7月27日晚間，河南禹州新民生村鎮(zhèn)銀行、上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行、開(kāi)封新東方村鎮(zhèn)銀行均通過(guò)官網(wǎng)發(fā)布資金墊付常見(jiàn)問(wèn)題答疑公告，就信息登記、墊付申請(qǐng)、入賬及特殊情形等相關(guān)問(wèn)題作出說(shuō)明。四家村鎮(zhèn)銀行均在公告中表示，只要符合此次墊付條件，資金墊付一定會(huì)到位。
資金墊付常見(jiàn)問(wèn)題答疑
一．信息登記類(lèi)
(資料圖片僅供參考)
信息登記時(shí)，忘記收款行入賬賬戶，怎么辦？
答：請(qǐng)通過(guò)原交易渠道進(jìn)行查詢(xún)，若原渠道不能查詢(xún)可咨詢(xún)村鎮(zhèn)銀行電話提示后四位。（工作時(shí)間為每日8:30-17:30）
開(kāi)封新東方村鎮(zhèn)銀行：0371-26768768
上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行：0396-6965899
柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行：0370-7517666
禹州新民生村鎮(zhèn)銀行：0374-8688809
2.客戶完成信息登記后，如何查詢(xún)信息審核結(jié)果？
答：請(qǐng)重新登錄各村鎮(zhèn)銀行官網(wǎng) “信息登記”頁(yè)面查詢(xún)結(jié)果，完成信息登記在（8:00-17:00）， 4小時(shí)內(nèi)查詢(xún)審核結(jié)果，在17:00之后，次日8:00查詢(xún)。
3.信息登記錯(cuò)誤，如何修改？
答：如信息登記錯(cuò)誤，可登錄“信息登記”頁(yè)面查詢(xún)審核結(jié)果是否通過(guò)。如未通過(guò)，可直接進(jìn)行修改或撥打頁(yè)面展示的聯(lián)系電話，核實(shí)后自行修改。
4.官網(wǎng)登記過(guò)，但“村行墊付”小程序中提示“未登記”，怎么辦？
答：分兩種情形：
一是信息登記核對(duì)未通過(guò)或提前登錄“村行墊付”小程序。
待登記信息審核通過(guò)后（可通過(guò)登錄“信息登記”頁(yè)面查詢(xún)審核結(jié)果，且結(jié)果顯示“已核對(duì)通過(guò)”），次日登錄“村行墊付”小程序即可；
二是登記信息時(shí)，“機(jī)構(gòu)”一欄選錯(cuò)了產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的村鎮(zhèn)銀行名稱(chēng)。
請(qǐng)前往相應(yīng)的村鎮(zhèn)銀行官網(wǎng)重新登記。仔細(xì)核對(duì)銀行、產(chǎn)品、金額，確保一致。如有多家村鎮(zhèn)銀行產(chǎn)品需登記，請(qǐng)逐家進(jìn)行信息登記。
二. 墊付申請(qǐng)類(lèi)
登錄“村行墊付”小程序輸入手機(jī)號(hào)提示“手機(jī)號(hào)不在本批次內(nèi)！”，什么原因？
答：請(qǐng)用村鎮(zhèn)銀行原預(yù)留手機(jī)號(hào)登錄，如需更換手機(jī)號(hào)，處理方式請(qǐng)參照“特殊情形類(lèi)1”；如輸入的手機(jī)號(hào)無(wú)誤，請(qǐng)核實(shí)是否符合本次資金墊付條件。
2. “信息認(rèn)證”頁(yè)面提示“客戶信息不在本批次內(nèi)！”，什么原因？
答: 請(qǐng)?jiān)凇皺C(jī)構(gòu)名稱(chēng)”處選擇正確的村鎮(zhèn)銀行。
3. “信息認(rèn)證”頁(yè)面提示：“信息錯(cuò)誤”，什么原因？
答：請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)“姓名”、“身份證號(hào)”、“機(jī)構(gòu)名稱(chēng)”是否一致。一般情況為“機(jī)構(gòu)名稱(chēng)”選擇錯(cuò)誤，請(qǐng)重新選擇。
4. “墊付申請(qǐng)”頁(yè)面，忘記入賬賬戶怎么辦？
答：同登記類(lèi)問(wèn)題1。
5.“墊付申請(qǐng)”頁(yè)面“開(kāi)戶銀行”和“開(kāi)戶支行”怎么選？
答：輸入“入賬賬戶”時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)返顯“開(kāi)戶銀行”和“開(kāi)戶支行”，請(qǐng)核對(duì)后選擇正確的開(kāi)戶銀行和開(kāi)戶支行。如選擇錯(cuò)誤，會(huì)影響入賬時(shí)間，但不會(huì)影響您的資金安全，后臺(tái)核實(shí)后會(huì)集中處理，請(qǐng)耐心等待。
6.“墊付申請(qǐng)”頁(yè)面，點(diǎn)擊“確認(rèn)申請(qǐng)”提示：銀行卡驗(yàn)證失敗，怎么辦？
答：請(qǐng)核對(duì)“姓名”、“身份證號(hào)碼”和“入賬賬戶”是否一致。一般情況為入賬賬戶輸入錯(cuò)誤，請(qǐng)手動(dòng)輸入。
7.操作中遇到某個(gè)菜單按鈕無(wú)任何反應(yīng)或顯示空白時(shí)，怎么辦？
答：請(qǐng)退出小程序重新進(jìn)入（點(diǎn)擊手機(jī)右上角 “…”，再點(diǎn)擊手機(jī)下方“重新進(jìn)入小程序”），或嘗試關(guān)機(jī)重啟手機(jī)，或更換一個(gè)微信號(hào)登錄。
三．入賬類(lèi)
在“村行墊付”小程序已成功提交墊付申請(qǐng)，24小時(shí)未入賬，為什么？
答：通常有以下兩種情形：
（一）“開(kāi)戶銀行”、“開(kāi)戶支行”選擇錯(cuò)誤。
后臺(tái)核實(shí)后將集中處理。
（二）收款行入賬賬戶異常。如：
① 入賬賬戶為二類(lèi)戶或三類(lèi)戶，超收款限額。
② 入賬賬戶為暫停非柜面狀態(tài)。
③ 入賬賬戶為已銷(xiāo)戶、被限制等異常狀態(tài)。
④ 入賬賬戶錯(cuò)誤。
四．特殊情形類(lèi)
1.預(yù)留手機(jī)號(hào)、姓名、身份證號(hào)等關(guān)鍵信息需要變更的，怎么辦？
答：請(qǐng)致電400專(zhuān)項(xiàng)客服登記。
2.人臉識(shí)別不通過(guò)、在境外等特殊情況，怎么辦？
答：請(qǐng)致電400專(zhuān)項(xiàng)客服登記。
為了您的資金安全，以上“三、（二）收款行入賬賬戶異常問(wèn)題”和“四、特殊情形類(lèi)問(wèn)題”需要后臺(tái)逐筆核對(duì)，目前正在研究處理方案，屆時(shí)將以短信、電話等形式進(jìn)行通知，請(qǐng)您耐心等待。請(qǐng)您放心，只要您符合此次墊付條件，對(duì)您的資金墊付一定會(huì)到位。
關(guān)鍵詞： 選擇錯(cuò)誤 常見(jiàn)問(wèn)題 信息認(rèn)證
