作為打通居家養(yǎng)老服務(wù)“最后一公里”的重要載體，北京養(yǎng)老服務(wù)驛站即將回歸市場(chǎng)化。12月28日，市委社會(huì)工委委員、市民政局副局長(zhǎng)李紅兵介紹并解讀了《北京市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站管理辦法(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)。他表示，《辦法》為本市的驛站建立了管理負(fù)面清單制度，讓驛站重回市場(chǎng)化的軌道。
就此，北京商報(bào)記者采訪了多家在京經(jīng)營(yíng)養(yǎng)老驛站的企業(yè)，在各企業(yè)負(fù)責(zé)人看來(lái)，此前，北京的養(yǎng)老驛站確實(shí)存在定位不清、開展市場(chǎng)化服務(wù)限制多等問題，新政出爐后，驛站或?qū)⒂瓉?lái)新一輪的轉(zhuǎn)型洗牌潮，向著更可持續(xù)的方向加速前行。
不受驛站服務(wù)片區(qū)限制
“驛站究竟能不能充分根據(jù)老年人的需求去開展服務(wù)?”這個(gè)疑問幾年來(lái)一直懸在北京某養(yǎng)老驛站站長(zhǎng)小張(化名)的心中難以消除。小張告訴北京商報(bào)記者，《辦法》的出臺(tái)，確實(shí)讓他以及與他一樣持疑問的同行們興奮不已，因?yàn)?，他們終于看到了一條清晰的前路。
據(jù)介紹，《辦法》規(guī)定，驛站在完成呼叫服務(wù)等六大基本服務(wù)功能基礎(chǔ)上，可拓展市場(chǎng)化的養(yǎng)老服務(wù)，滿足社會(huì)上普通老年群體個(gè)性化、市場(chǎng)化的養(yǎng)老服務(wù)需求。而李紅兵更進(jìn)一步提出：“驛站只要聚焦老年人依法去組織服務(wù)，且不違反驛站管理負(fù)面清單，均應(yīng)予以支持。”
具體來(lái)說，根據(jù)《辦法》，本市嚴(yán)禁養(yǎng)老服務(wù)驛站出現(xiàn)：發(fā)布虛假違法保健食品廣告的行為，以及對(duì)保健食品保健功能的虛假宣傳行為;以各種方式欺詐銷售保健食品，或?yàn)槠渌?jīng)營(yíng)主體推銷活動(dòng)提供支持等10項(xiàng)行為。
而除了設(shè)立“負(fù)面清單”作為市場(chǎng)化服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，《辦法》還提出，在實(shí)行驛站責(zé)任片區(qū)的過程中，市場(chǎng)化養(yǎng)老服務(wù)不受驛站服務(wù)責(zé)任片區(qū)的限制。
在北京某養(yǎng)老驛站連鎖集團(tuán)負(fù)責(zé)人看來(lái)，以往，北京關(guān)于養(yǎng)老驛站相關(guān)的政策，大多都是從監(jiān)管的層面出發(fā)，普遍規(guī)定的都是驛站“能做什么”，而這一次，《辦法》卻給出了一張“負(fù)面清單”，向行業(yè)傳達(dá)了一個(gè)新的政策導(dǎo)向信號(hào)，即：“非禁止即許可”，加速推進(jìn)本市的養(yǎng)老驛站步入市場(chǎng)化改革通道。
值得一提的是，李紅兵還在解讀《辦法》時(shí)表示，驛站可參照品牌連鎖便利店發(fā)展模式、監(jiān)管模式，發(fā)揮街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)統(tǒng)籌作用，支持驛站連鎖品牌運(yùn)營(yíng)，鼓勵(lì)為責(zé)任片區(qū)內(nèi)老年人提供24小時(shí)應(yīng)急援助服務(wù)。此外，驛站還應(yīng)建立驛站準(zhǔn)入和退出機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范驛站運(yùn)營(yíng)方招募工作。
北京龍振養(yǎng)老服務(wù)中心理事長(zhǎng)張玉向北京商報(bào)記者透露，《辦法》的出臺(tái)，放開了那只一直限制驛站市場(chǎng)化發(fā)展的“手”，確實(shí)大大提振了行業(yè)信心。“新政出臺(tái)后幾個(gè)小時(shí)，我就接到了不少同行的電話，大家都很興奮地暢想著未來(lái)要如何拓展自己站點(diǎn)的服務(wù)、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。”張玉稱。
傳統(tǒng)驛站收支難平
“其實(shí)，在驛站這種形態(tài)出現(xiàn)初期，它是兼具公益化和市場(chǎng)化雙重屬性的。”李紅兵在接受北京商報(bào)記者專訪時(shí)表示，但在實(shí)際運(yùn)行過程中，隨著需求端和管理端認(rèn)知的變化，養(yǎng)老驛站的路卻越走越“窄”了。優(yōu)護(hù)萬(wàn)家養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)副總經(jīng)理婁冉就向北京商報(bào)記者介紹，長(zhǎng)期以來(lái)，驛站主要提供的就是六大項(xiàng)基本服務(wù)，盈利空間其實(shí)并不大，加上驛站的人員、水電等開支，有時(shí)甚至不能實(shí)現(xiàn)收支平衡。“以助餐為例，驛站會(huì)按照老年人的實(shí)際需求提供葷素搭配的老年餐，但按照要求，餐食的定價(jià)要明顯低于市場(chǎng)價(jià)。”
上述養(yǎng)老驛站連鎖集團(tuán)負(fù)責(zé)人也表示，此前在經(jīng)營(yíng)過程中，驛站確實(shí)面臨著基層管理部門對(duì)于養(yǎng)老驛站市場(chǎng)化服務(wù)不太能夠接受的現(xiàn)實(shí)，“一些街道、社區(qū)認(rèn)為自己為驛站提供了免費(fèi)的場(chǎng)地，驛站就應(yīng)該按照自己要求的服務(wù)范圍提供服務(wù)，但往往這些項(xiàng)目大多無(wú)法支撐一個(gè)驛站正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。在此情況下，部分驛站想要探索社區(qū)大集、康復(fù)理療等更市場(chǎng)化的供給時(shí)，街道、社區(qū)經(jīng)常表現(xiàn)出不理解、不支持甚至是明確反對(duì)的態(tài)度。”該負(fù)責(zé)人稱。
在李紅兵看來(lái)，當(dāng)前驛站仍存在“重建輕管”和過度監(jiān)管并存的問題，束縛了這一行業(yè)的市場(chǎng)化發(fā)展，使驛站經(jīng)常不能按照周邊老年人的需求來(lái)尋找適合自身的經(jīng)營(yíng)模式。
此外，李紅兵還提出，此前，北京的養(yǎng)老驛站還存在“站點(diǎn)跟著物業(yè)走”，而不按照老年人需求設(shè)立的情況。前文所述養(yǎng)老驛站連鎖集團(tuán)負(fù)責(zé)人就透露，當(dāng)前確實(shí)有養(yǎng)老驛站在建設(shè)的過程中，并不是完全根據(jù)需求、老年人口熱力圖來(lái)選擇點(diǎn)位的現(xiàn)象。而對(duì)于這種情況，婁冉則表示，驛站在選址時(shí)確實(shí)面臨不少難題，尤其是一些配套服務(wù)相對(duì)完善的社區(qū)，由于驛站中的部分功能與已有設(shè)施存在重疊，街道、社區(qū)在引入驛站時(shí)就會(huì)相對(duì)謹(jǐn)慎，“如果未來(lái)街道能加強(qiáng)整體規(guī)劃和功能整合，適當(dāng)縮減重疊的業(yè)態(tài)，缺乏的功能由驛站補(bǔ)齊，也能給驛站更多的選擇空間”。婁冉稱。
真金白銀補(bǔ)貼
其實(shí)，除了為驛站打開市場(chǎng)化服務(wù)的大門，《辦法》也給出了不少“真金白銀”的補(bǔ)貼措施。具體來(lái)看，根據(jù)《辦法》，驛站建設(shè)繼續(xù)堅(jiān)持“政府無(wú)償提供設(shè)施”原則，對(duì)老年人口密集、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施不達(dá)標(biāo)的城鄉(xiāng)社區(qū)，由街鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過租賃、置換等方式獲取土地或設(shè)施建設(shè)驛站，或通過給予租金補(bǔ)貼方式吸引社會(huì)力量建設(shè)運(yùn)營(yíng)驛站。租金補(bǔ)貼參考市場(chǎng)行情確定，最高給予不超過300平方米的租金補(bǔ)貼。
不過，對(duì)于補(bǔ)貼的領(lǐng)取，新政也更加強(qiáng)化了對(duì)驛站的服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型情況的“考核”。比如：《辦法》就明確指出，要全面開展驛站服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定，建立驛站星級(jí)評(píng)定結(jié)果與運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼掛鉤機(jī)制。隨著監(jiān)管與補(bǔ)貼的不斷完善，驛站急需找到適合自身的發(fā)展模式。
在上述養(yǎng)老驛站連鎖集團(tuán)負(fù)責(zé)人看來(lái)，按照當(dāng)前老年人的需求，未來(lái)，負(fù)面清單之外的康復(fù)理療、老年旅居、社區(qū)大集、老年用品和輔具銷售等，都可以成為驛站市場(chǎng)化服務(wù)的重點(diǎn)項(xiàng)目。該負(fù)責(zé)人表示，從理想的情況來(lái)看，未來(lái)養(yǎng)老驛站的收入應(yīng)該由三個(gè)部分組成，其中1/3來(lái)自政府購(gòu)買的托底服務(wù)等項(xiàng)目;1/3源于非政府保障人群自費(fèi)的助潔、助浴等服務(wù);還有1/3則是由衍生服務(wù)提供，比如產(chǎn)品銷售、線上服務(wù)等。
而婁冉則提出，隨著驛站重回市場(chǎng)化軌道，驛站可嘗試引進(jìn)更多的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，匯集更多資源，并將服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接到不同的老年群體。“從驛站的調(diào)研情況來(lái)看，居家養(yǎng)老的老年人以及失能或半失能等老年群體對(duì)市場(chǎng)化服務(wù)的需求更為集中。未來(lái)，驛站會(huì)以負(fù)面清單為模板嘗試銷售一些適老化商品，尤其是近期比較熱門的旅居、針灸等老年人需求較大的產(chǎn)品。”不過，張玉也直言，重回市場(chǎng)化軌道的初期，驛站還需要一段探索和適應(yīng)時(shí)間，并對(duì)老年人的市場(chǎng)需求進(jìn)行再次調(diào)研，推出適銷對(duì)路的產(chǎn)品。
關(guān)鍵詞： 驛站 市場(chǎng)化 居家養(yǎng)老
