4日，家住濟南市歷下區(qū)三箭吉祥苑的李女士來電反映稱，自己網(wǎng)購的商品由圓通快遞運送至濟南后，在分撥網(wǎng)點出現(xiàn)滯留現(xiàn)象。李女士表示，不止自己，住在小區(qū)內(nèi)的業(yè)主幾乎都遇到了同樣問題。根據(jù)李女士提供的網(wǎng)點名稱，這家滯留快遞的圓通網(wǎng)點名叫濟南大正公司，位于工業(yè)南部濟南長途汽車東站附近。5日上午，記者來到網(wǎng)點，詢問快遞滯留情況。相關負責人表示，負責派送吉祥苑片區(qū)的快遞員有事請假，因此耽誤快遞派送。目前，滯留快遞小區(qū)已經(jīng)陸續(xù)派件中。
快遞到達網(wǎng)點后6天沒“挪窩”
“就在11月27號，我從青島下單了一些直播設備，兩天就從青島運到了濟南，也就是11月29號，快遞就到了濟南分撥中心，今天都12月4號了，還沒給派送，急等著用呢!”李女士說，自己經(jīng)常從青島一家固定的廠家網(wǎng)購，這次又網(wǎng)購了十幾件商品，原本兩三天就能送到的快遞，這次卻沒“挪窩”。
“不光是我，我們小區(qū)的都這樣了，業(yè)主群里都在說這個事兒。”李女士告訴記者，鄰居在群里反映快遞滯留情況，有些已經(jīng)滯留了一周以上。和李女士遭遇相同，鄰居們的快遞也停留在了一個名叫濟南市正大公司的地方。“以前沒發(fā)生過這種情況啊，不會是跑路了吧。”李女士提供了一張物流截圖，運輸公司為圓通速遞，截圖中快遞狀態(tài)顯示為正在運輸中。從11月29日上午7點55分，山東省濟南市正大公司就已收入后，便沒有了物流信息更新。
12月4日下午，遲遲等不到快遞的李女士撥打了圓通速遞的客服電話(95554)，客服表示需要進一步了解情況后再向其回電。隨后李女士撥打了正大網(wǎng)點的電話，一直處于無人接聽的狀態(tài)。
圓通：員工請假導致快遞滯留
5日，記者來到位于濟南長途汽車東站的濟南正大公司，工作人員正在分揀快遞，記者看到正大公司分管的片區(qū)包括：名士豪庭小區(qū)、漿水泉西路、甸柳4-7區(qū)……其中三箭吉祥苑在其配送范圍內(nèi)，對于快遞滯留，工作人員表示是片區(qū)快遞員請假所致。
“快遞員不干了。”工作人員回應稱。后又表示快遞員家中有急事請假。“昨天兩三個快遞員加班分揀、派送，今天應該都到了。”他表示，滯留原因是快遞員請假后，人手不夠所致。
隨后，記者致電圓通速遞山東片區(qū)負責人，負責人表示經(jīng)過核實，濟南正大公司是因為快遞員請假，人手不足導致滯留，對于是否應急管理制度存在不合理，負責人表示網(wǎng)點管理存在疏漏，他還表示，目前網(wǎng)點在積極地處理快遞滯留問題，已經(jīng)花高價臨時雇用了派送人員陸續(xù)為客戶派件，部分滯留快遞已經(jīng)送達。
快遞暫行條例：延誤快遞按報價規(guī)則確定賠償
針對快遞滯留情況，記者聯(lián)系到濟南市郵政管理局，工作人員表示，快遞處理有規(guī)定限期。“根據(jù)《中國國家標準(快遞服務)》規(guī)定，同城快遞服務從寄件人寄件到收件人收件時間不超過24小時，異地時限不得超過72小時，超出規(guī)定時間三倍則視為丟件，可按照丟件要求賠償。”工作人員表示，快遞出現(xiàn)延誤，消費者可撥打12305郵政申訴電話進行申訴。
對于快遞延誤，目前的快遞暫行條例中第二十七條對此有規(guī)定：快遞延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任;對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。
