中國銀保監(jiān)會山西監(jiān)管局辦公室關于2022年第二季度全省保險消費投訴情況的通報。
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晉銀保監(jiān)辦便函〔2022〕368號
各銀保監(jiān)分局，各保險公司省級分公司：
2022年第二季度，山西銀保監(jiān)局及轄內各分局接收并轉送保險消費投訴情況通報如下：
一、總體情況
2022年第二季度，山西銀保監(jiān)局及轄內各分局共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴550件。其中涉及財產保險公司156件，占投訴總量的28.36%；人身保險公司394件，占投訴總量的71.64%。
（一）人保財險投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司投訴量居前5位的為：人保財險41件，占財產保險公司投訴總量的26.28%；平安財險15件，占比9.62%；太平洋財險9件，占比5.77%；永安財險9件，占比5.77%；國任財險6件，占比3.85%；國壽財險6件，占比3.85%。
圖一 投訴量前5位的財產保險公司（單位：件）
（二）平安人壽、太平洋人壽投訴量位列人身保險公司前兩位。人身保險公司投訴量居前5位的為：平安人壽80件，占人身保險公司投訴總量的20.30%；太平洋人壽71件，占比18.02%；泰康人壽47件，占比11.93%；新華人壽35件，占比8.88%；太平人壽28件，占比7.11%。
圖二 投訴量前5位的人身保險公司（單位：件）
二、投訴與業(yè)務量對比情況
（一）財產保險公司
1.永誠財險、安誠財險的億元保費投訴量位列財產保險公司前兩位。2022年第二季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.94件/億元。其中，億元保費投訴量居前5位的為：永誠財險26.25件/億元；安誠財險15.72件/億元；華農財險9.90件/億元；都邦財險6.99件/億元；誠泰財險6.03件/億元。
圖三 億元保費投訴量前5位的財產保險公司（單位：件/億元）
2.永誠財險的萬張保單投訴量位列財產保險公司第一。2022年第二季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.27件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位的為：永誠財險2.76件/萬張；國任財險1.32件/萬張；安誠財險1.22件/萬張；誠泰財險1.17件/萬張；中華財險0.84件/萬張。
圖四 萬張保單投訴量前5位的財產保險公司（單位：件/萬張）
（二）人身保險公司
1.人民人壽、中信保誠人壽、富德生命人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前三位。2022年第二季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.25件/億元。其中，億元保費投訴量居前5位的為：人民人壽8.81件/億元；中信保誠人壽7.95件/億元；富德生命人壽7.50件/億元；泰康人壽5.53件/億元；合眾人壽5.19件/億元。
圖五 億元保費投訴量前5位的人身保險公司（單位：件/億元）
2.富德生命人壽、中信保誠人壽、人民健康的萬張保單投訴量位列人身保險公司前三位。2022年第二季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.23件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位的為：富德生命人壽1.17件/萬張；中信保誠人壽0.99件/萬張；人民健康0.86件/萬張；光大永明人壽0.54件/萬張；合眾人壽0.45件/萬張。
圖六 萬張保單投訴量前5位的人身保險公司（單位：件/萬張）
3.富德生命人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。2022年第二季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.11件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前5位的為：富德生命人壽0.65件/萬人次；中信保誠人壽0.43件/萬人次；陽光人壽0.37件/萬人次；合眾人壽0.32件/萬人次；百年人壽0.24件/萬人次。
圖七 萬人次投訴量前5位的人身保險公司（單位：件/萬人次）
三、投訴財產保險公司的主要事項
（一）投訴涉及的主要事由。在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛104件，占財產保險公司投訴總量的66.67%；銷售糾紛25件，占比16.03%。
1.人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司理賠糾紛投訴量居前5位的為：人保財險24件，占人保財險投訴總量的58.54%；永安財險9件，占比100.00%；太平洋財險5件，占比55.56%；平安財險4件，占比26.67%；國壽財險4件，占比66.67%；華安財險4件，占比80.00%；中煤財險4件，占比80.00%；天安財險4件，占比100.00%；永誠財險4件，占比100.00%；華農財險4件，占比100.00%；安誠財險4件，占比100.00%。
圖八 理賠糾紛投訴量前5位的財產保險公司（單位：件）
2.平安財險、人保財險的銷售糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。財產保險公司銷售糾紛投訴量居前5位的為：平安財險10件，占平安財險投訴總量的66.67%；人保財險6件，占比14.63%；大地財險2件，占比66.67%；太平洋財險1件，占比11.11%；國壽財險1件，占比16.67%；中華財險1件，占比20.00%；陽光財險1件，占比20.00%。
圖九 銷售糾紛投訴量前5位的財產保險公司（單位：件）
（二）投訴涉及的主要險種。在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛97件，占財產保險公司投訴總量的62.18%；保證保險糾紛22件，占比14.10%。
1.人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司機動車輛保險糾紛投訴量居前5位的為：人保財險29件，占人保財險投訴總量的70.73%；永安財險7件，占比77.78%；太平洋財險6件，占比66.67%；國任財險6件，占比100%；國壽財險6件，占比100.00%。
圖十 機動車輛保險糾紛投訴量前5位的財產保險公司（單位：件）
2.平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司保證保險糾紛投訴量居前5位的為：平安財險9件，占平安財險投訴總量的60.00%；人保財險5件，占比12.20%；太平洋財險2件，占比22.22%；陽光財險2件，占比40.00%；大地財險2件，占比66.67%。
圖十一 保證保險糾紛投訴量前5位的財產保險公司（單位：件）
四、投訴人身保險公司的主要事項
（一）投訴涉及的主要事由。在涉及人身保險公司投訴中，退保糾紛189件，占人身保險公司投訴總量的47.97%；銷售糾紛143件，占比36.29%。
1.太平洋人壽、平安人壽的退保糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。人身保險公司退保糾紛投訴量居前5位的為：太平洋人壽31件，占太平洋人壽投訴總量的43.66%；平安人壽29件，占比36.25%；新華人壽24件，占比68.57%；泰康人壽22件，占比46.81%；富德生命人壽12件，占比75.00%。
圖十二 退保糾紛投訴量前5位的人身保險公司（單位：件）
2.平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司銷售糾紛投訴量居前5位的為：平安人壽47件，占平安人壽投訴總量的58.75%；太平洋人壽22件，占比30.99%；泰康人壽19件，占比40.43%；太平人壽12件，占比42.86%；新華人壽7件，占比20.00%。
圖十三 銷售糾紛投訴量前5位的人身保險公司（單位：件）
（二）投訴涉及的主要險種。在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛135件，占人身保險公司投訴總量的34.26%；疾病保險糾紛105件，占比26.65%。
1.平安人壽、太平洋人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。人身保險公司普通人壽保險糾紛投訴量居前5位的為：平安人壽45件，占平安人壽投訴總量的56.25%；太平洋人壽30件，占比42.25%；泰康人壽18件，占比38.30%；太平人壽13件，占比46.43%；中國人壽4件，占比22.22%。
圖十四 普通人壽保險糾紛投訴量前5位的人身保險公司（單位：件）
2.新華人壽、太平洋人壽、平安人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。人身保險公司疾病保險糾紛投訴量居前5位的為：新華人壽23件，占新華人壽投訴總量的65.71%；太平洋人壽16件，占比22.54%；平安人壽15件，占比18.75%；人民人壽9件，占比42.86%；中國人壽8件，占比44.44%；富德生命人壽8件，占比50.00%。
圖十五 疾病保險糾紛投訴量前5位的人身保險公司（單位：件）
附件：1.保險消費投訴量情況統(tǒng)計表（財產保險公司）
2.保險消費投訴量情況統(tǒng)計表（人身保險公司）
3.保險消費投訴指標情況統(tǒng)計表（財產保險公司）
4.保險消費投訴指標情況統(tǒng)計表（人身保險公司）
中國銀保監(jiān)會山西監(jiān)管局辦公室
2022年10月14日
