2023神龍汽車文化節(jié)10日在湖北武漢舉行，活動現(xiàn)場，神龍汽車發(fā)布了全新客戶品牌“知音”，推動全價值鏈向“以客戶為中心”深度轉(zhuǎn)型。
東風(fēng)汽車集團(tuán)股份有限公司總裁助理，神龍汽車有限公司總經(jīng)理、黨委書記陳彬說，“知音”品牌的發(fā)布，是神龍汽車客戶文化的進(jìn)階。神龍汽車將通過“良心車，神龍?jiān)臁薄拔逍氖刈o(hù)行動2.0”“知音會員體系”三大內(nèi)容與客戶建立知音伙伴關(guān)系。
(資料圖)
5年內(nèi)將投放8款新能源車
2023神龍汽車文化節(jié)上，陳彬介紹了神龍汽車未來商品轉(zhuǎn)型規(guī)劃：未來5年，神龍汽車將密集投放9款全新車型和多款改款車型，其中8款為新能源車型。
據(jù)了解，2023年上半年，東風(fēng)標(biāo)致408 X將正式上市；2024年上半年，神龍汽車首款面向C端客戶的智能電動SUV將面世。
陳彬說：“在神龍汽車，‘良心車，神龍?jiān)臁^對不只是一句口號，而是在車輛安全、環(huán)保、駕乘等方面的精益求精?！?/p>
安全方面，神龍汽車旗下東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致的主銷產(chǎn)品高強(qiáng)度鋼板占比最高達(dá)80%以上，車身采用六橫六縱太空艙結(jié)構(gòu)，包含546項(xiàng)功能安全或失效場景管控。
環(huán)保方面，東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致現(xiàn)有車型從內(nèi)到外全面使用綠色環(huán)保材料，車內(nèi)空氣質(zhì)量10倍優(yōu)于國標(biāo)，3000多種材料成分實(shí)現(xiàn)全方位監(jiān)控環(huán)保。
駕乘方面，神龍汽車擁有百年大師級底盤調(diào)教技術(shù)，麋鹿測試已連續(xù)22年全球第一，并獲得過171次達(dá)喀爾、WRC等全球頂級賽事冠軍，實(shí)現(xiàn)賽車技術(shù)民用化。
“五心守護(hù)行動2.0”上線
2020神龍汽車文化節(jié)上，此時剛剛履新的陳彬吹響了神龍“生死戰(zhàn)”的沖鋒號角。當(dāng)時，神龍汽車通過發(fā)布“元+”計(jì)劃，實(shí)施“五心守護(hù)行動”等，展開了大張旗鼓的改革。
兩年來，“客戶至上”的理念在神龍汽車落到了實(shí)處。陳彬說：“這兩年，已經(jīng)有3萬客戶向神龍汽車來電，客戶反饋的問題、提出的建議，幫助神龍汽車改善了百余項(xiàng)工作項(xiàng)目和流程。”
2023神龍汽車文化節(jié)上，陳彬宣布，將“五心守護(hù)行動”升級至2.0版本。他說，“五心守護(hù)行動”升級，是神龍汽車從被動服務(wù)客戶痛點(diǎn)到主動服務(wù)客戶需求轉(zhuǎn)變，旨在實(shí)現(xiàn)品牌與客戶的關(guān)系從“買賣”升級到“知音”。
據(jù)了解，為確?？蛻粲密嚢残模颀埰囃瞥觥叭齻€一”權(quán)益，即：新增一項(xiàng)終身權(quán)益，全新推出原廠備件終身質(zhì)保；升級一項(xiàng)終身權(quán)益，將救援升級為終身免費(fèi)救援，救援車輛24小時待命；重啟一項(xiàng)限時權(quán)益，保養(yǎng)合同7折券回歸。
同時，為提供貼心服務(wù)，神龍汽車還將“不滿意、就免單”的“八項(xiàng)服務(wù)承諾”升級為“十項(xiàng)”，新增維保記錄數(shù)字查詢和主動診斷告知兩項(xiàng)服務(wù)承諾，服務(wù)承諾未履行就免單。
陳彬說，神龍汽車可以多場景滿足客戶新需求。目前，神龍汽車已推出“跑腿服務(wù)”“咨詢服務(wù)”“管家服務(wù)”等?！拔磥?，神龍汽車還將根據(jù)客戶新需求、新場景，不斷拓展新的服務(wù)邊界?！?/p>
打造知音服務(wù)生態(tài)圈
2021年，神龍汽車產(chǎn)銷超過10萬輛；2022年，神龍汽車全年交付12.7萬輛，同比增長30%……從近兩年神龍汽車向市場提交的成績單來看，一個充滿活力的神龍正在回歸。
在保持發(fā)展活力的同時，神龍汽車還不斷追求個性、品味、人文的品牌調(diào)性。
2023神龍汽車文化節(jié)上，神龍汽車發(fā)布了知音會員體系。陳彬說：“這是神龍汽車專門打造的知音服務(wù)生態(tài)圈，包含成長體系、積分體系、榮譽(yù)體系等?！?/p>
在成長體系方面，神龍汽車將立足于東風(fēng)雪鐵龍131X家族、東風(fēng)標(biāo)致索肖社區(qū)兩大客戶社群，開展自駕、露營、美食、健身、萌寵、騎行等社群活動。
在積分體系方面，神龍汽車設(shè)定了從青銅到鉆石的五大積分等級，將為廣大客戶帶來豐富的兌換服務(wù)，包含生日專屬大禮、愛奇藝會員等數(shù)字化商品、購物平臺生活商品、車輛服務(wù)商品等兌換權(quán)益。
在榮譽(yù)體系方面，神龍汽車將邀請客戶，一起共創(chuàng)品牌和商品、社會公益活動、異業(yè)聯(lián)盟合作等。同時，神龍汽車還參與打造了中法文化之春、中國大學(xué)生音樂節(jié)、中國自行車國家隊(duì)騎行等貫穿全年的活動，將邀請客戶共建共創(chuàng)。（劉桔、劉思）
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