由于秋冬衣服洗著費(fèi)事，一些消費(fèi)者往往會(huì)選擇把衣服直接送進(jìn)洗衣店，但動(dòng)輒幾十元的洗衣費(fèi)，不禁讓人暗暗思忖，洗衣成本真的那么高嗎?
洗一件衣服的用料不貴，但這些東西貴
“短羽絨服58元，長(zhǎng)羽絨服68元，羊絨衫、羊毛衫則是50元，水洗干洗都是一樣的價(jià)錢。”北京西城區(qū)一家榮昌洗衣店的老板告訴中新網(wǎng)記者。
在北京海淀區(qū)，一家伊爾薩洗衣店的店員向記者介紹，洗一件中長(zhǎng)羽絨服要65元，長(zhǎng)款羽絨服80元。“我們都是按照衣服標(biāo)識(shí)來(lái)區(qū)分是干洗、機(jī)器水洗還是手洗，但收費(fèi)是一樣的。”
“羽絨服本身水洗的多，90%都是水洗的，倒是羊毛衫、羊絨衫以及羊毛大衣等需要干洗。大衣收費(fèi)和羽絨服一樣，短款50元，長(zhǎng)款60元，羊絨衫是25元。” 北京西城區(qū)鑫泰隆洗衣店的老板稱。
就記者隨機(jī)走訪的情況看，洗衣店收費(fèi)整體相差不大，羊毛衫、薄外套、西服等小件收費(fèi)在50元以下，羊毛大衣、羽絨服等大件收費(fèi)多在50元-80元之間，皮草類收費(fèi)要貴一些，一些店面建議高檔服裝保值洗滌。
中新網(wǎng)記者注意到，電商平臺(tái)上，品牌羽絨服價(jià)格多集中在2000元以下，一些輕薄款甚至只要500元。按照上述所報(bào)清洗費(fèi)用，洗十幾次就能買一件全新羽絨服。而且多數(shù)羽絨服都是水洗，只有羊毛制品需要干洗，洗一件衣服真的需要收那么高的價(jià)錢嗎?
“洗一件衣服用料是不貴，但人工費(fèi)、房租、水電費(fèi)、機(jī)器折舊費(fèi)都需要加到里面的。”上述榮昌洗衣店的老板表示。
“單洗一件衣服的成本并不高，但綜合成本很高，房租、人員工資、水電費(fèi)都是錢。”上述伊爾薩洗衣店的負(fù)責(zé)人也稱，這就像你去飯店點(diǎn)一份醋溜土豆絲，收你15塊錢，但土豆的成本才一兩塊，洗衣行業(yè)走的就是毛利率。
綜合成本真的高?洗衣服貴得理所當(dāng)然?據(jù)媒體報(bào)道，以一家在一線城市的創(chuàng)業(yè)店為例，20平方米的店鋪每年需要支付房租成本5萬(wàn)元，設(shè)備成本2.2萬(wàn)元，洗滌成本2萬(wàn)元，裝修投入2萬(wàn)元。但戶均消費(fèi)500元的500戶居民就可以保證年均25萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額，第一年的純利潤(rùn)就可以達(dá)到13.8萬(wàn)元，第二年更高。
比貴鬧心的是，掏了錢享受不到同等服務(wù)
“這個(gè)錢掏了也就掏了，畢竟冬天的衣服也不勤洗。但我們花了這個(gè)錢，真的能享受到同等服務(wù)嗎?”有網(wǎng)友發(fā)出疑問(wèn)。
近年來(lái)，圍繞洗衣店的投訴屢見(jiàn)不鮮，“不按照衣服標(biāo)識(shí)洗滌，干洗變水洗”“衣服洗不干凈，甚至沒(méi)有清洗”“衣服洗完變色變舊”“花了幾十塊，女裝變童裝”。
在黑貓投訴平臺(tái)上，就有消費(fèi)者反映，“福奈特干洗店把我的三件衣服洗壞了，一件愛(ài)馬仕洗掉色洗大，一件LV洗縮水，一件斯蒂芬洗縮水。”
近年來(lái)興起的互聯(lián)網(wǎng)洗衣也問(wèn)題重重。據(jù)消費(fèi)者在黑貓上的投訴，在網(wǎng)上連鎖、沒(méi)有實(shí)體店的某洗衣品牌，羊毛一體衣服洗壞了還不承認(rèn)，說(shuō)洗過(guò)之后就是那個(gè)樣子?，F(xiàn)在顏色一塊一塊的，毛都結(jié)在一起了，去了實(shí)體的干洗店詢問(wèn)，還能不能重新處理下，干洗店回復(fù)，衣服已經(jīng)洗壞了，沒(méi)辦法恢復(fù)。
還有消費(fèi)者表示，“某平臺(tái)無(wú)憂購(gòu)干洗搞活動(dòng)103.55元可以洗三件大衣一雙鞋子。寄了三件衣服一雙鞋，只有白衣服洗了，干凈程度無(wú)法和干洗店比，但也算是洗了。另兩件大衣完全沒(méi)洗，原樣返回，上面還粘著各種毛和頭發(fā)。”
“確實(shí)會(huì)有一些店把干洗衣服用水洗，但水洗過(guò)后縮水，即使熨燙也達(dá)不到原來(lái)的效果，而且水洗、干洗后手感也不一樣。”鑫泰隆洗衣店老板告訴記者，自己有一個(gè)妹妹住在保定，她的一件毛衣送到干洗店，結(jié)果就給她水洗了，后來(lái)拿過(guò)去熨，都沒(méi)能熨好。
“干洗雖然成本高一些，但也沒(méi)辦法，該干洗的衣服還是得干洗，不干洗的話要干洗機(jī)干嘛。”其補(bǔ)充道。
洗衣行業(yè)亟需得到規(guī)范
中新網(wǎng)記者走訪觀察到，雖然大多數(shù)店鋪有擺放干洗機(jī)，但看不到洗衣過(guò)程，也看不到使用的洗衣劑。商家雖表示按照標(biāo)識(shí)洗滌，但是否真的如此，消費(fèi)者無(wú)從辨別。那有沒(méi)有規(guī)定能保障消費(fèi)者權(quán)益呢?
2007年頒布的《洗染業(yè)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱“辦法”)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，不得從事虛假宣傳、利用儲(chǔ)值卡進(jìn)行消費(fèi)欺詐、以“水洗”、“單燙”冒充干洗等欺騙行為，以及故意掩飾在加工過(guò)程中使衣物損傷的事實(shí)等。
如果商家在沒(méi)有征得消費(fèi)者同意下，干洗變水洗等，“這一方面是違法合同法，消費(fèi)者可以追究商家的違約責(zé)任;另一方面也違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)甚至安全保障權(quán)。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)劉俊海告訴記者。
根據(jù)辦法規(guī)定，因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，洗染后的衣物未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，或者造成衣物損壞、丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況給予重新加工、退還洗染費(fèi)或者賠償損失。非經(jīng)營(yíng)者過(guò)錯(cuò)，由于洗滌標(biāo)識(shí)誤導(dǎo)或衣物制作及質(zhì)量不符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，造成未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)責(zé)任。
這剛好形成了一個(gè)維權(quán)“盲區(qū)”。綜合各地消協(xié)調(diào)查看，現(xiàn)在衣服虛標(biāo)、質(zhì)量不過(guò)關(guān)問(wèn)題頻頻，甚至是一些大牌服裝。
如，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾對(duì)60件羊絨樣品測(cè)試發(fā)現(xiàn)，有1件樣品以羊毛冒充羊絨，另有11件樣品產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，涉及鹿皇羊、ISABEL MARANT、龍慶峽、柯羅芭、薇薏蔻等品牌。
值得注意的是，現(xiàn)實(shí)中不管是洗衣操作問(wèn)題，還是衣服虛標(biāo)、質(zhì)量不過(guò)關(guān)問(wèn)題，由于取證困難，后續(xù)消費(fèi)者維權(quán)扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重。
有消費(fèi)者表示，一件沒(méi)穿過(guò)的男士風(fēng)衣送去干洗店，取回后發(fā)現(xiàn)風(fēng)衣明顯掉色，對(duì)方前臺(tái)和一名洗工經(jīng)過(guò)當(dāng)場(chǎng)檢查，認(rèn)可了掉色的說(shuō)法，并且表示愿意收回衣物進(jìn)一步確認(rèn)和找上級(jí)尋求有關(guān)賠償問(wèn)題解決辦法。但隨后一個(gè)月，其大約5次打電話到店，詢問(wèn)該前臺(tái)工作人員，均以各種借口搪塞，沒(méi)有任何明確處理辦法。
在劉俊海看來(lái)，“一定要提高商家違法成本，降低違法收益。同時(shí)，盡快制定出統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，抑制洗衣市場(chǎng)亂象，這樣才能打造良好的洗衣市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。”
你去洗衣店洗過(guò)衣服嗎?衣服有沒(méi)有被洗壞?
