昨晚，Airbnb CEO Brian Chesky在Twitter上分享了他從公司數(shù)據(jù)中看到的情況。大致的說法是，疫情給人們的工作生活帶來了靈活性，從而讓更多的人可以在一周內(nèi)旅行，甚至一次旅行幾個月--實際上就是在Airbnb上生活。

為了應(yīng)對這種行為變化，Airbnb今日在平臺上發(fā)布了一系列新功能。

或許，隨著人們對旅游的興趣不斷升溫，以及人們想要在任何地方旅行和居住更長時間的愿望，最大的挑戰(zhàn)之一就是供應(yīng)必須滿足需求。Airbnb希望確保有足夠多的房東來應(yīng)對不斷變化的客戶需求偏好，所以它正在投資讓客戶的體驗變得更好。為了給房東提供更多保護(hù)，Airbnb推出了AirCover。

AirCover從上到下為家庭提供覆蓋，現(xiàn)在對平臺上的所有房東免費(fèi)。損失保額和責(zé)任保額都可高達(dá)100萬美元。另外，它還包括收入損失保護(hù)、寵物傷害保護(hù)和深度清潔保護(hù)。

AirCover提供了14天的申請窗口，并承諾對提交索賠的房東進(jìn)行更快的補(bǔ)償及對Superhosts展開更快的跟蹤。

Airbnb的房東保護(hù)計劃(Host Protection)已經(jīng)存在很長一段時間了，其提供高達(dá)100萬美元的損害保護(hù)和責(zé)任保險，但該保險卻有著很多漏洞，像寵物造成的損害就不包括在內(nèi)。

對房東和客人來說，寵物傷害保險確實是一個大問題。疫情導(dǎo)致許多人給自己找了一個毛茸茸的朋友，現(xiàn)在這些人想去旅行。但出于合理的原因，房東通常是不愿意讓寵物進(jìn)入他們的房子，這就再次造成了供需之間的巨大差距。

寵物傷害保護(hù)應(yīng)該自然地重新調(diào)整這種不平衡。

AirCover實際上是一個相當(dāng)大的交易，因為它擴(kuò)展到了房東保護(hù)之外。據(jù)悉，房東保護(hù)覆蓋的是房屋的結(jié)構(gòu)但沒有覆蓋其中的財產(chǎn)。AirCover則覆蓋了家中的大部分物品，但有幾項不包括在內(nèi)，像藝術(shù)品、貨幣、汽車和其他交通工具、武器、安全攝像頭、貴重金屬和/或珠寶。即使有這些免除條款，這也比原來的保單進(jìn)步了一大步，原來的保單不包括家具損壞或物品失竊等情況。

據(jù)悉，Airbnb的AirCover是通過蘇黎世保險公司在大多數(shù)地區(qū)簽發(fā)的保單提供的。根據(jù)Airbnb的說法，在一些司法管轄區(qū)，法規(guī)要求在當(dāng)?shù)睾灠l(fā)保單，保險可能由蘇黎世保險公司(Zurich Insurance plc)的合作公司提供。

除了AirCover，Airbnb還推出了一個翻譯引擎。該引擎可翻譯60多種語言并通過自動將列表描述和評論翻譯成用戶選擇的語言、刪除“點擊翻譯”按鈕。這家公司表示，翻譯引擎不僅省去了點擊翻譯的麻煩，而且翻譯質(zhì)量也變得更好。

Accessibility Review和Verified Wifi是兩項旨在提高準(zhǔn)確性的新功能。

據(jù)了解，房東可以通過Accessibility Review來提交其可訪問性特性的圖片并由真人團(tuán)隊手工審查。到目前為止，這個團(tuán)隊已經(jīng)審查并確認(rèn)了世界上25000個家庭的10萬個可訪問性特征的準(zhǔn)確性。

Verified Wifi則可以讓房東直接從Airbnb上測試房源的連接并對速度進(jìn)行驗證，這樣一來，來這邊工作的客人--而不僅僅只是玩耍的客人--也可以依賴他們的連接。

這些新功能只是Airbnb今日宣布的重大功能的其中一批，這家公司還有在那些非常受歡迎的產(chǎn)品上加倍下注。像"I'm Flexible"自2021年2月發(fā)行以來，使用次數(shù)已超過5億次。Flexible允許客人靈活地選擇他們想去的地方、他們想旅行的日期甚至他們想住的住宅類型。

由于人們被這種靈活的搜索概念所吸引，所以Airbnb正在擴(kuò)大日期范圍。你可以使用六個月到十二個月的靈活搜索。該公司還增加了四種新的獨特住宿類別--遠(yuǎn)離電網(wǎng)住宅、滑雪進(jìn)出住宅、豪華住宅、非常規(guī)住宅。

在對服務(wù)進(jìn)行的微調(diào)方面，Airbnb重新設(shè)計了My Trips標(biāo)簽，將客人需要的所有信息保存在一個地方--包括預(yù)訂倒計時、入住細(xì)節(jié)、即將預(yù)訂的列表和個性化體驗建議。