日前，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)山西監(jiān)管局辦公室通報(bào)了關(guān)于2022年第二季度全省銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。總體來看，2022年第二季度，山西銀保監(jiān)局及轄區(qū)分局共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴682件。
其中，晉商消費(fèi)金融公司（下稱“晉商消費(fèi)金融”）投訴量位列轄區(qū)第一。2022年第二季度，非銀行金融機(jī)構(gòu)投訴總量為143件，其中，晉商消費(fèi)金融存在140件，環(huán)比增長(zhǎng)21.74%，占非銀行金融機(jī)構(gòu)投訴總量的97.90%，在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)中投訴量最高；山西信托3件，環(huán)比增長(zhǎng)200.00%，占比2.1%。
(資料圖)
非銀行金融機(jī)構(gòu)中，晉商消費(fèi)金融平均每百萬個(gè)人客戶投訴量14.91件/百萬個(gè)人客戶。
通報(bào)指出，2022年第二季度，非銀行金融機(jī)構(gòu)中個(gè)人貸款類投訴為主要投訴業(yè)務(wù)類型。其中，晉商消費(fèi)金融個(gè)人貸款類投訴138件，環(huán)比增長(zhǎng)20.00%，占非銀行金融機(jī)構(gòu)投訴總量的98.57%；山西信托個(gè)人貸款類投訴投訴2件，占非銀行金融機(jī)構(gòu)投訴總量的66.67%。
此前，山西銀保監(jiān)局披露2022年第一季度全省銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)，非銀行金融機(jī)構(gòu)中消費(fèi)金融公司投訴突出。非銀行金融機(jī)構(gòu)投訴總量為117件，其中，晉商消費(fèi)金融為115件。 此外，在涉及非銀行金融機(jī)構(gòu)的投訴中，個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴116件。
據(jù)投訴分析報(bào)告。2021年，晉商消費(fèi)金融聯(lián)絡(luò)中心共接聽客戶來電41.06萬通，共接收監(jiān)管轉(zhuǎn)辦客戶投訴743件。投訴類型以個(gè)人消費(fèi)貸款類業(yè)務(wù)投訴為主，客戶投訴主要集中在協(xié)商還款、征信、催收等問題。
綜合來看，上半年，晉商消費(fèi)金融的投訴量為257件。
晉商消費(fèi)金融成立于2016年2月，由晉商銀行聯(lián)合360旗下北京奇飛翔藝商務(wù)咨詢有限公司、宇信科技（300674.SZ）旗下天津宇信易誠(chéng)科技有限公司、山西華宇商業(yè)發(fā)展股份有限公司及山西美特好連鎖超市股份有限公司共同出資成立，出資比例分別為40%、25%、20%、8%以及7%。
晉商消費(fèi)金融的產(chǎn)品包括線下消費(fèi)貸款“晉情貸”、“隨e貸”、消費(fèi)分期“晉享分期”、現(xiàn)金類貸款“借蛙”等。在黑貓投訴平臺(tái)，有投訴者聲稱根據(jù)計(jì)算，其于2021年8月在借蛙的借款利率為36%，高于目前宣傳的24%，投訴未附每月還款明細(xì)。有多個(gè)投訴聲稱晉商消費(fèi)金融借款達(dá)36%，但同樣未附每月還款明細(xì)。有一筆顯示晉商消金放款記錄的圖片，其年化綜合費(fèi)率提示為35.94%，借款時(shí)間標(biāo)注為2021年初。
2021年中，有消息稱，多地監(jiān)管部門向轄內(nèi)消費(fèi)金融公司進(jìn)行窗口指導(dǎo)，要求將貸款產(chǎn)品年化利率降至24%以內(nèi)。
“借蛙”前身為“信用錢包”，信用錢包原本的貸款年利率在9%至36%之間。2020年末，“借蛙”的年化利率收縮至在14.4%到23.76%之間。晉商消費(fèi)金融官方價(jià)目表顯示，直到2022年5月，“晉易借”的年化利率范圍曾是9%至36%。最新的價(jià)目表僅顯示有四項(xiàng)產(chǎn)品，此前年化最高達(dá)36%的“晉易借”已不在價(jià)目表之列。
除了自營(yíng)品牌，晉商消費(fèi)金融曾合作的助貸平臺(tái)包括“招集令”、“小閃分期”、達(dá)飛云貸等，此前還踩雷多家長(zhǎng)租公寓。
在經(jīng)歷征信報(bào)告風(fēng)波后，2022年3月，晉商消費(fèi)金融因“未按規(guī)定將異議處理結(jié)果書面答復(fù)異議人”“未準(zhǔn)確報(bào)送個(gè)人信用信息”征信報(bào)送相關(guān)問題等，被人民銀行太原中心支行罰款49萬元，時(shí)任晉商消費(fèi)金融山西運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理王貝貝、時(shí)任晉商消費(fèi)金融聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人王越分別被罰款3萬元。
2019年，晉商消費(fèi)金融曾在征信問題上觸線被罰。由于未經(jīng)同意查詢個(gè)人信息，晉商消金被央行太原分行根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》第四十條，責(zé)令限期改正，對(duì)其處以罰款50萬元；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員處以罰款人民幣5萬元。
2022年5月末，晉商消費(fèi)金融因違反《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》被山西銀保監(jiān)局通報(bào)，因投訴流程設(shè)置等相關(guān)內(nèi)容不合規(guī)而被點(diǎn)名。
另外，晉商消金的高管層在近期也出現(xiàn)頻變，8月16日，銀保監(jiān)局山西監(jiān)管局公開批復(fù)，核準(zhǔn)趙曙光在晉商消金的副總裁任職資格。7月，山西銀保監(jiān)局剛批復(fù)晉商消金副總裁趙崇平的任職資格。在此之前，晉商消金董事及董事長(zhǎng)上官玉將以及總裁惠康的任職資格于4月獲批。2022年5月，晉商消金法人由趙基全變更為上官玉將，高級(jí)管理人員備新增上官玉將以及惠康。
2021年上半年，晉商消費(fèi)金融營(yíng)業(yè)收入2.75億元，同比下降10.70%；凈利潤(rùn)0.253億元，同比下降29.53%。2021年全年，晉商消費(fèi)金融營(yíng)業(yè)收入5.5億元，同比增長(zhǎng)0.7%；凈利潤(rùn)為6093萬元，同比增長(zhǎng)13%；期末總資產(chǎn)79.03億元，貸款余額72.03億元。晉商消費(fèi)金融在2018年、2019年、2020年的凈利潤(rùn)分別是8100萬元、5200萬元、5400萬元。
關(guān)鍵詞： 非銀行金融機(jī)構(gòu) 第二季度 消費(fèi)投訴
