“退保后仍被扣費(fèi)”并非個(gè)例，

投訴人吐槽沒有扣款提醒

事實(shí)上，王先生的遭遇并非個(gè)例。黑貓投訴平臺(tái)上有關(guān)大地保險(xiǎn)的投訴案例多達(dá)1271條，“私自扣費(fèi)”、“自動(dòng)扣款”、“無法退?！钡韧对V關(guān)鍵詞屢見不鮮。

（圖片來源：黑貓投訴平臺(tái)）

一位投訴者在黑貓投訴平臺(tái)稱被支付寶私自扣費(fèi)9.9元。據(jù)其回憶，他曾在支付寶紅包活動(dòng)誘導(dǎo)下，領(lǐng)取了寵物免費(fèi)體驗(yàn)保險(xiǎn)（寵物醫(yī)療險(xiǎn)體驗(yàn)版），但領(lǐng)取當(dāng)天就退保了，當(dāng)時(shí)并沒有看到有任何扣費(fèi)的相關(guān)說明。該名投訴者還強(qiáng)調(diào)，自己并沒有開通寵物醫(yī)?？?，也并未使用。

（圖片來源：黑貓投訴平臺(tái)）

“私自給我開通寵物醫(yī)保，并在沒經(jīng)過我同意情況下私自開通自動(dòng)扣費(fèi)，在自動(dòng)扣費(fèi)之前也沒有任何短信提示?！睉岩勺约菏艿狡墼p后，該名投訴者在黑貓投訴平臺(tái)對(duì)大地保險(xiǎn)發(fā)起投訴，要求退還9.9元保費(fèi)。

還有投訴者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)出質(zhì)疑，被扣費(fèi)商品說明為寵物醫(yī)療保險(xiǎn)續(xù)費(fèi)，但翻遍了支付寶保險(xiǎn)單，并沒有相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的僅有此前退保的寵物醫(yī)療險(xiǎn)體驗(yàn)版，但早已經(jīng)取消為什么還要扣費(fèi)？

（圖片來源：黑貓投訴平臺(tái)）

（圖片來源：黑貓投訴平臺(tái)）

“寵物醫(yī)療險(xiǎn)體驗(yàn)版”是一款怎樣的產(chǎn)品？

買保險(xiǎn)如何開通了寵物醫(yī)保？了

為了還原事情的真相，新浪金融曝光臺(tái)投保了該款寵物醫(yī)療險(xiǎn)，并記錄了投保過程。

在支付寶搜索“寵物醫(yī)療險(xiǎn)體驗(yàn)版”，產(chǎn)品展示頁面可以清晰看到“前2個(gè)月免費(fèi) 支持隨時(shí)退”、“體驗(yàn)期內(nèi)可隨時(shí)取消”、“投保成功后 享2個(gè)月免費(fèi)”等宣傳標(biāo)語。

（圖片來源：支付寶截圖）

填寫被保寵物信息，點(diǎn)擊“領(lǐng)取并投保”，頁面跳轉(zhuǎn)到“免責(zé)聲明”，點(diǎn)擊“我已逐頁閱讀并同意”，隨后即可確認(rèn)信息，選擇“同意協(xié)議并投保”，即成功投保。

（圖片來源：支付寶截圖）

整個(gè)投保流程并不復(fù)雜，新浪金融曝光臺(tái)用使用網(wǎng)上下載的寵物照片，隨意填寫寵物資料，就能通過審核。

投保過程中，新浪金融曝光臺(tái)閱讀合同細(xì)則得知，寵物醫(yī)療險(xiǎn)（體驗(yàn)版）包含兩個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品（2個(gè)月保險(xiǎn)期間的寵物醫(yī)療贈(zèng)送險(xiǎn)和12個(gè)月保險(xiǎn)期間的寵物醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)）。其中，贈(zèng)險(xiǎn)屬于贈(zèng)送福利，消費(fèi)者在購買并支持399商險(xiǎn)繳費(fèi)授權(quán)后，方可領(lǐng)取并享受贈(zèng)險(xiǎn)服務(wù)。另外，保險(xiǎn)公司將于贈(zèng)險(xiǎn)服務(wù)結(jié)束7日內(nèi)，從投保人的支付寶賬戶扣除399商險(xiǎn)的保費(fèi)。

根據(jù)幾位投訴人的敘述，在贈(zèng)險(xiǎn)結(jié)束一周前退保，之后確實(shí)沒有再扣除399商險(xiǎn)的保費(fèi)。但卻被重慶大地金融科技有限公司扣除了9.9元的寵物醫(yī)保費(fèi)用，這9.9元的費(fèi)用究竟從何而來？

“套路”隱藏在投保結(jié)束后。投保成功后，頁面會(huì)出現(xiàn)“查看寵物卡，享便捷服務(wù)”這一行藍(lán)字。不得不說，“查看”一詞用的很妙，自己的寵物卡，投保人想當(dāng)然會(huì)查看一番，再說看一眼又有何妨？于是不少投保人點(diǎn)擊此行藍(lán)字。

（圖片來源：支付寶截圖）

隨后，頁面跳轉(zhuǎn)，出現(xiàn)“恭喜解鎖醫(yī)?？ā钡茸盅郏撁嫦路接幸恍?“同意協(xié)議并開啟”的按鈕。整個(gè)頁面完全沒有出現(xiàn)扣費(fèi)說明，《螞蟻寵物平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》里也沒有明確提及9.9元的費(fèi)用。就這樣，一些投保人選擇“同意協(xié)議并開啟”，稀里糊涂就開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“寵物醫(yī)?！薄?/p>

新浪金融曝光臺(tái)閱讀《螞蟻寵物平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》發(fā)現(xiàn)，協(xié)議中對(duì) “服務(wù)費(fèi)用”的解釋不夠明確。協(xié)議只強(qiáng)調(diào)螞蟻寵物平臺(tái)有權(quán)收取一定的服務(wù)費(fèi)用，但又不說明收取多少。協(xié)議還提到“現(xiàn)階段不收費(fèi)。根據(jù)運(yùn)營狀況，可能不時(shí)調(diào)整收費(fèi)計(jì)劃?！?所以，什么時(shí)候會(huì)收費(fèi)，當(dāng)下也無法得知。

（圖片來源：《螞蟻寵物平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》截圖）

那么，什么是寵物醫(yī)保？

和寵物醫(yī)療險(xiǎn)有何關(guān)系？

據(jù)支付寶平臺(tái)介紹，“寵物醫(yī)?！笔侵钢貞c大地金融法科技有限公司通過在支付寶應(yīng)用程序上開設(shè)的大地金科寵物醫(yī)保小程序，向滿足服務(wù)開通條件，自主簽署協(xié)議并根據(jù)寵物醫(yī)保開通流程所展示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用的用戶提供的電子服務(wù)憑證。

用戶開通寵物醫(yī)保后可享有一系列服務(wù)及權(quán)益。寵物醫(yī)保主要包含以下三項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容：

1、看病報(bào)銷服務(wù)：定點(diǎn)醫(yī)院可報(bào)銷70%，非定點(diǎn)醫(yī)院可報(bào)銷40%；

2、寵物商品報(bào)銷：購買常用必備藥品和用品時(shí)，報(bào)銷額度可抵扣約20%-50%；

3、到店服務(wù)報(bào)銷：預(yù)約到店服務(wù)可抵扣約30%-70%。

另外，每月繳費(fèi)成功后將獲得200元報(bào)銷額度，報(bào)銷額度可在指定頁面購買商品和服務(wù)時(shí)進(jìn)行抵扣。報(bào)銷額度可逐月累積，有效期為12個(gè)月，過期后即失效，報(bào)銷額度無法以任何方式提現(xiàn)。

新浪金融曝光臺(tái)分別查看“寵物醫(yī)療險(xiǎn)”和“寵物醫(yī)保”的合同細(xì)則，未找到能直接證明二者之間存在聯(lián)系的條款。但“寵物醫(yī)療險(xiǎn)”由大地保險(xiǎn)承保，“寵物醫(yī)保”小程序則由重慶大地金融科技有限公司（下稱“大地金科”）開設(shè)。

公開資料顯示，2015年8月，大地保險(xiǎn)出資2億元，成立第一家全資子公司大地電子商務(wù)有限公司(以下簡稱“大地電商”)。2017年10月，大地保險(xiǎn)向大地電商增資10億元。同年12月11日，大地電商出資10億元，設(shè)立了大地金科，大地保險(xiǎn)間接持股100%。

值得注意的是，銀保監(jiān)會(huì)曾多次發(fā)布關(guān)于防范保險(xiǎn)誘導(dǎo)銷售的風(fēng)險(xiǎn)提示。其中提到，在一些網(wǎng)絡(luò)場景中，時(shí)有“首月0元”“零首付”“免費(fèi)保障”“抽獎(jiǎng)獲取”等互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品廣告頁面出現(xiàn)，有的消費(fèi)者在未清楚了解保險(xiǎn)內(nèi)容、保費(fèi)繳納等情況下，便被“免費(fèi)”誘導(dǎo)而投保。這種營銷引流模式存在誘導(dǎo)營銷、信息披露不當(dāng)?shù)葐栴}，侵害消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)，易引發(fā)消費(fèi)糾紛或投訴。

新浪金融曝光臺(tái)在此提醒廣大消費(fèi)者，需清晰地認(rèn)識(shí)到“免費(fèi)”是誘導(dǎo)，極有可能暗藏陷阱和風(fēng)險(xiǎn)。買保險(xiǎn)不能只看宣傳廣告，必須認(rèn)真閱讀相關(guān)合同文件中的條款，以防陷入套路。