近日，中國(guó)商報(bào)記者走訪北京公主墳商圈看到，歷經(jīng)八個(gè)月改造的翠微百貨公主墳店A座已經(jīng)開(kāi)門(mén)迎客。相比改造之前，該店的門(mén)店形象翻新，格局更加通透，業(yè)態(tài)也更加豐富，新進(jìn)駐的品牌達(dá)近百家。翠微百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，翠微百貨公主墳店此次調(diào)改圍繞時(shí)尚、科技、藝術(shù)、綠色生活、健康主題，實(shí)現(xiàn)品類優(yōu)化和品牌升級(jí)，提升社交體驗(yàn)空間，打造北京西長(zhǎng)安街沿線精品時(shí)尚生活新地標(biāo)。那么，換了新顏的翠微百貨公主墳店能否獲得消費(fèi)者的認(rèn)可?
硬件突圍 增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)
隨著消費(fèi)升級(jí)，如今消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度不再限于商品本身，而是更加關(guān)注自身在消費(fèi)過(guò)程中的感受?，F(xiàn)在的百貨商場(chǎng)也開(kāi)始關(guān)注更多的細(xì)節(jié)，其中商場(chǎng)的硬件環(huán)境就是十分重要的因素。
“翠微百貨公主墳店在這次調(diào)改過(guò)程中的硬件變化很大。”翠微百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，隨著消費(fèi)需求的變化，消費(fèi)者的審美也一直處于變化中，固定不變的店面形象及功能會(huì)降低商場(chǎng)對(duì)顧客的吸引力。同時(shí)隨著經(jīng)營(yíng)時(shí)間越來(lái)越久，商場(chǎng)的物料也會(huì)變舊，需要進(jìn)行硬件更新。
中國(guó)商報(bào)記者走訪看到，改造后的商場(chǎng)格局更加通透，樓層門(mén)店的裝修也增強(qiáng)了設(shè)計(jì)感。此前，商場(chǎng)內(nèi)的每家店鋪都有玻璃隔開(kāi)，如今各品牌之間全部實(shí)行開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)。翠微百貨方面表示，這樣一方面能夠增加物理空間感，另一方面顧客逛起來(lái)也十分方便，讓品牌之間形成聯(lián)通，顧客可隨意走動(dòng)。
同時(shí)記者注意到，商場(chǎng)中加入了很多科技元素。商場(chǎng)四層區(qū)域有多個(gè)LED屏在動(dòng)態(tài)播放，地面上也安裝了互動(dòng)屏，消費(fèi)者可以通過(guò)屏幕玩游戲，有不少消費(fèi)者在該區(qū)域內(nèi)拍照打卡。同時(shí)，商場(chǎng)的每一層都增加了幾個(gè)自助收銀臺(tái)。
據(jù)翠微百貨方面介紹，商場(chǎng)打造“科技景觀+”多元場(chǎng)景體驗(yàn)，通過(guò)北京商業(yè)行業(yè)內(nèi)首個(gè)雕塑數(shù)字光影秀以及AR元宇宙、文化站式光影秀、數(shù)字屏等技術(shù)應(yīng)用，帶給消費(fèi)者全新的購(gòu)物體驗(yàn)。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，酷炫的硬件環(huán)境展示容易使消費(fèi)者對(duì)這一獨(dú)特的主題形成記憶點(diǎn)，在形成差異化的同時(shí)，也更能吸引人們駐足和消費(fèi)。
此外，記者走訪看到，商場(chǎng)在洗手間區(qū)域內(nèi)增加了顧客休息區(qū)、母嬰室;在兒童區(qū)域內(nèi)增添了趣味元素，有門(mén)店放置了動(dòng)物玩具及模型。據(jù)介紹，商場(chǎng)內(nèi)還引入了北京商業(yè)行業(yè)內(nèi)首個(gè)集成客流分析、安防監(jiān)控、停車場(chǎng)管理的智慧管理系統(tǒng)。
有消費(fèi)者對(duì)記者表示，調(diào)整后的翠微百貨公主墳店科技感更強(qiáng)，也更加時(shí)尚了。
國(guó)貨站C位 多業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)
在實(shí)體商場(chǎng)存量越來(lái)越多的今天，僅靠外部環(huán)境的改造很難形成獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。品牌和業(yè)態(tài)的同質(zhì)化讓消費(fèi)者越來(lái)越難找出突破“自我”的定位，也很難讓商場(chǎng)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。
上述負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示：“翠微百貨在改善商場(chǎng)環(huán)境的同時(shí)，業(yè)態(tài)也更加豐富，將引入食街、影院、數(shù)字書(shū)店等業(yè)態(tài)，滿足消費(fèi)者的社交化需求。新進(jìn)駐的品牌達(dá)到近百家，其中有十余家是北京市或海淀區(qū)內(nèi)的首店。”
“A座主要以國(guó)內(nèi)一線品牌為主。”該負(fù)責(zé)人表示，近兩年隨著“國(guó)潮”的興起和千禧一代消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，國(guó)貨變得越來(lái)越暢銷。
該負(fù)責(zé)人舉例說(shuō)道，例如雅戈?duì)栠@幾年深受消費(fèi)者的喜愛(ài)，銷售數(shù)據(jù)一直保持領(lǐng)先水平。“對(duì)于這些銷售比較好的國(guó)貨品牌，在這次改造中，我們也擴(kuò)大了其店面經(jīng)營(yíng)面積，希望能支持國(guó)貨更好地發(fā)展。”
記者看到，目前翠微百貨公主墳店A座內(nèi)還有一些區(qū)域尚未營(yíng)業(yè)。一層的中庭區(qū)域加了圍擋，該區(qū)域內(nèi)設(shè)有比亞迪北京福鈴恒瑞體驗(yàn)中心，顯示即將開(kāi)業(yè)。
為了更好地提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，在文化業(yè)態(tài)方面，翠微百貨公主墳店增加了影院和書(shū)店。翠微百貨方面表示，未來(lái)還將持續(xù)植入多維度文化藝術(shù)系列活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)社交生活方式的升級(jí)。而尚未對(duì)外營(yíng)業(yè)的五層，則會(huì)引進(jìn)更多餐飲品牌。
差異化運(yùn)營(yíng) 破解升級(jí)之道
不僅是翠微百貨，還有很多百貨商場(chǎng)也在積極進(jìn)行調(diào)整升級(jí)。不過(guò)在北京京商流通戰(zhàn)略研究院院長(zhǎng)賴陽(yáng)看來(lái)，任何轉(zhuǎn)型都不可能是一蹴而就的，百貨商場(chǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)不能操之過(guò)急，需要循序漸進(jìn)地摸索出重生的訣竅。那么百貨商場(chǎng)要如何轉(zhuǎn)型?
“以前的百貨商場(chǎng)面對(duì)的客群以60后、70后、80后為主，而如今要面對(duì)的客群是90后、00后甚至10后，這些年輕群體正逐漸成為消費(fèi)主力，他們的偏好代表了未來(lái)百貨商場(chǎng)發(fā)展的方向和內(nèi)容。”翠微百貨公主墳店的工作人員對(duì)記者表示，百貨商場(chǎng)只有不斷年輕化、迭代升級(jí)，打造記憶點(diǎn)和差異化，才能保持活力，不被消費(fèi)者拋棄。
“百貨商場(chǎng)應(yīng)重組零售形態(tài)，使消費(fèi)者的體驗(yàn)更有趣、便捷。” 賴陽(yáng)表示，百貨商場(chǎng)的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)需要改變，功能商品零售部分可能只需要占比30%，而餐飲休閑文化娛樂(lè)藝術(shù)的比重要大大增加。在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，為了避免品牌同質(zhì)化，百貨商場(chǎng)應(yīng)該將重點(diǎn)放在文化藝術(shù)體驗(yàn)方面，這是打造商場(chǎng)獨(dú)特的差異化優(yōu)勢(shì)的核心所在。
從目前翠微百貨公主墳店試營(yíng)業(yè)的情況來(lái)看，消費(fèi)者普遍表示商場(chǎng)比以前更有活力了。記者走訪看到，在工作日，商場(chǎng)的客流依然不少。
據(jù)悉，翠微百貨公主墳店B座未來(lái)也將進(jìn)行改造。全面改造后的翠微百貨公主墳店能否成為公主墳商圈的新地標(biāo)?在百貨業(yè)態(tài)日漸式微的當(dāng)下，翠微百貨能否摸索出發(fā)展的新樣本?中國(guó)商報(bào)記者將持續(xù)關(guān)注。(記者 陳晴)
