入比例約為9.1%。

此外，徐彬淮還主導(dǎo)了碧桂園服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及以客戶體驗(yàn)為中心的運(yùn)營(yíng)提升等戰(zhàn)略項(xiàng)目。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，碧桂園服務(wù)主要聚焦三方面的核心能力建設(shè)，一是客戶體驗(yàn)的提升；二是整體運(yùn)營(yíng)效率的提升；三是模式的創(chuàng)新。要求對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)、流程、商業(yè)模式進(jìn)行精益化塑造，通過數(shù)字化方式聚焦客戶體驗(yàn)，批量處理常規(guī)業(yè)務(wù)、解決差異化需求，全面提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

多業(yè)務(wù)面臨增長(zhǎng)挑戰(zhàn)

從徐彬淮過往履歷看，其在碧桂園服務(wù)主要推動(dòng)了增值服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。實(shí)際上，目前該公司包括這項(xiàng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)都正面臨增長(zhǎng)挑戰(zhàn)。

在今年3月的業(yè)績(jī)會(huì)上，徐彬淮曾表示，2022年是公司增值業(yè)務(wù)最困難最關(guān)鍵的一年。不過，去年這項(xiàng)業(yè)務(wù)仍舊實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長(zhǎng)。

今年上半年，這項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)收則同比減少10.8%。該公司解釋稱，主要是今年年初疫情未完全消除，消費(fèi)市場(chǎng)趨理性，消費(fèi)者持觀望態(tài)度。

在經(jīng)歷了幾年的廣泛探索、“試錯(cuò)”后，碧桂園服務(wù)的社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展策略有所調(diào)整。

今年3月，徐彬淮介紹稱，公司自2019年上市以來(lái)的四年，增值服務(wù)業(yè)務(wù)可以用“全面探索、機(jī)制驅(qū)動(dòng)”概括，公司廣泛地看了各種商業(yè)機(jī)會(huì)，“這個(gè)階段我們也明顯看到了一些問題，最主要的就是如何打開業(yè)務(wù)的天花板更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，打造公司第二增長(zhǎng)曲線來(lái)支撐公司發(fā)展。”

2023年，碧桂園服務(wù)增值服務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略是“物業(yè)+”——通過物業(yè)場(chǎng)景重點(diǎn)孵化若干個(gè)業(yè)務(wù)，使其成為獨(dú)立支撐公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的航道。三個(gè)重點(diǎn)孵化的業(yè)務(wù)是社區(qū)傳媒業(yè)務(wù)、本地生活業(yè)務(wù)、酒零售業(yè)務(wù)。

可見，在此前試圖“多點(diǎn)開花”后，碧桂園服務(wù)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的布局將更加聚焦。

社區(qū)增值服務(wù)之外，非業(yè)主增值服務(wù)、城市服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)收入均出現(xiàn)同比下降。

同期，該公司繼續(xù)增收不增利，營(yíng)收同比增長(zhǎng)3.4%至207.33億元，股東應(yīng)占凈利潤(rùn)則減少8.7%至23.5億元。

告別李長(zhǎng)江時(shí)代的碧桂園服務(wù)，正處于行業(yè)整體增速放緩之時(shí)，長(zhǎng)于戰(zhàn)略布局、帶領(lǐng)社區(qū)增值服務(wù)業(yè)務(wù)成為公司新增長(zhǎng)引擎的徐彬淮，將為這家龍頭物企帶來(lái)哪些創(chuàng)新和增長(zhǎng)動(dòng)力？

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