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記者印婧

近日，有用戶向藍鯨TMT爆料稱，中國移動在未經(jīng)用戶確認的情況下，給用戶開通了北京移動Plus會員，合約期一年；而且，這導(dǎo)致該用戶名下有兩個Plus會員，生效時間相差三個月。

記者發(fā)現(xiàn)，移動Plus會員會員雖宣稱有不少權(quán)益服務(wù)，但其實多數(shù)權(quán)益屬于“多選一”，或者上月完成流量使用等任務(wù)以解鎖等。整體而言，這項會員體驗需要耗費用戶不少精力，價值是否與會員費對等也存疑。

記者瀏覽各類公開投訴平臺發(fā)現(xiàn)，不少人對中國移動擅自為用戶開通各類會員等增值業(yè)務(wù)服務(wù)頗有微詞，不僅讓用戶每月需額外付費，且運營商人為設(shè)置的障礙讓用戶想要退訂還不太容易，近一年來相關(guān)投訴近百條。

點短信鏈接就默認開通會員1年，

退訂還需付違約金

“我平時不怎么關(guān)注套餐話費，但就某天查余額了才發(fā)現(xiàn)每個月都要多給18元會員費，這個會員我都不知道什么時候開通的?！崩钆繉τ浾弑硎尽?/section>

而根據(jù)北京移動APP提供的明細，李女士名下竟有兩個北京移動Plus會員，兩個會員訂購時間只相差三個月，都將在一年后過期。

在發(fā)現(xiàn)被無故開通會員后，李女士試圖通過APP上的退訂按鈕進行退訂，卻有彈出顯示“不允許辦理該業(yè)務(wù)”。

針對此情況，李女士致電詢問移動客服，對方表示可能是在其點擊了短信附帶的鏈接時辦理了會員，要想退訂需到線下門店進行操作，并且需要支付違約金。

“我是看到10086發(fā)布的短信中有‘免費’的字樣，一時好奇點了短信中的鏈接，誰知道點進去后的頁面就直接顯示‘Plus會員已生效’了。”李女士覺得有些不可思議。

“就算是我自己開的會員，我為什么會在一個會員未過期的情況下，再開通同一個會員，并且移動也讓我辦理了？”李女士說道。

仔細查看其過往消費記錄，記者發(fā)現(xiàn)，李女士從2021年5月開始開通北京移動Plus會員，最初的兩個月即2021年5月、6月因為優(yōu)惠17元，每月只需付費1元。2021年7月起，優(yōu)惠到期，需付費18元。

但從2021年8月開始，李女士除了“北京移動Plus會員”（18元/月），還多了一項“北京移動Plus會員5元檔”（5元/月），不過這5元每個月都是減免狀態(tài)，即李女士每個月花在會員上的總費仍為18元。

從消費記錄來看，李女士從2021年5月起，即開通Plus會員，按照1年后過期的約定，李女士在2022年4月30日就不再是會員。但2021年8月起新增的所謂的5元檔會員又成功將會員過期時間順延了三個月。

可以想見，這莫名其妙多出來的三個月會員期，中國移動所獲得的會員費完全覆蓋了2021年5月、6月總共34元的優(yōu)惠，這一翻操作對其可以說是穩(wěn)賺不賠，更不提這一年多的會員是該公司在用戶不知情的情況下開通的。

會員權(quán)益讓人眼花繚亂，

細究之下卻為雞肋

記者發(fā)現(xiàn)，北京移動APP推出了多種會員，包括多個檔位的Plus會員、黃金會員等。并且在應(yīng)用內(nèi)通過彈出廣告等方式大力宣傳，且重點落在“0元”、“月月得”等字眼上。

而18元檔位的Plus會員提供8種權(quán)益，具體包括：每月獲得1張通用券，有效期只到月底，可用來兌換各類APP的會員月卡、代金券等；每月可從語音50分鐘、全國通用流量1GB、短信200條三項中任選一項領(lǐng)取；根據(jù)上月語音/流量/短信使用情況，滿足相應(yīng)條件可任選一項領(lǐng)?。活I(lǐng)取和彩云、來電免打擾兩項新業(yè)務(wù)類權(quán)益；每月可選擇專區(qū)內(nèi)產(chǎn)品半價購買；根據(jù)上月話費賬單消費金額領(lǐng)取5G金幣；一次性領(lǐng)取優(yōu)惠券、滿減券等。

總體看來，這項會員權(quán)益有不少，讓人眼花繚亂，讓人感覺18元一個月的會員費物超所值。但細看之下，其中有不少“多選一”的權(quán)益，甚至有些還能促進其他產(chǎn)品的銷售，比如所謂的領(lǐng)取優(yōu)惠券、滿減券，用戶看似在享受權(quán)益，卻也在不知不覺中掏出了更多的錢。

李女士在北京移動APP上兌過幾回某視頻網(wǎng)站的月會員，但大部分時間很難想起來還有會員權(quán)益要領(lǐng)。

“如果只兌會員，其實還不如直接去買相對應(yīng)的視頻網(wǎng)站的會員，根本不及18元一個月。雖然這個Plus會員好像有很多權(quán)益，但誰有這時間盯著看，有些權(quán)益到期了應(yīng)用也不會提醒，難道要我每天進APP看一遍嗎？”李女士直言道。

針對李女士的遭遇，記者詢問移動方面相關(guān)人士，對方稱需要核查具體情況再做回復(fù)。

通信套餐亂象何時休

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及通信進步，運營商順勢提供了不少新的服務(wù)，包括上線專門的運營商應(yīng)用、視頻彩鈴、5G消息等。

但從用戶體驗來看，這些新業(yè)務(wù)引發(fā)的“強買強賣”的案例并不少。

3月12日，錘子科技創(chuàng)始人羅永浩曾對運營商私開視頻彩鈴業(yè)務(wù)的行為進行曝光。羅永浩在微博上表示，“你的手機可能在你不知道的情況下被運營商設(shè)置了丑陋的視頻彩鈴，不僅每月悄悄扣錢，還會折磨給你打電話的人?！?/section>

不少網(wǎng)友也表示遇到過類似事件，其中“難以退訂”一事使運營商備受質(zhì)疑。

除此以外，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，電信運營商在套餐升級、退訂以及攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等方面也存在著不少霸王條款。例如，在修改套餐上，往往存在著“升檔容易、降檔難”的情況。

有用戶對藍鯨TMT記者反映稱，中國移動經(jīng)常給其打電話推薦免費升級套餐，但每次所謂的“免費升級”都是要讓用戶加碼套餐，從而使得套餐越換越貴，“已經(jīng)用上了四百多一個月的套餐，最后降級套餐只能去一級營業(yè)廳辦理，用戶體驗差。”

隨著相關(guān)客訴的逐漸增多，這也引起了監(jiān)管層的重視，工信部等部門曾多次約談運營商，要求其整改相關(guān)問題。

2021年9月28日，為提升電信服務(wù)質(zhì)量，保障用戶合法權(quán)益，工信部信息通信管理局召開電信服務(wù)質(zhì)量座談會，通報了近期出現(xiàn)的夸大虛假宣傳誤導(dǎo)用戶、設(shè)置障礙影響用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、干擾滿意度測評等突出問題，提出了針對性工作措施和整改要求。

此后2021年11月，人民日報刊文揭露通信套餐亂象，包括降檔受阻，存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象。報道指出，有消費者反映，升級套餐時只需要打一個電話就可以辦；但是要降檔時卻說為了保護用戶權(quán)益，需要本人到營業(yè)廳辦理。有些消費者則遇到了“踢皮球”的情況，客服表示，辦理套餐降級需要去營業(yè)廳，可到了營業(yè)廳，業(yè)務(wù)員又說自己沒有權(quán)限，需要打電話找客服。

種種客訴涌現(xiàn)的背后，凸顯了用戶對于運營商霸王條款、通信套餐亂象的不滿積攢已久。對運營商而言，在追求利潤增長的同時，更該思考如何提升服務(wù)質(zhì)量，保證消費者的權(quán)益，唯有如此才能走地更為長久。

關(guān)鍵詞：北京移動中國移動的情況下