優(yōu)化全流程診療服務(wù) 改善全方位就醫(yī)環(huán)境 健全全周期服務(wù)體系

河北省10項(xiàng)舉措便利老年人就醫(yī)

針對(duì)當(dāng)前老年人看病就醫(yī)存在的突出問(wèn)題，省衛(wèi)生健康委日前制定出臺(tái)了《河北省進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)工作方案》，推出10大便利老年人的就醫(yī)舉措，優(yōu)化全流程診療服務(wù)，改善全方位就醫(yī)環(huán)境，健全全周期服務(wù)體系，建立跟蹤評(píng)估機(jī)制，不斷提升老年人群看病就醫(yī)獲得感和滿意度。

設(shè)置老年人快速就診通道。常態(tài)化疫情防控期間，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要優(yōu)化老年人進(jìn)入本機(jī)構(gòu)的預(yù)檢流程，在入口處安排專門人員，指導(dǎo)老年人查詢健康碼。設(shè)置人工查驗(yàn)通道，無(wú)法提供健康碼的老年人可憑借紙質(zhì)證明或其他有效證件入院就醫(yī)。在檢驗(yàn)、超聲、影像等項(xiàng)目中，建立老年人優(yōu)先預(yù)約檢查機(jī)制，并為行動(dòng)不便、思維不清等無(wú)完全民事行為能力的老年患者提供檢查綠色通道。

提供多渠道預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要提供電話、微信、網(wǎng)站等線上預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約服務(wù)，暢通家人、親友、基層醫(yī)務(wù)人員等代為老年人掛號(hào)的渠道。線上預(yù)約平臺(tái)要允許一個(gè)賬號(hào)為5-6名經(jīng)身份驗(yàn)證后的直系親屬預(yù)約掛號(hào)，并為需要復(fù)診的老年患者提供診間預(yù)約服務(wù)。

優(yōu)化線上線下服務(wù)流程。鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，要結(jié)合老年人就醫(yī)需求，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)檢查報(bào)告等人工窗口。推動(dòng)通過(guò)身份證、社?？?、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)，鼓勵(lì)在線下配備適老化智能終端產(chǎn)品，為老年人提供具有語(yǔ)音提示、人臉識(shí)別功能的電子自助設(shè)備。

提供便利的藥事服務(wù)。針對(duì)滿足條件的老年慢性病患者，落實(shí)針對(duì)本人一次可開(kāi)具12周以內(nèi)相關(guān)藥品的長(zhǎng)處方規(guī)定，減少老年患者往返醫(yī)院的次數(shù)。

積極推行入出院一站式服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立入院一站式綜合服務(wù)中心或窗口，為老年人統(tǒng)一辦理住院登記、繳費(fèi)和入院前檢查檢驗(yàn)預(yù)約等事項(xiàng)，優(yōu)化入院流程。

加強(qiáng)住院老年患者管理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)住院老年患者肺栓塞、跌倒、誤吸、墜床等安全風(fēng)險(xiǎn)管理，建立高風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案。對(duì)住院的老年患者開(kāi)展綜合評(píng)估和老年綜合征管理，并根據(jù)老年人的特點(diǎn)提供膳食營(yíng)養(yǎng)服務(wù)。

安排專人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在預(yù)檢分診、自助機(jī)、掛號(hào)窗口、交費(fèi)窗口、綜合服務(wù)點(diǎn)、投訴受理中心等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的節(jié)點(diǎn)，為老年人提供引導(dǎo)和必要的幫助。

構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)老年人特點(diǎn)改善就醫(yī)環(huán)境，設(shè)置無(wú)障礙通道，配備必要的設(shè)施。在門診和住院病房設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。

加強(qiáng)對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)的宣傳引導(dǎo)。開(kāi)展適宜老年人的醫(yī)療相關(guān)智能技術(shù)的培訓(xùn)，幫助老年人熟悉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)流程和操作程序。引導(dǎo)老年人運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)，逐步適應(yīng)現(xiàn)代就醫(yī)模式。

推動(dòng)老年人居家醫(yī)療服務(wù)。要通過(guò)家庭病床、上門巡視、家庭醫(yī)生簽約等方式，結(jié)合實(shí)際優(yōu)先開(kāi)展需求量大、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)低、適宜居家操作實(shí)施的技術(shù)和服務(wù)項(xiàng)目。

據(jù)介紹，省衛(wèi)生健康委將建立跟蹤評(píng)估機(jī)制，對(duì)重視程度不夠、工作推進(jìn)緩慢的視情況進(jìn)行約談。同時(shí)將把便利老年人就醫(yī)有關(guān)工作納入醫(yī)療服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)、醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、重點(diǎn)?？圃u(píng)審等重點(diǎn)工作考核體系。(記者 張淑會(huì))