近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)遼寧監(jiān)管局發(fā)布《遼寧銀保監(jiān)局關(guān)于2022年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》。

(相關(guān)資料圖)

根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》（銀保監(jiān)會(huì)令2020第3號(hào)）和《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)投訴處理監(jiān)管工作規(guī)程（試行）》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2020〕20號(hào)）的有關(guān)要求，現(xiàn)將遼寧轄區(qū)（不含大連市）2022年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)如下：

一、保險(xiǎn)消費(fèi)投訴總體情況

2022年上半年，遼寧銀保監(jiān)局及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴總量為2430件，其中涉及本轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴量為2272件，涉及非本轄區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)消費(fèi)投訴量為156件，涉及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴量為2件。

二、本轄區(qū)保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴情況

2022年上半年，遼寧銀保監(jiān)局及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及本轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)公司的消費(fèi)投訴2272件，其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司484件，環(huán)比減少39.5%，占比21.30%；人身保險(xiǎn)公司1788件，環(huán)比減少2.56%，占比78.70%。

（一）人保財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的依次為：人保財(cái)險(xiǎn)182件，環(huán)比減少49.58%；中華財(cái)險(xiǎn)64件，環(huán)比減少15.79%；大地財(cái)險(xiǎn)35件，環(huán)比無(wú)變化；平安財(cái)險(xiǎn)28件，環(huán)比減少6.67%；太平洋財(cái)險(xiǎn)23件，環(huán)比減少54%；安華農(nóng)險(xiǎn)21件，環(huán)比增長(zhǎng)16.67%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)17件，環(huán)比減少39.29%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)16件，環(huán)比減少40.74%；天安財(cái)險(xiǎn)14件，環(huán)比減少17.65%；國(guó)任財(cái)險(xiǎn)12件，環(huán)比減少14.29%。

（二）太平人壽、中國(guó)人壽、平安人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。

人身保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的依次為：太平人壽253件，環(huán)比減少15.38%；中國(guó)人壽229件，環(huán)比增長(zhǎng)19.27%；平安人壽148件，環(huán)比減少23.32%；富德生命135件，環(huán)比增長(zhǎng)10.66%；新華人壽125件，環(huán)比增長(zhǎng)0.81%；泰康人壽120件，環(huán)比減少11.76%；中美聯(lián)泰108件，環(huán)比增長(zhǎng)6.93%；太平洋人壽89件，環(huán)比增長(zhǎng)11.25%；百年人壽79件，環(huán)比增長(zhǎng)31.67%；陽(yáng)光人壽57件，環(huán)比減少25%。

三、本轄區(qū)保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況

（一）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

1．國(guó)任財(cái)險(xiǎn)、渤海財(cái)險(xiǎn)、紫金財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前位。2022年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.45件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的依次為：國(guó)任財(cái)險(xiǎn)27.27件/億元，渤海財(cái)險(xiǎn)15.63件/億元，紫金財(cái)險(xiǎn)13.43件/億元，天安財(cái)險(xiǎn)11.48件/億元，浙商財(cái)險(xiǎn)10.53件/億元，富邦財(cái)險(xiǎn)6.82件/億元，永安財(cái)險(xiǎn)6.37件/億元，安華農(nóng)險(xiǎn)6.10件/億元，華泰財(cái)險(xiǎn)5.26件/億元，大地財(cái)險(xiǎn)5.23件/億元。

2．安華農(nóng)險(xiǎn)、渤海財(cái)險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前列。2022年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.48件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的依次為：安華農(nóng)險(xiǎn)3.97件/萬(wàn)張，渤海財(cái)險(xiǎn)2.29件/萬(wàn)張，天安財(cái)險(xiǎn)1.59件/萬(wàn)張，中華財(cái)險(xiǎn)1.59件/萬(wàn)張，浙商財(cái)險(xiǎn)1.58件/萬(wàn)張，永安財(cái)險(xiǎn)1.32件/萬(wàn)張，國(guó)任財(cái)險(xiǎn)1.10件/萬(wàn)張，英大財(cái)險(xiǎn)0.97件/萬(wàn)張，大地財(cái)險(xiǎn)0.94件/萬(wàn)張，紫金財(cái)險(xiǎn)0.86件/萬(wàn)張。

（二）人身保險(xiǎn)公司

1．華泰人壽、中宏人壽、中美聯(lián)泰的億元保費(fèi)投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列。2022年上半年，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.52件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的依次為：華泰人壽21.59件/億元，中宏人壽20.41件/億元，中美聯(lián)泰17.36件/億元，太平洋人壽12.95件/億元，合眾人壽12.03件/億元，民生人壽10.77件/億元，太平人壽10.17件/億元，富德生命10.15件/億元，新華人壽10件/億元，太平養(yǎng)老9.28件/億元。

2．中宏人壽、華泰人壽、人民健康的萬(wàn)張保單投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列。2022年上半年，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為1.25件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的依次為：中宏人壽8.62件/萬(wàn)張，華泰人壽4.32件/萬(wàn)張，人民健康3.60件/萬(wàn)張，中英人壽3.59件/萬(wàn)張，富德生命3.42件/萬(wàn)張，百年人壽3.34件/萬(wàn)張，信泰人壽2.89件/萬(wàn)張，招商信諾2.48件/萬(wàn)張，中信保誠(chéng)2.40件/萬(wàn)張，合眾人壽2.31件/萬(wàn)張。

3．華泰人壽、中宏人壽、中英人壽萬(wàn)人次投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前列。2022年上半年，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.60件/萬(wàn)人次。其中，萬(wàn)人次投訴量居前10位的依次為：華泰人壽2.67件/萬(wàn)人次，中宏人壽2.48件/萬(wàn)人次，中英人壽2.41件/萬(wàn)人次，招商信諾2.19件/萬(wàn)人次，富德生命2.11件/萬(wàn)人次，百年人壽1.92件/萬(wàn)人次，信泰人壽1.80件/萬(wàn)人次，合眾人壽1.61件/萬(wàn)人次，太平人壽1.57件/萬(wàn)人次，恒安標(biāo)準(zhǔn)1.02件/萬(wàn)人次。

四、本轄區(qū)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司主要事項(xiàng)

（一）投訴涉及的主要事由。在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司484件投訴中，理賠糾紛377件，占比77.89%；退保糾紛27件，占比5.58%；銷售糾紛16件，占比3.31%。

1．人保財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)、安華農(nóng)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中比較突出。2022年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前10位的依次為：人保財(cái)險(xiǎn)142件，環(huán)比減少49.65%；中華財(cái)險(xiǎn)54件，環(huán)比減少6.90%；安華農(nóng)險(xiǎn)20件，環(huán)比增長(zhǎng)17.65%；平安財(cái)險(xiǎn)19件，環(huán)比減少17.39%；大地財(cái)險(xiǎn)19件，環(huán)比無(wú)變化；太平洋財(cái)險(xiǎn)17件，環(huán)比減少60.47%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)13件，環(huán)比減少51.85%；國(guó)任財(cái)險(xiǎn)11件，環(huán)比無(wú)變化；天安財(cái)險(xiǎn)10件，環(huán)比減少37.50%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)10件，環(huán)比減少16.67%。

2．大地財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的退保糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中比較突出。2022年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司退保糾紛投訴量依次為：大地財(cái)險(xiǎn)8件，環(huán)比增長(zhǎng)14.29%；人保財(cái)險(xiǎn)7件，環(huán)比減少63.16%；平安財(cái)險(xiǎn)6件，環(huán)比增長(zhǎng)20%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)3件，環(huán)比減少62.50%；天安財(cái)險(xiǎn)1件，環(huán)比無(wú)變化；國(guó)任財(cái)險(xiǎn)1件，環(huán)比無(wú)變化；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)1件，環(huán)比無(wú)變化。

3．人保財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)等6家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及銷售糾紛。2022年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量依次為：人保財(cái)險(xiǎn)6件，環(huán)比無(wú)變化；大地財(cái)險(xiǎn)5件，環(huán)比增長(zhǎng)66.67%；中華財(cái)險(xiǎn)2件，環(huán)比無(wú)變化；太平洋財(cái)險(xiǎn)1件，上期0件；平安財(cái)險(xiǎn)1件，環(huán)比無(wú)變化；紫金財(cái)險(xiǎn)1件，上期0件。

（二）投訴涉及的主要險(xiǎn)種。在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司484件投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛343件，占比70.87%；保證保險(xiǎn)糾紛47件，占比9.71%。

1．人保財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中比較突出。2022年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量居前10位的依次為：人保財(cái)險(xiǎn)147件，環(huán)比減少52.73%；中華財(cái)險(xiǎn)44件，環(huán)比減少22.81%；平安財(cái)險(xiǎn)20件，環(huán)比無(wú)變化；安華農(nóng)險(xiǎn)20件，環(huán)比增長(zhǎng)42.86%；國(guó)任財(cái)險(xiǎn)11件，環(huán)比增長(zhǎng)10%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)11件，環(huán)比減少54.17%；天安財(cái)險(xiǎn)10件，環(huán)比減少16.67%；永安財(cái)險(xiǎn)10件，環(huán)比增長(zhǎng)11.11%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)10件，環(huán)比增長(zhǎng)100%；太平洋財(cái)險(xiǎn)9件，環(huán)比減少75.68%。

2．大地財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)等8家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及保證保險(xiǎn)糾紛投訴。2022年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保證保險(xiǎn)糾紛投訴量依次為：大地財(cái)險(xiǎn)15件，環(huán)比增長(zhǎng)36.36%；中華財(cái)險(xiǎn)14件，環(huán)比增長(zhǎng)600%；平安財(cái)險(xiǎn)6件，環(huán)比增長(zhǎng)50%；人保財(cái)險(xiǎn)5件，環(huán)比減少50%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)3件，環(huán)比減少76.92%；紫金財(cái)險(xiǎn)2件，上期0件；太平洋財(cái)險(xiǎn)1件，環(huán)比無(wú)變化；亞太財(cái)險(xiǎn)1件，上期0件。

五、本轄區(qū)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴涉及人身保險(xiǎn)公司主要事項(xiàng)

（一）投訴涉及的主要事由。在涉及人身保險(xiǎn)公司1788件投訴中，退保糾紛836件，占比46.76%；銷售糾紛720件，占比40.27%；理賠糾紛88件，占比4.92%。

1．太平人壽、中國(guó)人壽、富德生命的退保糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司比較突出。2022年上半年，人身保險(xiǎn)公司退保糾紛投訴量居前10位的依次為：太平人壽136件，環(huán)比減少1.45%；中國(guó)人壽117件，環(huán)比增長(zhǎng)31.46%；富德生命91件，環(huán)比增長(zhǎng)28.17%；新華人壽71件，環(huán)比增長(zhǎng)14.52%；泰康人壽58件，環(huán)比減少3.33%；太平洋人壽49件，環(huán)比增長(zhǎng)16.67%；平安人壽35件，環(huán)比減少37.50%；百年人壽35件，環(huán)比增長(zhǎng)29.63%；中美聯(lián)泰34件，環(huán)比減少26.09%；陽(yáng)光人壽28件，環(huán)比減少30%。

2．平安人壽、太平人壽、中美聯(lián)泰的銷售糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中比較突出。2022年上半年，人身保險(xiǎn)公司銷售糾紛量居前10位的依次為：平安人壽96件，環(huán)比減少17.24%；太平人壽96件，環(huán)比減少21.95%；中美聯(lián)泰71件，環(huán)比增長(zhǎng)44.90%；中國(guó)人壽70件，環(huán)比增長(zhǎng)4.48%；泰康人壽48件，環(huán)比減少7.69%；新華人壽38件，環(huán)比增長(zhǎng)5.56%；百年人壽34件，環(huán)比增長(zhǎng)36%；太平洋人壽30件，環(huán)比減少3.23%；中意人壽30件，環(huán)比增長(zhǎng)150%；富德生命28件，環(huán)比減少20%。

3．中國(guó)人壽、人民健康、新華人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司比較突出。2022年上半年，人身保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前10位的依次為：中國(guó)人壽16件，環(huán)比減少11.11%；人民健康8件，環(huán)比減少27.27%；新華人壽7件，環(huán)比減少46.15%；太平養(yǎng)老7件，上期0件；太平洋人壽6件，環(huán)比增長(zhǎng)200%；富德生命6件，環(huán)比增長(zhǎng)50%；平安養(yǎng)老6件，環(huán)比減少40%；太平人壽4件，環(huán)比減少55.56%；恒安標(biāo)準(zhǔn)4件，環(huán)比增長(zhǎng)300%；泰康人壽3件，環(huán)比減少70%；中英人壽3件，環(huán)比無(wú)變化。

（二）投訴涉及的主要險(xiǎn)種。在涉及人身保險(xiǎn)公司1788件投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛1159件，占比64.82%；疾病保險(xiǎn)糾紛251件，占比14.04%；分紅保險(xiǎn)糾紛224件，占比12.53%。

1．中國(guó)人壽、太平人壽、平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中比較突出。2022年上半年，人身保險(xiǎn)公司普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量居前10位的依次為：中國(guó)人壽154件，環(huán)比增長(zhǎng)13.24%；太平人壽148件，環(huán)比減少11.90%；平安人壽128件，環(huán)比減少13.51；中美聯(lián)泰94件，環(huán)比增長(zhǎng)30.56%；泰康人壽84件，環(huán)比增長(zhǎng)15.07%；富德生命76件，環(huán)比增長(zhǎng)7.04%；新華人壽64件，環(huán)比減少14.67%；太平洋人壽53件，環(huán)比增長(zhǎng)29.27%；百年人壽48件，環(huán)比增長(zhǎng)23.08%；陽(yáng)光人壽43件，環(huán)比減少18.87%。

2．太平人壽、新華人壽、富德生命的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中比較突出。2022年上半年，人身保險(xiǎn)公司疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量居前10位的依次為：太平人壽37件，環(huán)比減少17.78%；新華人壽35件，環(huán)比增長(zhǎng)52.17%；富德生命26件，環(huán)比增長(zhǎng)36.84%；中國(guó)人壽21件，環(huán)比增長(zhǎng)16.67%；泰康人壽14件，環(huán)比減少30%；百年人壽14件，環(huán)比無(wú)變化；太平洋人壽12件，環(huán)比增長(zhǎng)20%；人民人壽11件，環(huán)比減少8.33%；人民健康9件，環(huán)比增長(zhǎng)125%；恒安標(biāo)準(zhǔn)8件，環(huán)比增長(zhǎng)60%。

3．太平人壽、中國(guó)人壽、富德生命的分紅保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中比較突出。2022年上半年，人身保險(xiǎn)公司分紅保險(xiǎn)糾紛投訴量居前10位的依次為：太平人壽46件，環(huán)比減少9.8%；中國(guó)人壽34件，環(huán)比增長(zhǎng)41.67%；富德生命24件，環(huán)比減少7.69%；太平洋人壽19件，環(huán)比減少20.83%；新華人壽16件，環(huán)比減少11.11%；泰康人壽11件，環(huán)比減少35.29%；民生人壽11件，環(huán)比增長(zhǎng)22.22%；平安人壽10件，環(huán)比減少47.37%；百年人壽9件，環(huán)比增長(zhǎng)350%；英大人壽6件，環(huán)比增長(zhǎng)100%。

附件：1．保險(xiǎn)消費(fèi)投訴量情況統(tǒng)計(jì)表（財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司）

2．保險(xiǎn)消費(fèi)投訴量情況統(tǒng)計(jì)表（人身保險(xiǎn)公司）

3．保險(xiǎn)消費(fèi)投訴指標(biāo)情況統(tǒng)計(jì)表（財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司）

4．保險(xiǎn)消費(fèi)投訴指標(biāo)情況統(tǒng)計(jì)表（人身保險(xiǎn)公司）

遼寧銀保監(jiān)局

2022年9月20日

關(guān)鍵詞： 環(huán)比增長(zhǎng) 人身保險(xiǎn) 年上半年