2021年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額超44萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12.5%，最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為65.4%，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要拉動(dòng)作用進(jìn)一步顯現(xiàn)。新消費(fèi)模式和業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，但同時(shí)也產(chǎn)生了不少消費(fèi)亂象，除了傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，一些新型消費(fèi)糾紛【進(jìn)入黑貓投訴】也伴隨出現(xiàn)。

黑貓投訴綜合主管部門通報(bào)、各大媒體報(bào)道、全網(wǎng)輿情、黑貓平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)及典型消費(fèi)問(wèn)題，發(fā)布2021十大消費(fèi)亂象，盤點(diǎn)去年熱門消費(fèi)輿情事件，為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)參考。

2021十大消費(fèi)亂象：保險(xiǎn)公司捆綁銷售套路消費(fèi)者

據(jù)銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)，2021年全年，保險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入4.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)4.1%。保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，亂象頻發(fā)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)被罰金額也逐漸攀升。普華永道發(fā)布的《2021年度保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管處罰分析》數(shù)據(jù)顯示，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)2021年共領(lǐng)到了2182張罰單，被罰了約3.03億元，同比增長(zhǎng)28.39%。

在黑貓投訴平臺(tái)，2021年全年保險(xiǎn)行業(yè)的投訴量累計(jì)達(dá)24364條，主要投訴問(wèn)題為銷售告知不充分、手續(xù)費(fèi)畸高、理賠難、虛假宣傳、強(qiáng)制搭售、捆綁銷售等。

案例一：購(gòu)票被捆綁銷售意外險(xiǎn)

黑貓投訴平臺(tái)上，不少消費(fèi)者投訴，在購(gòu)買火車票、機(jī)票時(shí)被默認(rèn)捆綁意外險(xiǎn)。

案例二：貸款被捆綁財(cái)險(xiǎn)

黑貓投訴平臺(tái)上，較多消費(fèi)者反饋貸款時(shí)被捆綁人保財(cái)險(xiǎn)。有消費(fèi)者貸款16700元，沒(méi)注意到隱藏條款，被人保財(cái)險(xiǎn)扣費(fèi)9660元。

早在2019年，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于開(kāi)展銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作的通知》中，就明確將“借貸過(guò)程中強(qiáng)制消費(fèi)者辦理保險(xiǎn)”作為侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象的表現(xiàn)形式，并要求銀行嚴(yán)格自查自糾，一次性問(wèn)責(zé)到位。

案例三：好醫(yī)保誘導(dǎo)投保自動(dòng)扣款

黑貓投訴平臺(tái)上，不少消費(fèi)者投訴好醫(yī)保以免費(fèi)醫(yī)療保障為噱頭誘導(dǎo)入保，未通知情況下扣款數(shù)月，無(wú)法關(guān)閉自動(dòng)扣款。

越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，但在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)快速發(fā)展的同時(shí)，也滋生出許多亂象。比如以“首月0元”“一元?！钡日T導(dǎo)投保、不知情的情況下被投保、未經(jīng)同意自動(dòng)續(xù)保等。2021年8月，北京銀保監(jiān)局公布《關(guān)于專項(xiàng)整治北京地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳有關(guān)問(wèn)題的通知》，明確要求，全面叫停保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)在京發(fā)布存在過(guò)度營(yíng)銷、誘導(dǎo)消費(fèi)問(wèn)題的營(yíng)銷宣傳廣告，包括但不限于“首月1元”“1元升級(jí)”“免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)”“實(shí)物抽獎(jiǎng)”“限時(shí)停售”等內(nèi)容，以及存在廣告標(biāo)識(shí)不清晰、關(guān)閉按鈕不顯著、整屏誘導(dǎo)點(diǎn)擊等問(wèn)題的廣告。

在保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期，監(jiān)管也以重拳應(yīng)對(duì)行業(yè)亂象，除了加大罰單之外，發(fā)布了一系列新法規(guī)及監(jiān)管政策，引導(dǎo)行業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展。

總結(jié)：

2021年，我國(guó)消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大，消費(fèi)市場(chǎng)仍然保持穩(wěn)中向好的發(fā)展趨勢(shì)。并且隨著新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn)，新型消費(fèi)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。雖然消費(fèi)糾紛有所增長(zhǎng)，但消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)也在持續(xù)提升。

同時(shí)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)政策發(fā)生重要變化，從此前側(cè)重創(chuàng)造寬松靈活的數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)橐蟀l(fā)展和監(jiān)管并重，有利于與時(shí)俱進(jìn)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

在政策的監(jiān)管下、相關(guān)部門的整治下、消費(fèi)者的監(jiān)督下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷規(guī)范健康發(fā)展，消費(fèi)環(huán)境也在持續(xù)向好。

關(guān)鍵詞： 保險(xiǎn)公司 消費(fèi)者權(quán)益 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)