近年來，“專業(yè)反催收”“逾期鏟單”“代理免除債務”“追討證券期貨投資損失或咨詢服務費用”“提前全額退?！薄罢餍判迯汀⑾窗住钡刃畔⑼ㄟ^網絡平臺廣為傳播。這些信息的發(fā)布方誘導金融消費者（含投資者，以下均簡稱消費者）委托其代理維權，通過各種違法違規(guī)手段恐嚇、要挾金融機構進行非法獲利。代理維權方從中收取高額代理費用，并常伴有騙取金融消費者個人信息、詐騙金融消費者資金等其他違法犯罪行為。目前，此類違法違規(guī)代理維權行為不僅嚴重擾亂金融市場正常秩序和金融機構的正常經營，還可能滋生出其他相關違法犯罪，危害社會穩(wěn)定。
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互聯(lián)網金融領域的違法違規(guī)代理維權的具體特征表現(xiàn)包括：
1.誤導性營銷宣傳。信息發(fā)布方通過網站、論壇、視頻直播、社交平臺、電子商務等各種網絡途徑發(fā)布誤導性的金融代理維權信息，維權內容明顯超出金融服務協(xié)議賦予消費者的經濟補償權利。這些維權信息內容的典型關鍵詞通常有：“專業(yè)反催收”“逾期鏟單”“代理免除債務”“追討證券期貨投資損失或咨詢服務費用”“全額免息”“提前全額退保”“征信修復、洗白”等。
2.虛構、隱瞞或不如實披露代理維權相關信息。如：冒充律師或法律工作者，不提供或提供虛假的身份、注冊地、住址等信息，無代理權限、未明確具體的代理權限或代理權限不清晰等。
3.虛構或夸張宣傳代理維權成功案例。信息發(fā)布方以“維權不成功不收費”“成功處理眾多案件”等宣傳為噱頭，重復使用或虛構多個情節(jié)高度雷同的代理維權成功案例，欺騙或誘導消費者簽署代理維權協(xié)議等。
4.維權手段涉嫌違法違規(guī)。代理維權方利用政府信訪部門、金融監(jiān)管部門等提供的維權途徑，教唆消費者無視金融服務合同約定的相關爭端解決措施，采用涉嫌違法違規(guī)的維權手段，提出超出金融服務合同約定的補償要求；教唆消費者提供夸大或虛假的證據；阻斷消費者與金融機構、相關監(jiān)管部門直接進行溝通協(xié)商的路徑等。
5.違規(guī)收集、使用個人信息。代理維權方違規(guī)或在未獲得消費者同意的情況下，收集消費者身份、金融賬戶、購買金融產品或服務的記錄、家庭住址等個人敏感信息，并擅自使用消費者個人信息辦理相關金融業(yè)務，甚至將這些信息轉賣牟利等。
6.違規(guī)高額收費。代理維權方向消費者收取高比例的代理費用，強行搭售或誘導消費者購買與其自身需求并不符合的金融產品，甚至非法截留、侵占消費者的維權退還資金等。
對此，中國互聯(lián)網金融協(xié)會鄭重提示廣大金融消費者：
1.理性購買金融產品。金融消費者要樹立正確的金融消費理念，在購買金融產品或服務時，應當通過正規(guī)渠道了解貸款利率、融資成本、還款期、逾期罰息、抵押、擔保、保險責任、現(xiàn)金價值、征信異議申請等金融相關概念，詳細閱讀合同文本、協(xié)議條款、產品說明書等資料，確保自己完全理解金融產品或服務內容并能夠承擔相應的風險時再購買。
2.依照有關法律法規(guī)的規(guī)定和金融服務協(xié)議的約定通過正規(guī)渠道維護自身合法權益。對購買的金融產品或服務有疑問或不滿意的，可直接向金融機構提出合理訴求、協(xié)商解決；對金融機構的處理結果不滿意的或認為金融機構侵犯自身合法權益的，可依法依規(guī)向金融監(jiān)管部門進行反映或通過正規(guī)司法途徑解決。
3.金融消費者要增強相關風險防范意識，警惕并自覺遠離違法違規(guī)代理維權陷阱，任何時候都要妥善保護好個人信息。金融消費者正在參與違法違規(guī)代理維權或曾受到違法違規(guī)代理維權傷害的，應立即終止與代理維權方的合作，保存好相關證據，并向公安機關報案。金融消費者切勿加入由代理維權方組織的違法違規(guī)活動，如：提供虛假信息、捏造歪曲事實、偽造或以非法手段獲取證據、為非法活動提供場地或資金支持等，避免觸碰法律底線。
同時，中國互聯(lián)網金融協(xié)會要求：各相關金融會員單位切實做好金融消費權益保護工作，暢通客戶維權渠道，及時響應客戶訴求；各相關網絡平臺會員單位切實履行信息發(fā)布審核的主體責任，堅決遏制違法違規(guī)代理維權信息蔓延的勢頭，快速發(fā)現(xiàn)、快速處理。
下一步，中國互聯(lián)網金融協(xié)會將在有關金融管理部門的指導下，研究建立共同打擊違法違規(guī)代理維權的行業(yè)自律協(xié)作機制，發(fā)布實施金融領域代理維權互聯(lián)網信息發(fā)布的基本要求和違法違規(guī)代理維權活動特征指南。在此，中國互聯(lián)網金融協(xié)會呼吁廣大金融機構、網絡平臺和各有關方面團結協(xié)作，共同遏制違法違規(guī)代理維權信息的網絡傳播，推動凈化金融市場環(huán)境，促進互聯(lián)網金融規(guī)范健康發(fā)展。
關鍵詞： 金融消費者 金融機構 中國互聯(lián)網
