11月24日,天貓養(yǎng)車正式發(fā)布2022年發(fā)展戰(zhàn)略。本次戰(zhàn)略發(fā)布,天貓養(yǎng)車希望通過智慧養(yǎng)車新模式和2022年招商加盟政策,與廣大用戶、加盟商、行業(yè)合作伙伴一起奔赴“智慧養(yǎng)車”新時(shí)代,攜手開啟汽車后市場(chǎng)智能化新篇章。
一直以來,天貓養(yǎng)車依托阿里集團(tuán)數(shù)字技術(shù)生態(tài),不斷探尋汽車后市場(chǎng)智能化轉(zhuǎn)型方向。自2019年12月正式運(yùn)營以來,天貓養(yǎng)車在將近2年的時(shí)間里沉淀了大量“智慧門店”實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),形成了一整套智慧養(yǎng)車運(yùn)營方案,受到了廣大消費(fèi)者的好評(píng),也得到了超1700家門店加盟商的認(rèn)可。如今,天貓養(yǎng)車正式發(fā)布年度發(fā)展戰(zhàn)略,聚焦智慧養(yǎng)車新趨勢(shì),引領(lǐng)行業(yè)告別傳統(tǒng)養(yǎng)車,立足“提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)、促進(jìn)經(jīng)營者降本增效”助力行業(yè)全面升級(jí)。
智慧養(yǎng)車:打造用戶“智慧車管家”,暢享無憂養(yǎng)車新生活
對(duì)消費(fèi)者而言,天貓養(yǎng)車倡導(dǎo)的“智慧養(yǎng)車”相比傳統(tǒng)養(yǎng)車有什么不同?
傳統(tǒng)養(yǎng)車模式中,車主通過4S店途徑養(yǎng)車,服務(wù)夠?qū)I(yè),但價(jià)格也較為昂貴。通過傳統(tǒng)的第三方門店養(yǎng)車,服務(wù)費(fèi)用降低,但門店水平良莠不齊;一些不良商家更是利用“暗箱操作”套路消費(fèi)者,“小病大修、漫天要價(jià)、宰客欺客”令廣大車主叫苦不迭。
天貓養(yǎng)車提出的“智慧養(yǎng)車”,其中一個(gè)重要的方向便是通過智能化技術(shù)規(guī)范汽車后市場(chǎng)服務(wù)流程,構(gòu)建“流程標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格透明、服務(wù)有保障”的行業(yè)良性發(fā)展生態(tài)。
協(xié)同阿里云和達(dá)摩院云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢(shì),目前天貓養(yǎng)車已經(jīng)構(gòu)建出覆蓋消費(fèi)者養(yǎng)車全場(chǎng)景需求的服務(wù)體系。通過“預(yù)約精準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、檢測(cè)智能化、流程可視化、價(jià)格統(tǒng)一化、施工透明化、責(zé)任溯源化”等多種舉措,徹底扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)養(yǎng)車場(chǎng)景下消費(fèi)者的被動(dòng)局面,打造“車況全透明、價(jià)格全透明、服務(wù)全透明、售后有保障”的智慧養(yǎng)車新體驗(yàn)。
目前,天貓養(yǎng)車的大數(shù)據(jù)庫已涵蓋市場(chǎng)上98%主流車型的精準(zhǔn)維修數(shù)據(jù)。在天貓養(yǎng)車智慧門店,消費(fèi)者車輛進(jìn)店后通過信息錄入,系統(tǒng)便可自動(dòng)為車主精準(zhǔn)匹配車輛維保方案,實(shí)現(xiàn)“車況全透明”。車輛過檢后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫消費(fèi)者匹配對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格,實(shí)現(xiàn)“價(jià)格全透明”,避免過度營銷。另外,得益于新康眾配件的供應(yīng)鏈保障,所有配件全國統(tǒng)一價(jià)格,保證品牌直供正品。
車輛進(jìn)入門店后,智能攝像即可自動(dòng)識(shí)別,追蹤到施工工位,并可通過天貓養(yǎng)車APP將維保施工全過程直播推送給用戶,實(shí)現(xiàn)“服務(wù)全透明”,且所有施工視頻可在線保留30天,支持車主回看溯源,做到“售后有保障”。
同時(shí),天貓養(yǎng)車還具備“24小時(shí)、全天候”的快速響應(yīng)能力,車主通過天貓養(yǎng)車APP,可隨時(shí)隨地精準(zhǔn)預(yù)約車輛美容、維修、養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。同時(shí),“智慧車管家”能夠通過車輛留存信息,建立電子檢測(cè)報(bào)告檔案,實(shí)時(shí)提醒車輛養(yǎng)護(hù)進(jìn)度提醒、按保養(yǎng)周期和車況提供適配產(chǎn)品的服務(wù),讓車主從容應(yīng)對(duì)養(yǎng)車生活中各種突發(fā)狀況,真正做到“用車無憂”。
智慧經(jīng)營:打造門店“智慧管理體系”,不只降本增效
對(duì)于門店經(jīng)營者和加盟商來說,智慧養(yǎng)車意味著獲得天貓養(yǎng)車的更多支持。
傳統(tǒng)“單打獨(dú)斗”式的門店經(jīng)營者,在經(jīng)營中難免遇到一些難以解決的問題:工作效率低,有些還在依靠紙質(zhì)工單;技師經(jīng)驗(yàn)少、成長(zhǎng)慢,能力提升難;修萬國車,技術(shù)覆蓋能力有限;等客上門,缺少客戶管理和營銷。天貓養(yǎng)車提出的“智慧養(yǎng)車”發(fā)展理念,利用“管理優(yōu)化、供應(yīng)統(tǒng)籌、技術(shù)保障、人才共建、營銷升維”等手段,助力廣大加盟商全方位智能化轉(zhuǎn)型。
在門店管理方面,目前天貓養(yǎng)車“F6智慧門店”管理系統(tǒng),已經(jīng)打通了“車主預(yù)約、門店接單、會(huì)員服務(wù)、車輛智能檢測(cè)、庫管配貨、全車系施工指導(dǎo)、施工驗(yàn)收”等門店全服務(wù)場(chǎng)景流程體系,通過模塊化系統(tǒng)移植,讓門店具備智能管理能力,提升門店管理水平。同時(shí),通過用戶管理系統(tǒng),每輛車都能被精準(zhǔn)管理,實(shí)現(xiàn)用戶“離店不離線”。
在供應(yīng)鏈管理方面,天貓養(yǎng)車推出的“貨無憂”智能系統(tǒng),目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“10萬+”汽車配件的在線智能管理。依托新康眾建立的前置倉配送網(wǎng)絡(luò),天貓養(yǎng)車配件服務(wù)可做到“5公里30分鐘配送、90天無理由退換”,讓加盟商經(jīng)營不壓貨、不存件,極大減輕了加盟商資金壓力。
根據(jù)門店存量車輛數(shù)據(jù),“貨無憂”智能系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)備貨,根據(jù)施工訂單系統(tǒng)化出庫和庫存盤點(diǎn),備貨更準(zhǔn)確,門店倉庫面積也可降低,節(jié)省租金。同時(shí),還可智能節(jié)省人力成本,如無需配備采購員、庫管員,假設(shè)一人薪資5000元/月,一人一年即可節(jié)省6w元。
在技術(shù)保障方面,技師要對(duì)萬國車進(jìn)行維保,對(duì)此,天貓養(yǎng)車從各大主機(jī)廠、零部件制造商引入20余位資深專家組成名師天團(tuán)坐鎮(zhèn),幫助門店解決遇到的各種技術(shù)難題。同時(shí),天貓養(yǎng)車還掌握億級(jí)養(yǎng)車施工大數(shù)據(jù),覆蓋主流車型的各類維保項(xiàng)目,一線技師即使遇到不熟悉的車型、項(xiàng)目,也能通過天貓養(yǎng)車搭建的“技術(shù)百科”智能體系中的圖文、視頻施工指導(dǎo)輕松搞定,讓所有維保問題都有標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的解決方案。
在人才培養(yǎng)方面,天貓養(yǎng)車還定期對(duì)員工能力進(jìn)行線上線下培訓(xùn)、考核,隨著技術(shù)能力的提高,員工收益也隨之提高,充分調(diào)動(dòng)了員工積極性,解決門店經(jīng)營者的用人困境。
在門店運(yùn)營側(cè),天貓養(yǎng)車通過各種線上線下相結(jié)合的營銷活動(dòng),幫助門店實(shí)現(xiàn)“服務(wù)找人”的突破,增強(qiáng)門店的主動(dòng)獲客能力,用精益化管理促進(jìn)門店利潤增長(zhǎng)。同時(shí),天貓養(yǎng)車首創(chuàng)的“付費(fèi)會(huì)員制”,是門店最高效直接的經(jīng)營工具和客戶管理工具,精準(zhǔn)解決客戶留存和管理能效。
最終,天貓智慧養(yǎng)車通過智能化管理、運(yùn)營體系可以幫助加盟商伙伴迅速掌握“智慧養(yǎng)車”體系化能力,幫助其突破規(guī)模發(fā)展瓶頸,讓加盟商“快上軌、開好店、多開店”,助力加盟商迅速發(fā)展壯大。
智慧升級(jí)、政策護(hù)航:天貓養(yǎng)車2022年招商加盟政策重磅公布
同時(shí),隨著天貓養(yǎng)車整體運(yùn)營能力的快速提升,和智慧門店的全面展開,還重磅公布了2022年招商加盟政策:
1、第一檔,僅針對(duì)縣/市級(jí)城市首家門店,品牌使用費(fèi)3年5萬;
2、第二檔,城市前40%加盟,品牌使用費(fèi)3年10萬;
3、第三檔,城市后60%加盟,品牌使用費(fèi)3年15萬。
天貓養(yǎng)車總部承擔(dān)不大于200平方的VI形象投入,SI部分由門店按照標(biāo)準(zhǔn)自行制作;另外,對(duì)于800平方米以上的門店將增收5萬元VI附加投入費(fèi)。
值得注意的是,天貓養(yǎng)車支持的不大于200平方的VI投入,包含價(jià)值超10萬的門頭、門柱、背景墻、形象墻、工位牌、場(chǎng)間氛圍畫面等裝修;同時(shí),還贈(zèng)送價(jià)值超5萬元的開業(yè)禮包,包含每個(gè)門店配置依托達(dá)摩院和阿里云技術(shù)的透明車間智慧系統(tǒng)、門店智慧管理系統(tǒng)、收銀臺(tái)、品牌物料如工服、吊旗吊幔等?？傮w來看,天貓養(yǎng)車平均每家店的價(jià)值投入超過15萬元。
在技術(shù)服務(wù)費(fèi)收取的政策方面,天貓養(yǎng)車將使用固定費(fèi)用和增量毛利核算相結(jié)合的方式,加盟商新店加盟,前6個(gè)月收取固定服務(wù)費(fèi)3000元,第7個(gè)月起按照毛利增量的15%進(jìn)行核算;加盟商老店加盟,前3個(gè)月收取固定服務(wù)費(fèi)3000元,第4個(gè)月起按照毛利增量的15%進(jìn)行核算。且以上2種情況,毛利增量如低于3000元,按3000元收取。
以上政策將于2022年1月1日起正式執(zhí)行,對(duì)于想加入天貓養(yǎng)車的伙伴們,可以抓住年末加盟天貓養(yǎng)車的優(yōu)勢(shì)契機(jī),繼續(xù)享受2021年的招商政策。
天貓養(yǎng)車自2020年3月正式啟動(dòng)招商以來,全國申請(qǐng)門店數(shù)量超過2.6萬家,經(jīng)過層層審核,截至目前全國已有1700多家門店加盟,其中有1/3的老加盟商后續(xù)增開了新店,以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了對(duì)天貓養(yǎng)車的盈利能力、發(fā)展前景的認(rèn)可。伴隨2022版加盟政策出臺(tái),天貓養(yǎng)車也將進(jìn)入全新發(fā)展階段,與加盟商伙伴攜手開創(chuàng)“智慧養(yǎng)車”新時(shí)代。
天貓養(yǎng)車始終積極響應(yīng)國家政策,順應(yīng)產(chǎn)業(yè)變革方向,發(fā)揮自身在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈等方面的優(yōu)勢(shì),以“智慧養(yǎng)車”體系幫助傳統(tǒng)后市場(chǎng)門店轉(zhuǎn)型升級(jí),重新煥發(fā)活力;為車主提供更可信賴的“標(biāo)準(zhǔn)、透明、有保障”的智慧養(yǎng)車服務(wù);引領(lǐng)汽車后市場(chǎng)創(chuàng)新變革不斷深入,助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展,造福消費(fèi)者、加盟商和行業(yè)合作伙伴。
