去年以來(lái)，承德市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門把消費(fèi)維權(quán)作為市場(chǎng)監(jiān)管工作的頭等大事來(lái)抓，強(qiáng)化放心消費(fèi)示范引領(lǐng)，開展消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)查調(diào)解，暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，嚴(yán)查侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件，全市消費(fèi)環(huán)境平穩(wěn)向好，人民群眾的合法權(quán)益得到有效保障。

去年，面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)，該市市場(chǎng)監(jiān)管部門有針對(duì)性地在食品、藥品、餐飲等領(lǐng)域開展專項(xiàng)治理，持續(xù)推進(jìn)“美麗承德·誠(chéng)信商家”建設(shè)，全面推行線上線下無(wú)理由退貨承諾，不斷改善消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)升級(jí)助力。

深入開展“一區(qū)一特色”創(chuàng)建。在街區(qū)、商圈地域范圍，以當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)行業(yè)、本地突出產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，培育放心消費(fèi)示范單位，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。全市共創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位860家，帶動(dòng)了相關(guān)行業(yè)、區(qū)域消費(fèi)環(huán)境的改善。鼓勵(lì)引導(dǎo)大型商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)等開展線下無(wú)理由退貨承諾，全市參與線下無(wú)理由退貨承諾實(shí)體店78家、大型商超53家，去年退貨數(shù)量69430件，退貨金額2697.712萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了大型商超無(wú)理由退貨承諾全覆蓋。

暢通消費(fèi)舉報(bào)投訴渠道。去年，12315投訴舉報(bào)熱線受理投訴舉報(bào)咨詢26291件，辦結(jié)率99.7%，反饋率98.7%。發(fā)揮各級(jí)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)作用，全市消協(xié)組織成功調(diào)解消費(fèi)者投訴2192件，挽回經(jīng)濟(jì)損失94萬(wàn)元，承德市消協(xié)再次被中消協(xié)評(píng)為全國(guó)先進(jìn)單位。加大消費(fèi)侵權(quán)案件查處力度，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門查處各類違法案件4162件，結(jié)案5012件(含2020年立案1087件)，移送公安機(jī)關(guān)并立案11件。(記者:陳寶云)

關(guān)鍵詞： 區(qū)域消費(fèi) 消費(fèi)環(huán)境 誠(chéng)信商家 一區(qū)一特色