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8月12日消息，在因無法正常經(jīng)營引發(fā)客訴被北京市消協(xié)約談后，每日優(yōu)鮮方面表示，已向北京消協(xié)提交整改方案。不過，至于整改方案的詳細(xì)內(nèi)容，以及消協(xié)提到的退費(fèi)方案及登記方式，目前仍未予公開。

8月9日，北京市消協(xié)官網(wǎng)發(fā)文稱，市消協(xié)約談每日優(yōu)鮮，副秘書長陳鳳翔對每日優(yōu)鮮提出三點(diǎn)要求：一是務(wù)必妥善處理消費(fèi)者投訴，及時(shí)公布退費(fèi)方案和登記方式，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；二是加強(qiáng)與市、區(qū)消協(xié)的溝通，積極配合消協(xié)組織的工作，共同維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益；三是在三個(gè)工作日內(nèi)將情況說明和整改方案書面反饋至市消協(xié)。

今日，每日優(yōu)鮮方面相關(guān)人士對記者回應(yīng)稱，整改方案確實(shí)已交予北京消協(xié)。因公司此次的業(yè)務(wù)調(diào)整，給用戶帶來諸多不便，每日優(yōu)鮮深表歉意，公司已設(shè)置專人專崗負(fù)責(zé)各類問題的后續(xù)處理工作，積極解決用戶權(quán)益問題。

同時(shí)，其表示客戶可通過以下渠道反饋問題：A、客戶可撥打客服熱線10106066進(jìn)行反饋問題。B、客戶登陸“每日優(yōu)鮮”APP--點(diǎn)擊“我的”--選擇“客服與幫助”進(jìn)行在線登記。

隨后，記者撥打客服熱線詢問退費(fèi)事宜，客服表示，目前用戶自己充值的余額可以登記退款，如果是用禮品卡充值兌換的余額暫時(shí)不支持退款。

此外，記者打開每日優(yōu)鮮APP聯(lián)系在線客服，登記頁提示到“涉及到退費(fèi)問題請您填寫表單內(nèi)詳細(xì)信息”，具體包括問題描述、支付寶賬號(hào)及賬號(hào)實(shí)名、涉及金額及注冊手機(jī)號(hào)這四個(gè)部分內(nèi)容。

關(guān)鍵詞： 整改方案 合法權(quán)益 詳細(xì)信息