01
中國企業(yè),
需要一場“價值主義”的追尋
2022年12月31日,羅振宇與他“時間的朋友”跨年演講如約而至,今年的主題是:這個思路有啟發(fā)。
今年討論的主題,表面看起來是在探討各種有趣好玩的新思路,但本質(zhì)上,是一次價值主義的追尋。
事實上,當下的中國企業(yè)、企業(yè)家尤其需要這樣一場對“價值主義”的追尋。
為什么這么說呢?
一方面,國際環(huán)境局勢動蕩、逆全球化、產(chǎn)業(yè)脫鉤等……正在成為客觀事實,全世界出現(xiàn)了一場供應(yīng)鏈的動蕩重組,而這些事實并不以“主觀意志”為轉(zhuǎn)移。在此背景下,中國企業(yè)要實現(xiàn)自主獨立,就必須加大對研發(fā)、品牌、企業(yè)管理及文化建設(shè)的耐心,而這些維度,沒有一樣可以速成,都是長期堅守“價值主義”的結(jié)果:
美國可口可樂1892年成立,至今130年歷史,在價值主義的基礎(chǔ)上,可口可樂用時間造就了自己的品牌壁壘;
在國產(chǎn)大飛機C919出現(xiàn)前,全世界能造大飛機的只有波音和空客,其中的領(lǐng)跑者波音堅持了110多年的技術(shù)積累;
高科技公司里面,蘋果創(chuàng)立于1976年,亞馬遜創(chuàng)立于1995年,谷歌1998年誕生。盡管有時代賦予的機遇,但它們自身也至少堅守了二三十年的“價值主義”,才能在行業(yè)里面形成不可動搖的競爭力……
另一方面,隨著疫情防控的進一步優(yōu)化,國內(nèi)也正加速駛?cè)虢?jīng)濟恢復(fù)的快車道。就在12月14日,中共中央、國務(wù)院印發(fā)《擴大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》,一份2萬多字的磅礴文件,圍繞“擴大內(nèi)需”展開,橫跨我們所熟知的各行各業(yè),其中基建、汽車、醫(yī)藥、養(yǎng)老……這些核心消費板塊也將成為關(guān)鍵的破局點。
中國內(nèi)部依舊蘊藏著巨大的內(nèi)需升級的空間。
正如查理·芒格家族資產(chǎn)管理人李錄提到,中國在未來很長一段時間,都會處在黃金發(fā)展的機遇期?，F(xiàn)在人均GDP在一萬美元左右,人均GDP過兩萬的有1億人,主要分布在東南沿海城市。
而從一萬美元向兩萬美元邁進,并不需要先進的科技,只需要把沿海城市的生活方式,向內(nèi)陸傳播。
但在這個過程中,不是所有的企業(yè)都能享受到其中的紅利,只有那些長期堅守“價值主義”的企業(yè)才有機會順勢而上。
需要意識到,在今天這個變幻莫測、充滿不確定性的世界,機遇與挑戰(zhàn)永遠并存。而企業(yè)面臨的關(guān)鍵還是在于自身創(chuàng)造價值的力量:這股力量將決定企業(yè)看到些什么、如何思考以及最終成為什么樣的企業(yè)。
德國哲學(xué)家康德提到過一句話:“密林高且直。”百舸爭流、千帆競渡的時代,矮灌木最終將失去了生產(chǎn)空間,高大粗猛的樹木挺拔垂直。
在大競爭時代,于中國企業(yè)、中國企業(yè)家而言,始終需要思考的是要從哪些維度實現(xiàn)自身的“價值主義”?
02
在產(chǎn)品主義的基礎(chǔ)上,再往前走幾步
在一個充滿活力的市場環(huán)境下,企業(yè)之間的競爭無疑是多維度、多形式的。
但不管哪種形式的競爭,最終都要回歸產(chǎn)品本身。離開了產(chǎn)品,所有的競爭都是無源之水,哪怕形成一時的波濤洶涌,也將隨著潮水褪去,不復(fù)存在。
于大部分公司而言,產(chǎn)品都應(yīng)該是重中之重,產(chǎn)品質(zhì)量的高低是企業(yè)有沒有核心競爭力的體現(xiàn)之一,提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場,從而能夠持續(xù)經(jīng)營的重要手段。
改革開放以來,中國經(jīng)濟發(fā)展進入“效率優(yōu)先”的“快步走”時代,同時期,一批具有“質(zhì)量意識”的企業(yè)涌現(xiàn)出來,海爾的“砸冰箱”事件,就是其中的一個經(jīng)典案例,刻入一代人的腦海,這些企業(yè)也憑借著質(zhì)量過硬的產(chǎn)品受到大眾的歡迎,并奪得先籌。
而到了如今,隨著人民的生活不斷充盈,市場需求也越來越多元化、人性化,“質(zhì)量至上”也不再成為大眾的唯一追求標準。能夠發(fā)現(xiàn),在這一轉(zhuǎn)變的過程中,所有的優(yōu)秀企業(yè),都能在產(chǎn)品主義的基礎(chǔ)上,再往前幾步,放大產(chǎn)品主義背后的本質(zhì)——專注于為用戶創(chuàng)造價值的力量。
以最近頗受大家歡迎的瑞幸為例,為了給用戶創(chuàng)造更多的價值,滿足用戶的最佳需求,瑞幸提出了“三高”——高品質(zhì)、高性價比、高便利性:
在產(chǎn)品端,瑞幸也深度挖掘用戶的深層需求,不斷研發(fā)迭代新品,平均一年時間瑞幸能推出約百款新產(chǎn)品;從而找到能滿足用戶需求的高性價比產(chǎn)品;
咖啡的品質(zhì)很大程度上取決于原材料的好壞,因此在供應(yīng)鏈端,瑞幸建立了統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)原料供應(yīng)、生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)標準,從而保障了咖啡的品質(zhì);
為了讓用戶在想喝的時候,能很方便地享用到咖啡,瑞幸也對外利用數(shù)字化手段,對內(nèi)建立一套高效的協(xié)作系統(tǒng),來提升滿足用戶價值的效率;
事實上,瑞幸這一系列操作的背后,就是企業(yè)發(fā)展過程中的一種由“點”向“面”的轉(zhuǎn)變,即從產(chǎn)品本身,向洞察用戶需求、以用戶價值為風(fēng)向標和新基準鏈接起來。
同樣以家裝行業(yè)進行分析, 家裝其實是一個非常繁瑣的系統(tǒng)工程,且非常注重過程體驗,而不單單是產(chǎn)品質(zhì)量。
消費者對提升家裝品質(zhì)和消費體驗有著強烈的需求,但在國內(nèi),大多數(shù)家裝企業(yè)還是更多注重于提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量或者營銷宣傳,卻忽視了最關(guān)鍵的一點——一家企業(yè)如果不能為客戶創(chuàng)造價值,那么這個企業(yè)要想長期生存和發(fā)展根本不現(xiàn)實。
好在任何行業(yè)都不缺洞察本質(zhì)的企業(yè)和企業(yè)家。
作為國內(nèi)大理石瓷磚的開創(chuàng)者,簡一提出了讓美好家很簡單的理念。
簡一集團董事長李志林更是提出:“要把客戶的家當自己的家來裝修,要真正解決消費者裝修的痛點,為消費者真正創(chuàng)造價值。”
于是,在競爭最激烈的那幾年里,簡一沒有選擇盲目擴張,而是反其道而行。
從“技術(shù)創(chuàng)新”及“系統(tǒng)創(chuàng)新”方面入手,簡一陸續(xù)進行了“密縫鋪貼”與“成品交付”兩次升級,從而建立起以0.5mm密縫連紋鋪貼技術(shù)為核心,為用戶提供從選材、設(shè)計、購買、加工、鋪貼到售后的一站式瓷磚裝修解決方案,讓用戶體驗得到了一次全面提升。
“對我們來說,瓷磚是我們的產(chǎn)品,但是對消費者來說,更多的是因為他的房子要裝修,他要一個美好家。如果你服務(wù)于人的時候,你會把用戶真正地裝在你的心里,你就能洞察到用戶真正的需求,提供他真正想要的服務(wù)。如果你僅盯著生意,把錢收回來,但用戶不會從心里認可你,無法產(chǎn)生口碑,你的生意也不可能做大。” 簡一集團董事長李志林也在內(nèi)部反復(fù)強調(diào)。
做企業(yè)就如大海行舟,會面臨無數(shù)風(fēng)暴,“價值主義”就是船舵,一旦“價值主義”歪了,船也就偏航,滑入深淵。
思路決定出路,格局決定結(jié)局,一個企業(yè)能夠創(chuàng)造多大的用戶價值,就能走多遠的路。
03
成為行業(yè)的“瞭望者”和“先聲”
在《基業(yè)長青》中,柯林斯推崇那些更注重自我改進,而不是把對手當做最終目標的公司。
對于優(yōu)秀的企業(yè)來說,都是如此,它們不會永遠只守著自己的“一畝三分地”,而是在價值主義的基礎(chǔ)上,用大視野創(chuàng)造大格局。
北大宮玉振老師,便講過一個例子——關(guān)于華為、小靈通與3G的戰(zhàn)略:
上世紀末,中國電信推出了小靈通,當時的UT斯達康和中興通訊依靠這項業(yè)務(wù)取得了高速發(fā)展。UT斯達康一年的銷售收入曾經(jīng)達到100億,在當時這是足以讓所有企業(yè)都為之動心的數(shù)字。
華為也看到了這樣的機會,所以很快就提交了小靈通業(yè)務(wù)的相關(guān)計劃,但結(jié)果任正非否決了這項計劃。
否決的理由是,小靈通注定是一個過渡的、短暫的技術(shù),而3G才代表未來,華為不能做機會主義者。
在任正非看來,錯過小靈通,華為可能失去了大塊利潤,但錯過了3G,那將嚴重影響華為成為一個偉大企業(yè)的進程,而這絕對是一個不可饒恕的失策。
也因此,華為把大部分人力和財力投入在全球范圍內(nèi)還沒有商用的3G業(yè)務(wù),8年后的2009年,華為獲得了第一塊3G牌照,華為也因此一飛沖天,將所有的競爭者都拋到了身后。
至于當時風(fēng)光一時、占據(jù)國內(nèi)小靈通市場半壁江山的UT斯達康,在主流市場已經(jīng)很難看到這家企業(yè)的身影了。
偉大的企業(yè)從來都是“瞭望者”,先于行業(yè)發(fā)聲,成為行業(yè)標準的制定者和引領(lǐng)者。
國內(nèi)有很多這樣的優(yōu)秀企業(yè)。簡一便是一個典型代表。下面筆者以簡一為例,講一下基于本土管理實踐下成為行業(yè)標準制定者的歷程,以及這背后的“價值主義”。
簡一的創(chuàng)始人李志林曾拋出過這樣一個問題:同樣的產(chǎn)品,用戶為什么會選擇簡一?
細數(shù)簡一過往的發(fā)展歷程,自2002年成立以來,在每一個重要的節(jié)點,簡一都給我們帶來了不同的驚喜:
2009年,簡一開創(chuàng)了大理石瓷磚這一全球首創(chuàng)新品類,讓用戶眼前一亮
2016年,簡一成為行業(yè)首家推行明碼實價的瓷磚品牌,引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)氣;
2018年,簡一在行業(yè)內(nèi)獨創(chuàng)0.5mm密縫連紋鋪貼技術(shù)后,并授權(quán)門店推廣0.5mm密縫鋪貼服務(wù),實現(xiàn)整屋瓷磚渾然一體的視覺效果,讓行業(yè)看到,瓷磚原來還能這么鋪;
2021年,簡一在行業(yè)內(nèi)首推“成品交付”服務(wù),率先打破建陶行業(yè)瓷磚“半成品交付”的現(xiàn)狀,在終端服務(wù)鏈條上實現(xiàn)新的突破;
2022年,簡一成品交付戰(zhàn)略更是再次升級,在全國落地成品交付中心,倡議成品交付標準并建立簡一瓦工之家;
……
從開創(chuàng)大理石瓷磚品類到首創(chuàng)成品交付,簡一攻克了從生產(chǎn)到服務(wù)一系列系統(tǒng)性工程難題,提供了一套不僅僅是產(chǎn)品交付的解決方案,更是美學(xué)交付的解決方案,將產(chǎn)品和服務(wù)都做出了差異化,在行業(yè)內(nèi)樹立了“高檔裝修用簡一,成品交付認簡一”的高端品牌形象,也為用戶創(chuàng)造了一個整體的美好家、理想家的解決方案。
這背后值得我們思考的是,為什么只有簡一能夠做到成品交付?
其中的關(guān)鍵點就在于,企業(yè)本身堅守的“價值主義”,也可以進一步理解為企業(yè)、企業(yè)家的愿景、核心價值觀。
馬斯克的愿景是實現(xiàn)火星移民,于是他創(chuàng)立了Spacex,又做了特斯拉打通現(xiàn)金流。
喬布斯為了從百事可樂挖來約翰·斯庫利,曾說過:“你想一輩子賣糖水,還是要改變整個世界?”也正是“要改變世界”的核心價值觀,讓喬布斯顛覆了諸多行業(yè),蘋果也成為史上最偉大的公司之一。
而在華為年銷售額不到1億的時候,任正非便說出了“20年后,華為將是世界級的公司,全球通信市場將”三分天下,華為有其一……”的目標。
簡一也一樣,簡一的愿景是“百年簡一,一流品牌”。
在這個愿景的牽引下,簡一的一切行動都圍繞它展開。
結(jié)合多年行業(yè)經(jīng)驗,加上“把困難和復(fù)雜留給自己,把簡單和美好帶給用戶”的品牌初心,簡一最大程度上構(gòu)建起從選材、設(shè)計、交付到售后維護的系統(tǒng)解決能力,并形成了5個“更簡單”理念:
選材更簡單,整屋空間,一次選全;
設(shè)計更簡單,專屬設(shè)計,一戶一案;
成交更簡單,明碼實價,童叟無欺;
交付更簡單,自有瓦工,密縫連紋;
維護更簡單,十年質(zhì)保,終身服務(wù)。
正如稻盛和夫所說:“真理之布由一根根紗線織成。因此,把事情看得越單純,就越接近真實,也就是越接近真理。抓住復(fù)雜現(xiàn)象背后單純的本質(zhì),這種思考方式極其重要。”
2021年,簡一推出成品交付之初,行業(yè)內(nèi)就不僅有質(zhì)疑之聲,還聚集了不少“看笑話”的人,在他們看來,簡一是在做無用功。
但簡一卻沒有就此放棄,相反,繼續(xù)走在這條艱難但有價值的路。
在產(chǎn)品上,簡一在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的0.5毫米密縫連紋鋪貼技術(shù),改變了瓷磚行業(yè)2-3毫米留縫的傳統(tǒng),達到國際領(lǐng)先水平。事實上,不是所有的瓷磚都能做到密縫連紋,為了達到這一要求,簡一也不斷死磕產(chǎn)品各項指標,從而使其瓷磚產(chǎn)品的平整度、尺寸偏差嚴于國家標準10倍,吸水率嚴于國家標準5倍以上。
在服務(wù)上,簡一更是作為瓷磚成品交付行業(yè)標準的起草單位,聯(lián)合中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會推動行業(yè)標準的建立,引領(lǐng)行業(yè)從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型。
在具體的服務(wù)措施上,簡一也從軟硬件兩方面為客戶價值兜底,在硬件上,簡一以集團總部成品交付中心為主體,全國20個核心城市成品交付中心為載體,涵蓋產(chǎn)品倉儲、配套加工、物流配送、施工鋪貼、輔材定制、人才培育等六大功能;在軟件上,簡一也打通了施工后臺APP和用戶前端的“簡一美好家”小程序,形成行業(yè)唯一的數(shù)字化交付全平臺,實現(xiàn)施工交付所有環(huán)節(jié)的可視化,全面建構(gòu)起簡一成品交付核心服務(wù)力。
在品牌上,簡一更是聯(lián)合行業(yè)大牌獨家定制,達到一磚一色,磚縫一體,真正實現(xiàn)密縫連紋大理石裝飾效果渾然天成,另外,憑借著過去在行業(yè)內(nèi)沉淀的底氣,簡一更是做到了成為業(yè)內(nèi)唯一一家敢于“明碼實價”和承諾“十年質(zhì)保”的瓷磚品牌。
吉姆·柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書中曾提到過一個“飛輪效應(yīng)”的概念,即一流企業(yè)都有一個共同的特點,在它們的戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)體系中,都有屬于自己的“飛輪”。
簡一的成品交付體系其實就是飛輪效應(yīng)的一種體現(xiàn),盡管“飛輪效應(yīng)”起初很難,但一旦熬過了臨界點,事態(tài)就會變得平穩(wěn)順利,并且像滾雪球一般,越來越大。
前面堅守的“價值主義”,也將成為后面的推動力,讓結(jié)果越來越好。
04
“價值主義”,
就是要做難而正確的事情
價值主義很難,但我們?yōu)槭裁催€需要選擇價值主義?
中國企業(yè)的成功方式可以說多種多樣,很多企業(yè)其實就是因為在某個歷史節(jié)點恰好遇到了某個歷史機遇而成功。
比如,有的依托資源,誰掌握了資源,誰就可以成功;再比如,有的依托國有企業(yè),通過和國有企業(yè)搞好關(guān)系,給國有企業(yè)做配套獲得生存機會;或者,像一些加工企業(yè),依靠過去的人口紅利,靠低成本的人工來獲得利潤……
而這些,都不算企業(yè)長久的經(jīng)營之道。
真正決定一個企業(yè)成功的要素是什么?
還是要回歸到企業(yè)所堅守的“價值主義”上來,專注于創(chuàng)造價值的力量,做難而正確的事情。
稻盛和夫曾說,作為人,何為正確,是企業(yè)發(fā)展中的一個核心問題。彼得·德魯克也提到過要做正確的事,
不僅僅是正確地做事。“假如明天簡一消失了,用戶是否會覺得有所損失?”簡一集團董事長李志林一直在思考這個問題,而這恰好涉及到如何去做難而正確的事情。
于是,在2022年,除了在全國落地成品交付中心,簡一還在全國搭建起瓦工之家,吸引業(yè)內(nèi)優(yōu)秀瓦工進駐。在解決成品交付問題的同時,簡一更通過“瓦工之家”的平臺以及完善的福利制度為瓦工師傅們帶來歸屬感,給社會創(chuàng)造價值。
對行業(yè)來說瓦工之家維護了瓦工群體的利益價值,消解了行業(yè)斷代的危機;對于社會層面,大眾也重新認識了這個極具工匠精神的群體,給予他們更多的價值認同。
簡一集團董事長李志林講,“客戶滿意了,生意自然會有,這就是利他思維,主觀上利他,客觀上利己。”
成立瓦工之家,無疑就像李志林所說,簡一不僅實現(xiàn)了商業(yè)向善,同時瓦工之家作為國內(nèi)頂級瓦工聚集地,不僅代表了中國瓦工的頂級水平,更為推動瓦工產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、專業(yè)化提供了保障,為提升行業(yè)施工標準提供了技術(shù)及人員保障,最終這份價值也將傳遞到終端客戶處。
“企業(yè)是社會的器官”,德魯克的這句話,在中國正在被簡一踐行。
李志林曾在公開場合分享過其大學(xué)作為長跑運動員的深刻體會:長跑沒有很多的技巧,每天練步,練的就是如何將頻率、步伐加快那么一點點,不停地堅持!做企業(yè)從某個角度來看也是長跑,有時候并不在于一腳一印,而是看誰能跑到最后。
亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯曾說:“如果你做一件事,把眼光放到未來三年,和你同臺競技的人很多;但如果你的目光能放到未來七年,那么可以和你競爭的人就很少了。”
對的事情,從來不怕難、也不怕遠。簡一用十多年的實踐行動,最終成為了瓷磚成品交付行業(yè)的標準制定者和領(lǐng)導(dǎo)者。
對于所有的企業(yè)來說也應(yīng)如此。
這樣一個時代,需要更多的企業(yè)站出來,做難而正確的事情,推動一個又一個行業(yè)的進步,為社會帶來一份又一份的貢獻。
經(jīng)得起誘惑,守得住本心,方能看得見未來。
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