“整整18個月，我壓力特別大，過得特別艱難。”
至今，來自四川的李蓉（化名）仍在后悔三年前報名了高頓教育的VIPCPA課程。3萬多元的學費，因無力承擔，她被銷售“引誘”背上了分期。18期，每個月還款1700多元，壓得工資還不到3000元的她喘不過氣來。
中間因為課程和自己的工作時間沖突，她想退費卻被三番五次拒絕。而怕不還款上征信，她又不得不每期按時還款。最終還完款對方答應(yīng)退費后，高頓教育又以要扣除“已學課程”費用和“違約金”為由，算下來僅退6000多塊。而李蓉連一節(jié)課都沒上過。
(資料圖)
目前，退費仍沒有著落，兩年多了，咽不下這口“惡氣”的李蓉，還在為此奔走。
剛畢業(yè)就背3萬分期貸
想退費得先還完款
2020年，初入職場的李蓉，因新工作工資較低，想在未來工作方向上作調(diào)整，于是她打算考一個注冊會計師證。在搜索后，跳出來了高頓教育的網(wǎng)頁推送。
本來，李蓉只打算報一個有只有視頻課的普通班，“隨時能看，而且不妨礙工作。”但是，在電話里，銷售卻極力推薦VIP班，稱“VIP班有5年的有效期，教師資源也和普通班不同，而且包過”。
因為3萬多元的學費，遠遠超出了自己月薪不到3000元的承受范圍，李蓉拒絕了。
“但高頓教育的銷售會一直非常關(guān)心非常和藹地講VIP班的好處，說如果沒有錢，可以貸款分期付學費。”在對方的催促和誘惑下，去年12月，李蓉報名了VIP班，學費一共31442元，分期18期，每個月需要還款1747元。
同樣的事情也發(fā)生在王佳楠（化名）身上，因為做護士夜班多，王佳楠也想換個職業(yè)。去年，她在網(wǎng)上搜到了高頓的會計課程。之后，高頓的銷售和她取得聯(lián)系并每天通過微信給她發(fā)數(shù)不清的宣傳信息。
“他以畢業(yè)學員的例子舉例，說考了城市的公務(wù)員，每年除去開銷能剩七八萬，鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員也能存下個六七萬，假設(shè)我考上了，不僅工作輕松了，也不用上夜班了?！边@對王佳楠來說，是莫大的誘惑。同樣，拿不出巨額學費的她，也被提議去做分期。
“某平臺24期的分期利息是0.007，某銀行信用卡的24期分期利息是0.0075?！痹跍贤ㄖ校瑢Ψ綄︺y行和小貸機構(gòu)的利率如數(shù)家珍。“極低”的利率下也讓王佳楠陷了進去。一共35800的學費，她用信用卡刷了5800元，另外30000元，則是在對方的語音指導下，使用了某小貸平臺的分期付款。
為何教育機構(gòu)多推薦讓學員選擇第三方分期貸款的方式來報名，北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維律師表示，分期貸款降低了學員的支付門檻，使得學員更容易承擔學費，從而提高報名率。
另外，通過第三方貸款機構(gòu)支付學費，教育機構(gòu)可以立即獲得全部學費，降低了壞賬風險。而且，分期貸款可能會收取額外的手續(xù)費或利息，這部分費用可能作為收入分成，使教育機構(gòu)獲得更高的利潤。
有業(yè)內(nèi)人士指出，教育機構(gòu)在促成貸款的過程中，經(jīng)常弱化“教育貸”本身的貸款屬性和風險，而產(chǎn)生糾紛后消費者在舉證時也難以證明教育機構(gòu)存在誤導或誘導的情況。
而想要從高頓教育退款，對于學員來說，則是“比登天還難”。
在還款過程中，李蓉發(fā)現(xiàn)承擔起來太吃力，而且因為經(jīng)常加班，很難匹配上課程直播的時間。但在提出退款請求后，得到的回應(yīng)是無法退款，只有考不過才予以退款。之后屢次要求退款，對方要么拒絕，要么不回應(yīng)。而且李蓉發(fā)現(xiàn)，和她對接的人，也開始屢次發(fā)生更換?！拔业陌嘀魅尉蛽Q了好幾次，換一個加一個微信，我都懷疑他們是為了不讓我留下證據(jù)?！?/p>
好不容易還完分期后，去年，李蓉又提出退學費，這次對方答應(yīng)了，但是根據(jù)合同，要扣除20%的違約金和已經(jīng)按照進程開課的課時費，而她此前從未聽說退費需要扣這么高的違約金?！八麄兯阆聛?，只退6000多，我甚至連他們的課都沒聽過，只是在參加入學考試時，學習了65道題?！崩钊貧鈶嵉馈?/p>
在澎湃新聞的報道中，有的學員還發(fā)生了退款金額為負的情況。“在核算的時候，他們會把屬于贈課的課程也給扣費，到最后被告知想要退費須補交錢?！币唤涣?萬多學費的學員說。
王維維律師表示，在簽署合同前，教育機構(gòu)須將退費規(guī)定等重要條款告知學員，如果沒有提前明確告知，則違反了民法典合同編中的誠信原則和公平原則。而合同簽署方也應(yīng)在簽約前充分了解合同內(nèi)容，避免進一步的糾紛。
先交錢再簽合同
上課后發(fā)現(xiàn)“掉坑里”
不光是“引誘”學員分期交費，高頓教育還被指存在虛假宣傳。
在官網(wǎng)上，高頓教育這樣自我介紹，高頓教育成立于2006年，是一家以科技為驅(qū)動，以財經(jīng)教育為核心，以大學教育、學歷教育、職業(yè)教育為重點發(fā)展方向，集教育培訓、教育服務(wù)、教育科技與產(chǎn)品研發(fā)于一體的綜合性國際職業(yè)教育集團。
但就是這樣一家“高大上”的教育集團，卻讓曾兩次報名其財經(jīng)教育課程，去年又報名在職研究生學位提升的劉娜（化名）大失所望。“之前我還比較滿意，但這次他們充滿了虛假宣傳，讓我感覺就是能騙一個是一個，而且服務(wù)極其不到位?！眲⒛日f。
劉娜表示，自己花費6萬元的信用卡分期，報名了高頓教育的巴黎十二大的EMBA，“高頓教育相當于一個中介機構(gòu)，既有他們的老師給我們上課，也有巴黎十二大的老師給我們上課，最后是巴黎十二大頒發(fā)畢業(yè)證。”
第一個讓劉娜不舒服的點，就是在“開學典禮”上，其他同學都說報這個課程，就會收到價值2500元的京東購物卡。但劉娜的課程銷售，在她報名時從未提及此事，而得知消息的劉娜立即向銷售要購物卡，銷售已經(jīng)不再理他。
更離譜的還在后面?！爱敃r銷售和我承諾，我們這個班是30人的小班，但入學后，發(fā)現(xiàn)有90個人?！眲⒛入S后找班主任反饋，對方表示，從未承諾過30人的小班。在上課過程中，劉娜還發(fā)現(xiàn)，此前銷售明明說有四名外籍老師，但上課時，卻變成了兩位。
圖/用戶提供截圖
而關(guān)于上課時間，之前銷售告知一般在周天下午上課，但真正上課的時候，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會安排在周內(nèi)的晚間上課，這讓大多數(shù)都是在職的學員感到不便。“我們的課是6萬塊錢一個人，90個人也算是個大項目了，但感覺不到受重視?！?/p>
圖/用戶提供截圖
在大家最關(guān)心的學歷認證上，她和同學們也“栽了跟頭”?！叭雽W的時候，銷售承諾說我們的學位可以獲得大使館認證、教育部認證、上海人才中心學歷認證以及大家非常看重的WES認證，但上課后和班主任求證，發(fā)現(xiàn)好像只有一個大使館認證，而且認證時還需要另外交之前從未提過的5000元錢?！?/p>
圖/用戶提供截圖
在劉娜看來，如果說高頓教育“能給個準話”也行，但在同學們求證的過程中，老師們怕學生們“鬧事”，經(jīng)?！把b失憶”。而將來認證如果不通過的話，在劉娜和同學們看來，這個學位提升相當于白費了。目前他們還在交涉中。
當下讓劉娜比較著急的還有，當初報名時填錯了郵箱，11個月過去了，她和高頓教育反映了多次，仍沒有改過來?！耙驗槲乙卿浀桨屠瓒髮W校的官網(wǎng)上查看學籍是否注冊上，需要用這個郵箱接收驗證碼來登錄?！备哳D教育給她的反饋是，已經(jīng)和學校聯(lián)系，但學校的工作效率慢，只能等。
報名這次學歷提升的種種經(jīng)歷，都讓劉娜難以置信，“同學們都麻木了。”
而且劉娜發(fā)現(xiàn)，高頓教育在和學員簽署合同時，流程非常不合理?！拔液屯瑢W們聊起來發(fā)現(xiàn)，高頓不給提前看合同，都是理所當然地先讓我們交費，再簽合同，有人想先看合同，也是被銷售急沖沖地催促，來不及細看?！倍驗楹贤餂]有就銷售所承諾作出具體規(guī)定，讓他們掉進了“坑里”。
在黑貓投訴上，類似李蓉、劉娜經(jīng)歷的投訴眾多，不少表示受到高頓教育的“虛假宣傳”“誘導消費”，在報名后，對方?jīng)]有“兌現(xiàn)承諾”，且退費存在“霸王條款”。截止到5月9日，相關(guān)投訴達到1800多條。
圖/截圖自黑貓投訴
3月6日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“高頓教育”2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“高頓教育”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，“高頓教育”涉嫌存在退款問題、霸王條款、其他、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
王維維律師認為，如果宣傳內(nèi)容與實際教學情況不符，讓學員受到誤導，那么機構(gòu)可能涉及虛假廣告、欺詐等違法行為。
同時他提醒，消費者在報名前，應(yīng)充分了解教育機構(gòu)的課程安排、教學質(zhì)量、費用明細等信息，對比多家機構(gòu)，謹慎選擇。在簽訂合同前，要仔細閱讀合同條款，了解退費政策、教學安排等，遇到不合理條款可以要求修改或?qū)で蠓蓭椭?。而如果發(fā)現(xiàn)教育機構(gòu)存在虛假宣傳、違反合同約定等問題，應(yīng)及時向消費者協(xié)會、工商部門或教育主管部門投訴，維護自己的合法權(quán)益。
此外，消費者還可以尋求法律途徑解決糾紛，包括起訴或申請仲裁。在訴訟過程中，保留好相關(guān)證據(jù)，如合同、廣告宣傳資料、錄音等。
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