“此款紀(jì)念幣的回收價(jià)格肯定高于發(fā)售價(jià)格、此款紀(jì)念幣極具投資價(jià)值……”平安銀行信用卡中心推銷人員的幾句承諾，為什么讓不少投訴人直呼被騙？
近日，來(lái)自貴州貴陽(yáng)和河南南陽(yáng)的兩位投訴人向新浪金融曝光臺(tái)投訴稱，自己因接到平安銀行信用卡中心的電話推銷而購(gòu)買了該行的貴金屬產(chǎn)品，對(duì)方承諾若顧客想要退回此產(chǎn)品可隨時(shí)收回，但當(dāng)投訴人要求銀行方面回收紀(jì)念幣時(shí)，得到的回應(yīng)卻都只是一個(gè)字“等”。
購(gòu)買的貴金屬產(chǎn)品可以隨時(shí)退還？
投訴人直呼被騙
據(jù)貴州省貴陽(yáng)市的阿豪反映，自己曾于2020年4月接到平安銀行信用卡中心推銷人員的電話推銷，對(duì)方在電話中表示，“福祿壽，財(cái)神到”的福祿壽貴金屬產(chǎn)品具有收藏和投資價(jià)值，推薦阿豪購(gòu)買。另外，對(duì)方還在電話里承諾，如果想要退回此產(chǎn)品，銀行方面隨時(shí)都能回收，并且可以全額返還購(gòu)買費(fèi)用。
不過(guò)，該推銷人員在電話中表示，銀行回收的條件是：必須購(gòu)買三套上述產(chǎn)品。于是，阿豪用11640元購(gòu)買了三套上述產(chǎn)品，所有花費(fèi)均從平安銀行信用卡里劃扣，分期（12期）還款，產(chǎn)品套裝以郵寄方式到家。
2021年10月份，因?yàn)樾枰缅X想要變現(xiàn)，阿豪想要銀行回收上述貴金屬產(chǎn)品，在撥打了產(chǎn)品上標(biāo)明的服務(wù)熱線后發(fā)現(xiàn)，號(hào)碼顯示的單位居然是北京朝庭科技，而非平安銀行。對(duì)于阿豪的訴求，接線人員也只是推說(shuō)需要等待進(jìn)一步的通知。
然而，直到今年2月份，平安銀行方面依舊沒(méi)有給予具體的解決方案，令阿豪直呼被騙。
阿豪向新浪金融研究院提供的購(gòu)買憑證
阿豪在黑貓投訴上發(fā)起投訴的截圖
阿豪購(gòu)買的產(chǎn)品封面
購(gòu)買容易回收難，
金銀制品居然只是工藝品？
除了阿豪，河南南陽(yáng)的潘先生也接到了來(lái)自平安銀行信用卡中心推銷人員的推銷電話，對(duì)方數(shù)次向他推薦一款售價(jià)4680元的《平安是?！氛槠诽籽b紀(jì)念幣，稱此紀(jì)念幣是金制和銀制的產(chǎn)品，肯定保值，還表示收藏過(guò)此產(chǎn)品的其他人都已經(jīng)賺了好幾倍。此外，該推銷人員一再表示，平安銀行及當(dāng)?shù)氐腻X幣交易中心可隨時(shí)回收上述產(chǎn)品，且回收價(jià)格保證不低于購(gòu)買價(jià)格。這位推銷人員還表示，購(gòu)買三個(gè)月后會(huì)有專人回訪，并且會(huì)告知潘先生此產(chǎn)品的價(jià)格走向。潘先生表示，出于對(duì)平安銀行的信任，他以信用卡分期的方式購(gòu)買了上述產(chǎn)品，然而，在潘先生收貨后才發(fā)現(xiàn)，這些紀(jì)念幣居然都是銀制的而非純金制品，且根據(jù)銀制品含量測(cè)算價(jià)格，其真實(shí)市場(chǎng)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于售價(jià)。但是，本著相信銀行可以再回收的態(tài)度，潘先生沒(méi)有繼續(xù)詢問(wèn)。2020年11月初，潘先生有意將上述購(gòu)入的產(chǎn)品變現(xiàn)、出讓，遂前往致電平安銀行客服后才得知，平安銀行方面不會(huì)回收上述產(chǎn)品。隨后，潘先生又前往當(dāng)?shù)氐腻X幣中心咨詢，對(duì)方稱上述產(chǎn)品只是工藝品（紀(jì)念品），其真正的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于購(gòu)買價(jià)格。更令他沒(méi)有想到的是，此款產(chǎn)品并非是平安銀行推銷人員所說(shuō)的屬于央行發(fā)行的產(chǎn)品，而是第三方發(fā)行的產(chǎn)品。另外，潘先生還指出，購(gòu)買此產(chǎn)品的發(fā)票開(kāi)具單位并不是平安銀行而是一家名為的公司，并且他曾去平安銀行網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)，銀行工作人員也表示對(duì)此產(chǎn)品并不知情。除此之外，據(jù)潘先生所說(shuō)，在他購(gòu)買上述產(chǎn)品的五個(gè)月時(shí)間內(nèi)，平安銀行信用卡中心并未聯(lián)系過(guò)他，同時(shí)也沒(méi)有告知此產(chǎn)品的價(jià)格走向和變現(xiàn)途徑。對(duì)此，潘先生將事件原委發(fā)布到黑貓投訴平臺(tái)，平安銀行客服在平臺(tái)上回復(fù)表示，此產(chǎn)品退回去后可能最低需要等待三到六個(gè)月時(shí)間才能收到退款。對(duì)于上述兩位投訴人的反映，新浪金融曝光臺(tái)就此事?lián)芡似桨层y行客服人員與兩位投訴人聯(lián)系的電話，卻發(fā)現(xiàn)，這個(gè)以0755開(kāi)頭的電話只有對(duì)方能撥過(guò)來(lái)，我們卻打不過(guò)去。聯(lián)系阿豪和潘先生的自稱平安銀行客服人員的電話夸大產(chǎn)品收益！
平安銀行曾因侵害消費(fèi)者合法權(quán)益被通報(bào)
銀行發(fā)售的紀(jì)念幣等貴金屬產(chǎn)品一直受到消費(fèi)者的追捧，然而，新浪金融曝光臺(tái)在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，平安銀行紀(jì)念幣難回收的問(wèn)題困擾著不少用戶。在該平臺(tái)上搜索關(guān)鍵字“平安銀行 紀(jì)念幣”，就有多達(dá)七百多條消費(fèi)者的投訴記錄。不少消費(fèi)者投訴表示，自己購(gòu)買的平安銀行紀(jì)念幣存在虛假宣傳、銀行方面不給兌現(xiàn)和回收等問(wèn)題。
2021年5月11日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于平安銀行電銷實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案例的通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》)，《通報(bào)》指出，自2020年以來(lái)，監(jiān)管系統(tǒng)接收到消費(fèi)者對(duì)平安銀行信用卡中心電銷實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)的舉報(bào)投訴顯著上升，反映問(wèn)題主要集中在銀行電銷時(shí)進(jìn)行不實(shí)宣傳、以贈(zèng)品名義銷售產(chǎn)品、未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自扣劃資金并進(jìn)行消費(fèi)分期等方面。此外，該《通報(bào)》還披露了平安銀行信用卡中心存在向消費(fèi)者不實(shí)宣傳、向消費(fèi)者變相承諾收益、夸大產(chǎn)品收益、以“贈(zèng)品”或“免費(fèi)”名義誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。對(duì)此，北京市遼海律師事務(wù)所主任谷遼海律師表示，若產(chǎn)品是由機(jī)構(gòu)代理，推銷人員當(dāng)時(shí)就應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露，讓消費(fèi)者享有知情權(quán)。銀行銷售產(chǎn)品的時(shí)候若是隱瞞或虛假宣傳了一些信息，與代理機(jī)構(gòu)存在勾兌關(guān)系，則可能涉嫌欺詐，消費(fèi)者可以主張三倍的賠償金額。小貼士：如果消費(fèi)者要進(jìn)行貴金屬投資，建議到正規(guī)機(jī)構(gòu)開(kāi)戶或者銀行直接購(gòu)買紙黃金或現(xiàn)貨黃金產(chǎn)品。
關(guān)鍵詞：
平安銀行
銀行方面
合法權(quán)益
