“躲得了線上，沒躲得了線下。”11月12日，在上海浦東某大型商超內(nèi)，一名消費者這樣向記者表示。
11月11日深夜，各大電商平臺公布戰(zhàn)報，成交額刷新紀錄。和線上平臺相對應(yīng)的是，在此次的“雙11”盛宴中，實體商業(yè)們一樣飆出了“高聲浪”。從前期的預(yù)熱到后期實實在在的讓利，實體商業(yè)積極擁抱全渠道，更是將直播搬進了門店。
不少消費者直言，好不容易忍住沒在電商平臺“剁手”，沒想到還是在實體門店里“貢獻”了。
對于實體商業(yè)來說，今年的開局格外特殊。因受年初疫情的影響，一些百貨乃至大型購物中心客流大量下滑，隨之而來的是大量品牌門店關(guān)閉，實體商業(yè)的經(jīng)營業(yè)績也受到影響。
在不少業(yè)內(nèi)人士看來，此次的“雙11”不僅僅是線上企業(yè)的一次集體“狂歡”，也是實體商業(yè)們急需的一波促消費機會。從目前的表現(xiàn)來看，“雙11”確實見證了實體商業(yè)從年初到現(xiàn)在的加速回暖。
準備線上線下提前應(yīng)戰(zhàn)
后疫情時代的首個“雙11”來臨，實體商業(yè)緊抓機遇，線上線下全渠道布局，展現(xiàn)出了積極參與的態(tài)勢。
線上平臺，今年消費者們的熱情從11月1日起就已經(jīng)被攪動。線下來看，“雙11”的戰(zhàn)火早已燃起，不少商業(yè)綜合體拋出了眾多優(yōu)惠活動，并全面擁抱線上，展現(xiàn)出了積極參與的態(tài)勢。
今年10月21日，百聯(lián)集團就召開了“雙11”的大會，旗下百聯(lián)股份更是對外宣布首次深度參與天貓“雙11”，為此打造的“超級11.11”活動也同步啟動。據(jù)悉，百聯(lián)股份此次集合了百貨、購物中心、奧特萊斯等三大核心業(yè)態(tài)共33家門店全線參與。其中，將奧特萊斯搬到線上更是百聯(lián)集團的一次創(chuàng)新。與此同時，百聯(lián)股份還配套了誠意滿滿的回饋活動——“雙11”期間，百聯(lián)股份旗下33家門店全場5折起、億元紅包、滿贈劵補貼、消費禮券、直播好禮等驚喜活動都接踵而至。
差不多時間，銀泰百貨也早早宣布啟動“雙11”。據(jù)稱，今年，除了買買買，銀泰強化了吃喝玩樂享的消費體驗。武漢、杭州、寧波、合肥領(lǐng)銜，全國各大城市銀泰門店也會落地豐富多彩的嘉年華，讓更多的消費者能夠參與到“雙11”中來。且在“雙11”前夕，銀泰全國八成門店還上線了定時達，最快1小時就能送到家。與去年相比，活動覆蓋城市更多了，速度更快了，消費者在銀泰能感受到的服務(wù)和體驗也更好了。
同樣作為傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，大賣場們也“當仁不讓”。在接受《國際金融報》記者采訪時，永輝超市方面即透露，10月23日，其即開啟相應(yīng)的“雙11”預(yù)熱。“永輝超市與海量品牌商深度聯(lián)動，打造主會場+游戲/抽獎+預(yù)售專場+品牌會場，并在線上線下多營銷渠道齊發(fā)力，萬券齊發(fā)、游戲券包、天天抽獎、爆品秒殺、超級活動日、預(yù)售搶先、邀請有禮等一大波福利目不暇接，力度空前。”永輝超市相關(guān)負責人稱，伴隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型與品牌年輕化戰(zhàn)略的推進，今年永輝超市“雙11”的亮點重點體現(xiàn)在線上線下全渠道聯(lián)動，互動游戲的營銷新玩法，以及新品牌業(yè)態(tài)展現(xiàn)的青春力量。
對此，有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，后疫情時代的首個“雙11”，將在恢復(fù)經(jīng)濟、提振消費方面被賦予更加重要的意義，被視作撬動中國內(nèi)循環(huán)的重要“支點”。在此背景下，線上線下今年提前全面布局，且創(chuàng)新參與方式，都希望在提振消費端發(fā)力。
表現(xiàn)客流增加戰(zhàn)績亮眼
在“雙11”的火熱購物氛圍帶動下，向來謹慎的實體商業(yè)們也紛紛公布了戰(zhàn)況。
記者注意到，在前期全面應(yīng)戰(zhàn)的背景下，今年實體商業(yè)們的“雙11”表現(xiàn)一樣格外突出，這在被拉長了的戰(zhàn)期之初即開始。
銀泰百貨方面告訴《國際金融報》記者，進入疫情后最大的消費季，銀泰百貨迎來客流、銷售雙增長。“雙11”第1天，銀泰百貨接待的顧客人數(shù)與去年相比增長了近三成;此外，銀泰喵街30000張吃喝玩樂券被秒空，僅奶茶就售出了18萬杯。10月21日-11月1日期間，銀泰喵街定時達訂單是去年的3.7倍。其還表示，“雙11”期間，銀泰百貨為品牌商家也帶來了最好的增長機會。10月21日-11月1日期間，銀泰百貨誕生了26個銷售超過100萬的“爆款單品”。
11月12日傍晚，銀泰百貨方面提供給記者的“雙11”最新戰(zhàn)況顯示，“雙11”期間(11月1日-11日)，其線上線下齊爆發(fā)，其中線上銷售尤其亮眼：增長達65%，喵街定時達訂單更是去年的3倍，呈現(xiàn)“新零售速度”。今年“雙11”，銀泰的化妝品消費呈現(xiàn)快速爆發(fā)，截止11月12日0點，已經(jīng)誕生了4個銷售破千萬的單品，70個銷售破百萬的單品，其中九成是化妝品。
永輝超市也已經(jīng)于11月13日早間公布了自己的“雙11”成績單。據(jù)稱，11月6日至11月11日，永輝超市線上單量突破400萬單，GMV突破3億元，同比去年增長1.5倍。此外，“雙11”期間，永輝超市玩轉(zhuǎn)社交營銷，上線了多款創(chuàng)意互動活動，在“回顧您的2020年買菜賬單”、“天天領(lǐng)現(xiàn)金”兩款互動游戲中，共計參與人次達65萬，互動次數(shù)超500萬。
實體商業(yè)中的小業(yè)態(tài)一樣獲得了“雙11”帶來的強勁流量。據(jù)全國連鎖便利店——便利蜂提供的數(shù)據(jù)，今年消費熱情不只固定在電商渠道，“雙11”當天，北京、南京、蘇州、深圳等一二線城市客流同比增長超40%。同時，隨著全國家庭應(yīng)急物資儲備建議清單的推出，不少門店的相關(guān)產(chǎn)品銷量在“雙11”這一天實現(xiàn)翻番。據(jù)便利蜂洞察部門調(diào)研，大力度折扣是97.6%消費者加入“雙11”狂歡的首要理由。
特點直播帶貨促進消費
和過往相比，今年“雙11”期間，傳統(tǒng)零售商們的一大特征便是加碼直播。
事實上，實體商業(yè)并非首度全面參與“雙11”，早在數(shù)年前，在線上線下日趨融合的大背景下，各大實體業(yè)態(tài)即開始主動擁抱，全渠道聯(lián)動。不過，記者注意到，與往年大有不同的是，今年“雙11”期間，傳統(tǒng)零售商們還紛紛加碼直播，讓這一最新的購物形式走進商場。
百聯(lián)集團在“雙11”前就告訴記者，旗下第一醫(yī)藥會聯(lián)合拼多多及各大品牌供應(yīng)商帶來7場直播，讓消費者享受“雙11”會場爆款低至2.5折的超級優(yōu)惠。
據(jù)聯(lián)商網(wǎng)報道，此前的11月7日、8日、11日，步步高集團董事長王填和集團黨委書記、總裁陳志強，集團高級副總裁、超市業(yè)態(tài)總經(jīng)理王湘杰即親自下場做起了主播。據(jù)稱，采用“高管+員工+達人”的直播矩陣，其創(chuàng)下了三場直播線上銷售額共高達3.3億元的新高度。其中，王湘杰單場直播銷售額高達1.26億元，當天實時在線觀看人數(shù)達到26萬人次，獲得點贊數(shù)超2160萬。
銀泰方面也向記者表示，今年“雙11”，其有4740位導(dǎo)購?fù)ㄟ^4000場新零售直播，讓用戶隨時隨地了解到所在城市門店動態(tài)，第一時間獲取時尚資訊。“云追星”也成為年輕人為愛豆應(yīng)援的全新方式，在銀泰百貨直播間和社交平臺，有超過千萬名粉絲參與在線應(yīng)援，熱鬧場面堪比過年。據(jù)稱，11月10日-11日的一場跨夜直播，銀泰百貨首位虛擬“愛豆”銀小泰在直播間C位出道，一舉斬獲5.5萬人次圍觀，近20萬人次點贊。
來自拉勾的數(shù)據(jù)顯示，自今年9月底開始，拉勾招聘上網(wǎng)紅主播相關(guān)職位發(fā)布量就開始出現(xiàn)增長，至10月8日達到峰值，“雙11”的主播招聘熱較去年提前了1周。此外，今年自10月13日起，拉勾招聘上“網(wǎng)紅”“主播”“藝人”“演員”等關(guān)鍵詞搜索指數(shù)開始呈現(xiàn)上升趨勢，至10月21日達到頂峰，是日均搜索指數(shù)的2.4倍。
聯(lián)商網(wǎng)高級顧問團成員王國平告訴《國際金融報》記者，今年直播渠道的增長較快，原因在于基數(shù)低以及熱度高，流量涌向了這一賽道。不過，他也表示，相較而言，直播對商超的提振較大。“第一，超市采用直播形式是對存量客戶進行轉(zhuǎn)化，增加直播渠道銷量。第二，線上直播賽道本來的增量也會被超市分流，所以整體是提振的，但是增量明顯增利不明顯”。
王國平還指出，直播會是線下增量的一個渠道，但不會是主力，因為線下也沒辦法持續(xù)不顧一切燒錢。在他看來，“雙11”期間，實體商業(yè)于直播方面的嘗試，是意在跟著直播大勢一起分享流量，防止直播流量被獨攬、培育出強勁對手。
行業(yè)實體商業(yè)強勢回暖
隨著消費的持續(xù)回暖，實體商業(yè)全年的業(yè)績表現(xiàn)也將得以好轉(zhuǎn)。
今年上半年，因為受到疫情影響，多個實體商業(yè)的業(yè)態(tài)表現(xiàn)并不靚麗。一季度，為防控疫情，減少人流和接觸，很多購物中心、百貨均采取了暫時關(guān)店或縮短營業(yè)時間的舉措。此外，不少百貨還采取了為商戶減免租金的舉措，多重因素疊加下，今年上半年尤其一季度，百貨的業(yè)績較為低迷。
以王府井為例，受新冠疫情等因素影響，其一季度營業(yè)收入、凈利潤同比大幅下滑。報告期內(nèi)，王府井實現(xiàn)營收15.20億元，同比下滑78.79%;歸屬于上市公司股東的凈利潤虧損2.02億元，同比下滑150.16%。
不過，這樣的態(tài)勢此后已經(jīng)逐步恢復(fù)。來自普華永道發(fā)布的報告顯示，受疫情影響，2020年上半年度，中國零售總額為17.2萬億元，同比下降11.4%，其中第一季度大幅下跌19%，第二季度跌幅收窄至3.9%。
有業(yè)內(nèi)人士在接受《國際金融報》記者采訪時表示，此次各實體商業(yè)的“雙11”喜報反映了一個情況：消費仍在持續(xù)回暖中。
一位不愿具名的零售行業(yè)人士表示，在部分市場，線下場所還處于流量管控階段，所以，實體商業(yè)的業(yè)績空間還未完全釋放。對于實體商業(yè)來說，疊加多個節(jié)日，四季度一直是傳統(tǒng)銷售旺季。“雙11”過后，圣誕以及元旦，也是屬于線下商業(yè)的“促銷盛宴”。
“目前消費都在恢復(fù)，一個是環(huán)境，還有一個是消費力提升。”王國平告訴記者，當前，中端以及中低端的消費正處于恢復(fù)中，而中高端則一直很強勁。因此，其看好實體商業(yè)的全年業(yè)績表現(xiàn)，和上半年相比，全年表現(xiàn)會有所好轉(zhuǎn)。
