4月15日，文化和旅游部就《文化和旅游部關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(征求意見稿)》公開征求意見。該征求意見稿提出，旅游購(gòu)物企業(yè)要建立完善旅游購(gòu)物無(wú)理由退貨制度，切實(shí)保障游客旅游購(gòu)物權(quán)益。在旅游領(lǐng)域探索建立“吹哨人”、內(nèi)部舉報(bào)人等制度，對(duì)舉報(bào)嚴(yán)重違法違規(guī)行為和重大風(fēng)險(xiǎn)隱患的有功人員予以獎(jiǎng)勵(lì)和嚴(yán)格保護(hù)。

征求意見還指出，近年來(lái)，旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和管理水平不斷提升，但從高質(zhì)量發(fā)展階段的新要求來(lái)看，旅游服務(wù)質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、管理水平不高、品牌知名度和美譽(yù)度不強(qiáng)、質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施不完善、質(zhì)量人才匱乏、監(jiān)管手段不硬、質(zhì)量持續(xù)提升動(dòng)力不足等問題依然突出，旅游服務(wù)質(zhì)量仍是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的制約性因素。

文件還提出，到2025年旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作的發(fā)展目標(biāo)，明確了六個(gè)方面重點(diǎn)任務(wù)，包含落實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，培育優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌，夯實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)，加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，加快推進(jìn)旅游信用體系建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管等。(記者 關(guān)子辰 吳其蕓)