文/祖楊
來源：真探AlphaSeeker
【資料圖】
二手閑置平臺閑魚，正在成為阿里巴巴陣營里越來越活躍的板塊。據(jù)阿里2022財年一季度財報顯示，截至去年六月，閑魚月活躍用戶數(shù)超過1億，總用戶數(shù)超3億。
各個圈層、各種喜好的人群在這里聚集，也衍生了各式各樣的生意經(jīng)，這里不止賣二手衣服、二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品，也賣快樂、賣服務(wù)等虛擬商品，交易的范圍越來越廣。
但是，有人的地方就有江湖，有利益的地方就有套路。閑魚上的職業(yè)賣家早已不是什么秘密，所謂職業(yè)賣家，與轉(zhuǎn)讓二手的個人賣家不同，職業(yè)賣家多是工廠直銷廠家、線下門店商家，以及做“一鍵代發(fā)”的普通玩家，“一鍵代發(fā)”是無貨源商家們想出來的新解法，即先在閑魚上線，再從拼多多、1688購買發(fā)貨，賺中間差。
但就在職業(yè)賣家興起后，有人將“制造職業(yè)賣家”做成了一門生意。面向無貨源的寶媽、學(xué)生、白領(lǐng)人群，提供更便宜更全面的廠家貨源，更專業(yè)的賬號運(yùn)營方法論，減少前期的沉沒成本，他們用各種誘惑性的話術(shù)將職業(yè)賣家包裝成了一個穩(wěn)賺不賠的投資：
“門檻低、助理全程陪跑、貨品有保證”；
“如果二十年前錯過了房地產(chǎn)、十年前錯過了公眾號、現(xiàn)如今不要錯過閑魚電商”；
“一個大爆品收入近百萬，別人一輩子賺不到的錢，在閑魚一個單品就賺到了”……
在上游對接線下的廠家貨源，在中游做付費(fèi)內(nèi)容的培訓(xùn)，“出師”后的職業(yè)賣家又在發(fā)展下線，將影響力進(jìn)一步鋪開。一條圍繞“職業(yè)賣家”的產(chǎn)業(yè)鏈在野蠻生長。
閑魚職業(yè)賣家曬“學(xué)員”
批量制造職業(yè)賣家
在“批量制造”職業(yè)賣家之前，廣撒網(wǎng)式招募是第一步。
百度貼吧、微信、小紅書等各大平臺，隨處可見關(guān)于閑魚職業(yè)賣家的招募信息，發(fā)布的帖子也是套路感滿滿：先講述閑魚如今的流量紅利，引出如今做職業(yè)賣家是一門成功的副業(yè)，并強(qiáng)調(diào)自己有貨源、有運(yùn)營指導(dǎo)，發(fā)貨、售后全包，加入后只需動動手指一單純利潤就在幾十元到100元不等，最后附上聯(lián)系方式收尾。
按照上述聯(lián)系方式，我們以想做閑魚電商為由添加上一位自稱閑魚電商金牌運(yùn)營策劃的林哥。林哥表示，臨近雙12，閑魚會有一大波的流量紅利，現(xiàn)在入局正是好時機(jī)。同時他以雙11期間另一位職業(yè)賣家的銷售成績舉例：雙11前幾天新加入，剛開號第三天就賣出五單，凈賺400多，整個11月份賺了五六千，不到一個月就回本。緊接著又發(fā)來了價碼表，原價4980元/一年，現(xiàn)在優(yōu)惠2980元/年，年底會漲價。
圖源受訪者
依據(jù)對方的說辭，雖然這門生意回本快、利潤高，但2980元的付費(fèi)門檻并不低。進(jìn)一步深入交談后，‘真探’了解到，近3000塊的費(fèi)用中一部分是貨品測試的費(fèi)用，也就是說提供的貨品均是來自于直銷的線下廠家，質(zhì)量、價格有保證，此外貨品也都是他們經(jīng)過上線測試出來的剛需爆品，玩家基本是入局就能賺錢，少了前期的沉沒成本。另一部分則是服務(wù)的費(fèi)用，比如賬號運(yùn)營經(jīng)驗分享，包括如何養(yǎng)號提升權(quán)重，文案如何寫、如何快速賣貨、售后服務(wù)等全程指導(dǎo)。
數(shù)碼、家電、美妝、母嬰是閑魚上比較受歡迎的類目，林哥的貨品也均屬這四個大類，其中數(shù)碼類也賣的最好，多是二手的相機(jī)、手機(jī)、電腦等，其他則是對接的廠家直銷的新品，有辦公用品、家居日用品、兒童玩具等，價格低且復(fù)購率高。對于具體爆品的測試，林哥透露，爆品是有周期的，每隔一段時間就會去拼多多、1688參考平臺銷量，將前二十的產(chǎn)品也在閑魚上架，隨后再根據(jù)閑魚的銷量將前五個跑出來的爆品對接給學(xué)員，進(jìn)行批量式售賣。
爆品有了，賣出去并賣得好是關(guān)鍵一步，此時便需要靠運(yùn)營出圈。
比如保證時刻在線，出單要好評，聊天要關(guān)注，30秒內(nèi)回復(fù)；再如文案要用萬能模板才會吸引人：寶貝特點(diǎn)優(yōu)勢+出售原因+表達(dá)寶貝稀缺性+寶貝規(guī)格+保障服務(wù)；此外打造人設(shè)也是能讓買家買單的點(diǎn)，深耕數(shù)碼類目就將自己打造成“程序員”、“家里開的相機(jī)店倒閉了”的人設(shè)，賣化妝品、首飾的則是標(biāo)注成“前男友送的”、“閨蜜前男友送的”。
閑魚“標(biāo)準(zhǔn)”文案
掌握了爆品和運(yùn)營技能的職業(yè)賣家，就可以在閑魚出單賺錢了。
據(jù)了解，林哥提供的所有的爆品都會有一個成本價，大多在50到300元之間，學(xué)員根據(jù)成本來定最終價格，中間要提供買家砍價的空間，但也不能讓自己虧本。所以閑魚上會出現(xiàn)同款產(chǎn)品但價格不同的情況，例如根據(jù)林哥展示的售賣截圖，一款易烊千璽同款DV機(jī)復(fù)古1600萬像素數(shù)碼攝像機(jī)有人出價158元、有人出價188元，這可能都是一款產(chǎn)品。
在售賣貨品時，職業(yè)賣家們也不會接觸貨品，提供給買家信息，林哥所在團(tuán)隊便會根據(jù)買家信息發(fā)貨。收到的錢雙方“分成”，林哥扣除成本價，剩余的利潤歸職業(yè)賣家，賣得貴掙得多、賣得多掙得多。賣家“出師”之后還可以自己發(fā)展代理，賺中間的成本差價。若售后出現(xiàn)問題，也是由林哥團(tuán)隊包攬。
閑魚的兩難
這看上去像是一門穩(wěn)賺不賠、互惠互利的生意——
普通玩家繳納2980元成為職業(yè)賣家后，只需保證每日在線、擦亮新品、對接買家就能賺錢，不用壓貨、也不管售后，最大的風(fēng)險在于出單的速度和量；批量制造職業(yè)賣家的人單就培訓(xùn)費(fèi)便能賺得盆滿缽滿，零成本啟動、批量化復(fù)制；而閑魚也需要職業(yè)賣家來補(bǔ)充內(nèi)容生態(tài)，此外，與個人賣家相比，職業(yè)賣家?guī)缀蹼S叫隨到，24小時在線，這也拉高了站內(nèi)的日活、月活。
然而，職業(yè)賣家是蜜糖也是砒霜。當(dāng)越來越多的職業(yè)賣家涌向閑魚，帶來了機(jī)會也帶來了亂象，這些亂象也會反噬到職業(yè)賣家與平臺身上。
在黑貓投訴平臺搜索“閑魚”，有八萬多條投訴，投訴的緣由包括職業(yè)賣家太多、假貨泛濫、貨不對板、平臺客服不作為。比如有位買家稱花了130元在閑魚買了一部二手手機(jī)，因為職業(yè)賣家一直在玩文字游戲，收到后貨不對板，且申請客服介入也被判賣家贏，所以認(rèn)為這是消費(fèi)欺騙，要求退貨退款。
在小紅書等社交平臺，類似的“職業(yè)賣家投訴帖”也不少見，例如有位買家下單買了一款產(chǎn)品后，沒過幾天，賣家又在主頁發(fā)布同樣的商品，文字描述也和之前一模一樣，懷疑遇到了職業(yè)賣家，隨后發(fā)起退款被拒收。相關(guān)投訴林林總總，教人分辨職業(yè)賣家和個人賣家也成了熱門的帖子，讓更多用戶就此“避雷”：用關(guān)鍵詞搜索產(chǎn)品，如果有大量一致的圖片和文案，那多是職業(yè)賣家在售賣；點(diǎn)進(jìn)主頁，賬號售賣的類型單一，職業(yè)賣家的可能性也更高。
如果閑魚上的職業(yè)賣家越來越多，個人賣家很難爭取到流量，平臺的交易規(guī)則又很容易被鉆漏洞，用戶申訴無效導(dǎo)致投訴量逐漸提升，假幣、劣幣驅(qū)逐下，用戶就會開始逃離。
當(dāng)前，意識到這一點(diǎn)的閑魚也在做一系列措施補(bǔ)救。今年十月份上線了“七天無理由退貨”功能，要求經(jīng)營性賣家提供七天無理由退貨服務(wù)，即入駐了魚小鋪、在個人主頁展示“商”字標(biāo)識的賣家，將會強(qiáng)制執(zhí)行這一服務(wù)。不過據(jù)觀察，這種措施對于少數(shù)職業(yè)賣家的打擊并不是特別大，部分入駐了魚小鋪的商家主動退出了魚小鋪成為普通賣家后，便不用“無理由退貨”。
根據(jù)國際咨詢公司弗若斯特沙利文、清華大學(xué)能源環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所聯(lián)合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)發(fā)布的報告，中國二手閑置物品交易規(guī)模從2015年約3000億元快速提升至2020年破萬億的市場規(guī)模，閑置物品交易的范圍覆蓋了幾乎所有的消費(fèi)品品類，預(yù)計2025年中國二手閑置物品交易規(guī)模將達(dá)到接近3萬億的市場規(guī)模。除了閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收，抖音快手也對此有所涉獵。
二手交易毫無疑問是個大市場，但想要讓生意做得長久，恐怕還得做一些會產(chǎn)生陣痛的選擇。
