今年暑期，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇，部分地區(qū)“不合理低價(jià)游”、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物等違法違規(guī)現(xiàn)象又開始冒頭。針對(duì)這些問題，文化和旅游部辦公廳昨日下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，要求各地嚴(yán)格規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，依法查處“不合理低價(jià)游”、指定具體購物場(chǎng)所、導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購物等各類旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為，同時(shí)督促旅行社不以不實(shí)價(jià)格招徠游客，不以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)游客。

北京青年報(bào)記者注意到，《通知》要求，各地要深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前旅游市場(chǎng)恢復(fù)發(fā)展的階段性特點(diǎn)，高度重視旅游市場(chǎng)秩序問題，完善綜合治理機(jī)制，發(fā)揮各方面合力，提高市場(chǎng)監(jiān)管效能，嚴(yán)格規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。要堅(jiān)持源頭治理、抓早抓小，針對(duì)可能出現(xiàn)的問題提前部署。要堅(jiān)持綜合執(zhí)法與信用監(jiān)管相銜接，對(duì)違法違規(guī)的企業(yè)和個(gè)人依法依規(guī)開展失信主體認(rèn)定、實(shí)施信用管理措施。

《通知》提出，各地要督促旅行社依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，不以不實(shí)價(jià)格招徠游客，不以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)游客。壓實(shí)旅行社質(zhì)量主體責(zé)任，在招徠、組織、接待各環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，與游客依法簽訂旅游合同，并及時(shí)上傳至全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)。要多渠道提醒游客選擇有資質(zhì)的旅行社，簽訂規(guī)范的旅游合同，對(duì)超低價(jià)的旅游產(chǎn)品要提高警惕，自覺抵制“不合理低價(jià)游”。行業(yè)組織要倡導(dǎo)旅行社誠信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化行業(yè)自律，加強(qiáng)自我監(jiān)督。

《通知》提出，各地要按照《加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和管理工作行動(dòng)方案(2021—2023年)》要求，加強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升導(dǎo)游專業(yè)水平與服務(wù)質(zhì)量;要針對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的未取得導(dǎo)游證而從事導(dǎo)游活動(dòng)、辱罵游客、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客參加購物活動(dòng)、向游客兜售物品、擅自增減旅游項(xiàng)目等問題，加大綜合治理力度，凈化市場(chǎng)環(huán)境，健全執(zhí)法保障。

同時(shí)，要督促旅行社優(yōu)先選派服務(wù)質(zhì)量好，業(yè)內(nèi)認(rèn)可度高的導(dǎo)游，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的管理和督導(dǎo)，在出團(tuán)前，要對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量提出明確要求，要求導(dǎo)游落實(shí)“誠信為本、服務(wù)至誠”的理念，規(guī)范提供導(dǎo)游服務(wù)。

《通知》要求，各地要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)執(zhí)法，依法查處“不合理低價(jià)游”、指定具體購物場(chǎng)所、導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購物等各類旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為，及時(shí)發(fā)布指導(dǎo)案例，震懾違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)依法查處。要提升旅游投訴處理效率，依法依規(guī)分類處置舉報(bào)線索與糾紛投訴，保障廣大游客合法權(quán)益。

此外，《通知》提到，各地要科學(xué)精準(zhǔn)實(shí)施跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理“熔斷”機(jī)制，指導(dǎo)督促旅行社嚴(yán)格執(zhí)行《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南(第四版)》，密切關(guān)注跨省旅游熔斷區(qū)域更新情況，及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)行程，強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理，從細(xì)從實(shí)落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施。加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)全程安全管理，安排旅游線路時(shí)，注意安全風(fēng)險(xiǎn)，選擇有資質(zhì)的旅游車輛和司機(jī)。要求導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中及時(shí)提醒游客注意安全，嚴(yán)格遵守相關(guān)區(qū)域的安全管理規(guī)定。遇到突發(fā)事件，及時(shí)反應(yīng)和妥善處置。

(文/本報(bào)記者趙婷婷)

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