長(zhǎng)江商報(bào)記者趙潔
“對(duì)于58同城，基本不會(huì)再用也不敢用了，現(xiàn)在有很多專業(yè)咨詢服務(wù)類網(wǎng)站、APP可以取而代之?！?022年2月24日，多位曾用過58同城的消費(fèi)者向長(zhǎng)江商報(bào)記者表示，58同城的口碑在消費(fèi)者心中已每況愈下。
58同城的發(fā)展，正和當(dāng)初姚勁波“天下無騙”——“成立一個(gè)人人信任的生活服務(wù)平臺(tái)”的創(chuàng)立初心漸行漸遠(yuǎn)。
近日，被騙到柬埔寨淪為“血奴”的中國(guó)小伙引起廣泛關(guān)注，他自稱是在58同城上求職被騙出國(guó)的。
58同城回應(yīng)稱，未查到該小伙所提及企業(yè)此前發(fā)布的招聘信息，正配合警方調(diào)查。
這一事件也讓58同城成為眾矢之的。除此之外，虛假信息泛濫、內(nèi)部機(jī)制管理混亂、業(yè)績(jī)?cè)鏊俜αΑ@些都是58同城近年來卷入的輿論漩渦。
長(zhǎng)江商報(bào)記者了解發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于58同城的投訴高達(dá)11599條，滿意度僅3顆星；裁判文書網(wǎng)上有關(guān)“58同城”和“詐騙”的判決也有3000多條。
“不以人為本的公司是走不長(zhǎng)遠(yuǎn)的?！币晃毁Y深互聯(lián)網(wǎng)分析師向長(zhǎng)江商報(bào)記者表示，58同城盈利的核心就是流量，依靠流量“倒賣”生意，對(duì)流量的需求大大超過管理服務(wù)及其他任何因素，“既想擼用戶的流量羊毛又不負(fù)責(zé)監(jiān)管信息的真實(shí)性，最終讓自身陷入輿論危機(jī)難以自拔”。針對(duì)消費(fèi)者的各種投訴和公司的運(yùn)營(yíng)模式，長(zhǎng)江商報(bào)發(fā)送采訪函至58同城方面，截至發(fā)稿前未得到回復(fù)。
急速擴(kuò)張
2000年，姚勁波剛剛大學(xué)畢業(yè)，遭遇黑中介的經(jīng)歷讓他萌生了一個(gè)想法：創(chuàng)立一個(gè)平臺(tái)，讓黑中介無路。
于是，抱著“天下無騙”的初心，2005年，姚勁波創(chuàng)立58同城，為用戶提供房產(chǎn)、招聘、二手物品買賣/互換等相關(guān)生活分類信息。
2013年，58同城在紐交所上市，成為國(guó)內(nèi)首支赴美上市的分類信息股。
上市后的58同城，開啟高速擴(kuò)張之路。2015年2月，58同城全資收購最大駕考平臺(tái)駕校一點(diǎn)通；同年3月，并購房地產(chǎn)租售服務(wù)平臺(tái)安居客；4月份，和當(dāng)時(shí)自己最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕集網(wǎng)合并；同年5月，并購人才招聘網(wǎng)站中華英才網(wǎng)。
自此，58同城穩(wěn)坐分類信息行業(yè)第一把交椅，市場(chǎng)份額增至81.6%。
多起并購后，58同城的業(yè)績(jī)也開啟高增長(zhǎng)模式。數(shù)據(jù)顯示，2017年-2019年，58同城營(yíng)收分別為100.69億元、131.38億元、155.77億元，同比增長(zhǎng)32.63%、30.48%、18.56%，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)27.07%。同期，公司毛利率分別為90.8%、89.1%、88.5%，穩(wěn)定于85%以上。
目前，58同城的業(yè)務(wù)范圍，從原有的房屋租售、招聘求職、二手買賣、汽車租售，逐步擴(kuò)展到寵物票務(wù)、餐飲娛樂、旅游交友等多種生活信息，每日活躍用戶量破億。
虛假信息泛濫
過于龐大的信息經(jīng)營(yíng)范圍，對(duì)58同城來說也是一把雙刃劍，隨著58同城的壯大，其信息監(jiān)管近乎缺失，58同城在很多用戶心中也逐漸從“百寶箱”變成了“騙子窩”。
通過投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，在12309中國(guó)檢察網(wǎng)上，有關(guān)58同城的起訴書共計(jì)2200個(gè)；近一年時(shí)間內(nèi)，與58同城相關(guān)的起訴書就有520余個(gè)，其中大多為在平臺(tái)發(fā)布虛假信息的詐騙案件。
在眾多投訴中，虛假招聘是重災(zāi)區(qū)。長(zhǎng)江商報(bào)記者嘗試在平臺(tái)上發(fā)布招聘信息，發(fā)現(xiàn)只需要展示企業(yè)相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息就可以完成認(rèn)證，在沒有填寫公司招聘要求和崗位的情況下，就能發(fā)布招聘信息，之后平臺(tái)也沒有進(jìn)行信息核實(shí)。
作為求職人，在58同城上找工作的流程也很“簡(jiǎn)單”，長(zhǎng)江商報(bào)記者在平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)后，僅簡(jiǎn)單填寫個(gè)人信息，并未表明就求職意向和薪酬待遇就通過了審核，不久后就接到了自稱是在58同城上看到簡(jiǎn)歷后，可以提供工作崗位的獵頭電話。
在關(guān)于虛假求職信息的判決案例中，最普遍的是發(fā)布虛假招聘信息后，面試時(shí)收取求職者各類費(fèi)用獲利。
一份2020年底發(fā)布的裁定書中記錄，河南人楊嘉寧和同伙在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建詐騙集團(tuán)，集團(tuán)內(nèi)分工明確，由外宣人員在58同城等網(wǎng)站上發(fā)布虛假招聘信息吸引被害人，這些被害人被統(tǒng)稱“小白”。
小白們點(diǎn)擊信息后，會(huì)被外宣推薦給客服，客服再向小白推薦工作，并以馬甲費(fèi)、保證金、工號(hào)費(fèi)等名義騙取財(cái)物。此后，客服還會(huì)將小白們推薦給培訓(xùn)，培訓(xùn)人員繼續(xù)以培訓(xùn)費(fèi)等名義騙取財(cái)物。以這種方式，在2017年2月至4月間，該詐騙集團(tuán)共計(jì)騙取資金200余萬元。
黑中介、虛假房源也是消費(fèi)者投訴的集中點(diǎn)，“之前想在58同城上租房，結(jié)果發(fā)現(xiàn)上面全是中介，我被中介帶去看房后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際的房子和照片上完全不一致，價(jià)格也高出了許多?！币晃粍倓偖厴I(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)公司上班的年輕女生氣憤地對(duì)長(zhǎng)江商報(bào)記者訴說自己被騙的經(jīng)歷，她表示向58同城客服投訴，客服卻回復(fù)稱不歸他管，自己應(yīng)該能識(shí)別真假。
2017年，58同城更是陷入“數(shù)據(jù)泄露門”事件——只需花700元購買一款爬蟲軟件，就可以得到大量用戶注冊(cè)信息。雖然事后58同城CEO姚勁波向用戶解釋此事是黑客行為，但大眾對(duì)58同城的信賴已經(jīng)岌岌可危。
商業(yè)模式之殤
長(zhǎng)江商報(bào)記者注意到，58同城頻繁出事與其商業(yè)模式相關(guān)。據(jù)其私有化之前的財(cái)報(bào)，58同城的營(yíng)收來源有會(huì)員業(yè)務(wù)、在線營(yíng)銷服務(wù)、電商服務(wù)和其他。會(huì)員指的是平臺(tái)的付費(fèi)商家。也就是說，58同城主要依靠售賣自己平臺(tái)上的流量，從企業(yè)端或提供需求的個(gè)人端賺取廣告費(fèi)或傭金。
2018年至2019年，58同城的會(huì)員服務(wù)及在線營(yíng)銷服務(wù)收入占總營(yíng)收的96.51%、93.90%，其中在線營(yíng)銷服務(wù)收入占其總營(yíng)收的比例超60%，分別為63.04%、65.20%。
針對(duì)平臺(tái)亂象，58同城也曾推出“服務(wù)保障計(jì)劃”來消除用戶顧慮?！胺?wù)保障計(jì)劃”介紹頁顯示，用戶加入58服務(wù)保障計(jì)劃商家服務(wù)后，如遇信息虛假或無效（包括但不限于商家冒用品牌、實(shí)際沒有該服務(wù)），財(cái)產(chǎn)受到損失（包括但不限于提前收取定金之后聯(lián)系不上、交錢后服務(wù)未完成），58同城將為用戶提供現(xiàn)金賠償并嚴(yán)懲企業(yè)。然而，這些措施并沒有什么效果，很多用戶依舊投訴無門。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，58同城的業(yè)務(wù)較低端，含金量不高、門檻低，商業(yè)變現(xiàn)能力比較差，規(guī)模邊界不高但管理難度很高。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，58同城步子邁得很大，覆蓋面鋪得很廣，但卻沒有一樣真正拿得出手，并且錯(cuò)過團(tuán)購和電商的風(fēng)口，錯(cuò)失構(gòu)建完整生態(tài)系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，最終在“大而全”的業(yè)態(tài)面前止步不前。
競(jìng)爭(zhēng)壁壘
在58同城風(fēng)評(píng)逐漸走低時(shí)，各個(gè)垂直領(lǐng)域也陸續(xù)出現(xiàn)了強(qiáng)勁的對(duì)手。
在招聘領(lǐng)域，有BOSS直聘、拉勾網(wǎng)這樣的直接對(duì)手，還有以領(lǐng)英、脈脈為代表的社交招聘平臺(tái)。在房地產(chǎn)領(lǐng)域，貝殼找房、房多多等平臺(tái)也同樣快速崛起。這些更加垂直的“賣服務(wù)”公司，相比什么都想做的58同城，服務(wù)水準(zhǔn)相對(duì)更高，也能更加精確化地滿足用戶需求。
2020年9月，58同城在納斯達(dá)克退市。58同城私有化前的最后一份財(cái)報(bào)，即2020年一季報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)58同城實(shí)現(xiàn)營(yíng)收25.6億元，運(yùn)營(yíng)虧損達(dá)5580萬元。
58同城私有化時(shí)，姚勁波曾公開表示：“整個(gè)公司退回來以后，我把公司的組織結(jié)構(gòu)做了一次升級(jí)，從橫向分類信息平臺(tái)變成了3、5個(gè)垂直產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，獨(dú)立能夠走向資本市場(chǎng)，有獨(dú)立的管理團(tuán)隊(duì)，而且在每一個(gè)產(chǎn)業(yè)都扎根足夠深?！?/p>
為了獲得更高的市場(chǎng)估值，58同城拆分出多個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)——天鵝到家、安居客、快狗打車、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、車好多等，并試圖分別上市。但其上市之路并不順利，2021年4月，58同城旗下的安居客向港交所遞交了上市申請(qǐng)，同年10月招股說明書失效。天鵝到家又于2021年7月，試圖尋求紐交所上市，也不了了之。
近日，58同城拆分出來的快狗打車剛通過港交所聆訊。根據(jù)快狗打車招股說明書顯示，四年不到的時(shí)間里，快狗打車?yán)塾?jì)虧損超過23億元。2018年至2021年前三季度，凈利潤(rùn)分別虧損10.7億、1.84億、6.68億和3.93億。
從退市到拆分業(yè)務(wù)獨(dú)立上市、從“大而全”到“小而專”，58同城能否再次獲得資本市場(chǎng)的“支持票”還有待市場(chǎng)的驗(yàn)證。
關(guān)鍵詞： 長(zhǎng)江商報(bào) 每況愈下
