(資料圖)
為高價(jià)值商品提供鑒定服務(wù)，正在成為京東、唯品會(huì)等電商平臺(tái)完善正品保障矩陣的下一塊拼圖。
9月20日，特賣電商唯品會(huì)在官方渠道上首度曝光其自建的鑒定中心，對(duì)奢侈品、珠寶、大牌鞋履等高價(jià)值的特賣商品進(jìn)行正品鑒定。無(wú)獨(dú)有偶，京東旗下的京東國(guó)際，在今年5月正式推出“正品鑒別”服務(wù)，宣布“凡是享有京東國(guó)際“正品鑒別”服務(wù)的商品……直接在免稅倉(cāng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行鑒定，只有經(jīng)鑒定確認(rèn)為正品的商品，方可上架售賣”。
從前存在于二手商家中的鑒定服務(wù)，如今也被商品為新品的電商平臺(tái)所擁抱。
事實(shí)上，為高端商品提供鑒定服務(wù)是電商平臺(tái)的大勢(shì)所趨，據(jù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)中國(guó)奢侈品研究中心發(fā)布的《中國(guó)奢侈品消費(fèi)行為報(bào)告2022》顯示，線上渠道已經(jīng)成為各年齡段消費(fèi)者發(fā)掘自我消費(fèi)需求、了解產(chǎn)品信息的重要途徑。與此同時(shí)，商品質(zhì)量是消費(fèi)者線上購(gòu)物時(shí)最主要的擔(dān)憂。解決線上產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題是打通線上線下消費(fèi)融合的重要一步。
鑒定服務(wù)被電商平臺(tái)視為解決消費(fèi)者對(duì)奢侈品、珠寶、大牌鞋履等高端商品信任問(wèn)題的一把鑰匙。此前，新品為主的電商們通常會(huì)通過(guò)清晰的供應(yīng)鏈鏈路，來(lái)保障高價(jià)值商品的正品屬性。如今，京東、唯品會(huì)等入局鑒定，目的是通過(guò)鑒定為高價(jià)值商品提供最直接的正品證明，給予消費(fèi)者更強(qiáng)的信任感。
硬幣的另一面是，鑒定服務(wù)尤其是自建鑒定中心，也為電商帶來(lái)了成本壓力。唯品會(huì)披露的資料顯示，鑒定中心以所使用的器材為行業(yè)內(nèi)尖端設(shè)備，用來(lái)鑒定商品的成分、細(xì)節(jié)等。據(jù)估算，僅這些設(shè)備，就價(jià)值數(shù)十萬(wàn)元。
從這個(gè)角度來(lái)看，鑒定服務(wù)逐漸成為電商中的“頂配”。
電商平臺(tái)加碼鑒定，其野心不止于建立全流程的正品保障體系。鑒定被京東、唯品會(huì)等平臺(tái)寄予厚望，其中更深層的原因是，電商們?cè)噲D以更專業(yè)的能力為消費(fèi)者提供信息，從而解決消費(fèi)者在線上購(gòu)買高價(jià)值產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的決策困難?！吨袊?guó)奢侈品消費(fèi)行為報(bào)告2022》報(bào)告顯示，在消費(fèi)者購(gòu)買線上服務(wù)遇到的挑戰(zhàn)中，消費(fèi)者普遍認(rèn)為購(gòu)買線上服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的專業(yè)知識(shí)要求更高（55.6%），決策過(guò)程更復(fù)雜（37.5%），消費(fèi)者的在購(gòu)買時(shí)更加謹(jǐn)慎（81.1%）。購(gòu)買線上服務(wù)對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的“門檻”效應(yīng)阻礙了線上服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展——而電商的鑒定服務(wù)能力，正是針對(duì)此類“門檻”問(wèn)題的一劑良藥。
