近日，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局、湖南省商務(wù)廳、湖南省消保委聯(lián)合出臺(tái)《湖南省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《指引》)，將無(wú)理由退貨由線上向線下延伸，倡導(dǎo)線下實(shí)體店向消費(fèi)者承諾無(wú)理由退貨。

《指引》鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者采取一門(mén)店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，自愿公開(kāi)承諾實(shí)行無(wú)理由退貨，使用無(wú)理由退貨統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。無(wú)理由退貨承諾時(shí)間最低為7日，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者承諾更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨期限，作出更有利于消費(fèi)者無(wú)理由退貨的承諾。

《指引》要求，承諾無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)公開(kāi)展示無(wú)理由退貨統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并將承諾內(nèi)容、無(wú)理由退貨規(guī)則在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)站醒目位置以標(biāo)注、張貼、懸掛、擺放等形式進(jìn)行公示，方便消費(fèi)者辨識(shí)。經(jīng)營(yíng)者結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)商品屬性確定本店適用線下無(wú)理由退貨承諾的商品，要在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置予以明示。同時(shí)，對(duì)不適用于無(wú)理由退貨的商品范圍也作出了明確規(guī)定。為方便消費(fèi)者無(wú)理由退貨，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者賦予營(yíng)業(yè)人員直接辦理退貨、優(yōu)先辦理退貨以及延長(zhǎng)退貨期限等權(quán)限;鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立賠償先付制度，建立快速解決爭(zhēng)議機(jī)制。

《指引》也對(duì)消費(fèi)者退貨提出要求，如消費(fèi)者退回的商品應(yīng)保持完好或不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷售;消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)將商品本身、配件、贈(zèng)品、保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、外包裝等一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等。如贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付價(jià)款;商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);消費(fèi)者進(jìn)行無(wú)理由退貨，須遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得利用無(wú)理由退貨謀取個(gè)人不當(dāng)利益，不得實(shí)施“假意購(gòu)買(mǎi)，惡意退貨”“先使用后退貨”等不當(dāng)行為。

關(guān)鍵詞： 市場(chǎng)監(jiān)管 小微企業(yè) 營(yíng)商環(huán)境 創(chuàng)新發(fā)展