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受新冠肺炎疫情影響，各地景區(qū)在恢復開放中，普遍實行“門票預(yù)約、分時游覽”舉措。業(yè)內(nèi)人士認為，此舉不只是適應(yīng)疫情的應(yīng)急之策，更契合智慧旅游發(fā)展趨勢，或?qū)⒊晌磥硇鲁B(tài)。不過尚需完善技術(shù)和服務(wù)，盡量避免“一刀切”僵化實施。
日前，“中國旅游日”喀什主會場活動現(xiàn)場，“一部手機游新疆”平臺啟動“創(chuàng)作者獎勵扶持計劃”。“該平臺上線投入使用，在短短5天時間，關(guān)注和使用人數(shù)達幾十萬人次。這更加堅定了我們做好智慧旅游、用信息化手段服務(wù)游客的信心和決心。”新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳旅游宣傳推廣中心主任李勐介紹。
受新冠肺炎疫情影響，全國各地景區(qū)在恢復開放中，普遍實行“門票預(yù)約、分時游覽”舉措。此舉避免了游客擁堵，提升了出游體驗。業(yè)內(nèi)人士指出，“預(yù)約旅游”方式不只是應(yīng)急之策，更契合未來智慧旅游發(fā)展趨勢。越來越多的人正在習慣提前規(guī)劃，做好預(yù)約，利用閑暇自由時間出游，提高效率，節(jié)省時間。
讓游客獲得更好體驗
“我提前3天通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，來了之后發(fā)現(xiàn)人不多。跟之前幾次來相比，體驗感更好。”新疆庫爾勒市民張金輝日前帶著家人，來到博湖縣博斯騰湖大河口景區(qū)游玩，“吹著微風，品著美食，這樣的游玩特別舒心。”
戴口罩、出示預(yù)約二維碼、測量體溫……在博斯騰湖大河口景區(qū)，《工人日報》記者看到，游客們遵循指引排隊入場?，F(xiàn)場可見醒目的預(yù)約指引牌，喇叭里反復提醒游客保持安全距離。在游客服務(wù)中心，記者看到，LED大屏上顯示著疫情期間景區(qū)的最大承載量。
“每一次來這里人員都是爆滿，這次通過分時預(yù)約，感受到一次不一樣的體驗。雖然游客并不少，但秩序井然。”剛剛過去的周末，來自昌吉州的游客林琴帶著家人來到喀納斯景區(qū)暢游了一番。據(jù)了解，為達到科學供給、有效分流、優(yōu)化管理、提升品質(zhì)，4月20日起，喀納斯景區(qū)實行實名制“分時預(yù)約”，旅游團和散客需提前通過相關(guān)平臺線上實名制分時預(yù)約購票。購票時需提前選擇入園時段，每個時段剩余票數(shù)會在購票端顯示，游客可根據(jù)每個時段的余票情況，合理規(guī)劃安排入園時間。
據(jù)了解，為方便游客出行，新疆將有序推進全區(qū)A級旅游景區(qū)預(yù)約管理。按照計劃，將最終實現(xiàn)全區(qū)所有A級旅游景區(qū)門票、餐飲娛樂、住宿、旅游民俗體驗、區(qū)間車、漂流等景區(qū)旅游服務(wù)的線上實時預(yù)約、在線支付和線上排隊。新疆文化和旅游廳副廳長古麗·阿不力木介紹：“互聯(lián)網(wǎng)信息時代推進智慧旅游，加速推進新疆傳統(tǒng)觀光游向體驗游、組團游向自助游、景區(qū)游向生態(tài)游轉(zhuǎn)變。”
“實施分時段預(yù)約制度，引導游客間隔入園、錯峰旅游，可有效將流量管控關(guān)口前置，變被動現(xiàn)場分流為主動行前計劃和引導，避免游客出行時間過于集中，減少游客排隊等候時間，避免了因人多造成的游客旅游體驗度下降，提高了游客的滿意度。”那拉提景區(qū)管委會營銷中心主任車華說。
攜程全球玩樂平臺數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間，在攜程上推出預(yù)約的景區(qū)數(shù)量超4000家。為幫助景區(qū)安全有序應(yīng)對大客流，攜程推出智慧景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)和戰(zhàn)略合作方案，從購票、入園、游玩、售后多方面助力景區(qū)復蘇。
或成發(fā)展新常態(tài)
“因為我們的假期不確定，之前出去游玩都是通過預(yù)約方式。提前預(yù)訂門票套餐，預(yù)訂酒店客房，還有一定的優(yōu)惠價。”南平車務(wù)段楊丹平告訴記者。
近兩月以來，一些旅行社和景區(qū)，為了預(yù)熱市場和減少經(jīng)營風險，以超低價推出一些熱門線路或者門票套餐供游客預(yù)定，這些線路和門票套餐一經(jīng)推出就受到不少游客關(guān)注。游客預(yù)定的時間越是提前，線路價格越優(yōu)惠。
林海從事旅游行業(yè)多年，在他看來，“預(yù)約旅游”并非只是一時應(yīng)急之策，而是旅游市場發(fā)展到一定階段產(chǎn)物，“從盲目的游玩回歸理性出游;從走馬觀花式的出游向深度游轉(zhuǎn)變。”他認為，游客可掌握的閑暇自由時間越來越多，其旅游的計劃性也越來越強，預(yù)約旅游也將成為新常態(tài)。
“按以往，每年國慶黃金周之后，迎來旅游的低峰期，這個時間出游最劃算。一些門票套餐，提前預(yù)訂者就可享受到相對比原價套餐低三分之一以上的優(yōu)惠價。”楊丹平說。
《工人日報》記者了解到，郵輪旅游是目前經(jīng)常開展預(yù)約旅游的項目，很多郵輪公司推出的旅游線路都需提前一個月報名預(yù)約，且越早越便宜。這對于能確切安排旅游時間的游客來說，是一個省錢的好辦法。
“預(yù)約制對旅游行業(yè)來說，可謂雙贏。一方面游客花錢少效率高，另一方面，旅游企業(yè)可以降低經(jīng)營風險。”林海說，預(yù)約給了旅游行業(yè)大致市場預(yù)期，可以更好地提前規(guī)劃，細致安排好吃、住、游、行、購、娛等各方面的服務(wù)。
“實行分時預(yù)約，有利于合理調(diào)配景區(qū)資源，規(guī)范入園秩序，提高入園實效，提升旅游體驗。旅游旺季，游客可通過分時預(yù)約合理安排個人時間，避開高峰，安心出行。”新疆喀納斯智慧旅游有限責任公司總經(jīng)理謝佳燕說。
部分游客也有擔心
受疫情影響，2020年游客出行習慣、特點發(fā)生改變，預(yù)約制被越來越多的人接受。
“預(yù)約是挺好，但對一些旅游企業(yè)信譽度還有懷疑，就怕并非其廣告所描述。”采訪中，一些消費者對“預(yù)約旅游”也有些擔心，旅游不是看得見摸得著的有形商品，不確定性大。
還有游客對一些原本客流量就不多的公園和景點也強制推行預(yù)約旅游模式存在一些不同看法：“預(yù)約旅游并非適合所有景點和公園，若不加區(qū)分搞一刀切，反而可能浪費資源，影響游玩的心情。”
業(yè)內(nèi)人士指出，“預(yù)約旅游”模式開始流行，且漸成趨勢。但“預(yù)約制”絕非簡單的管理手段，當前尚需進一步完善相應(yīng)的技術(shù)和服務(wù)，確保這項工作精細、精準。同時，游客也要改變觀念，明白“預(yù)約”不是阻礙而是保障。
林海表示，消費者在預(yù)定旅游產(chǎn)品時，要挑選信得過的旅游企業(yè)，不能只看價格而盲目預(yù)訂，一定要與同類產(chǎn)品多方對比，“如果花費看起來明顯過低，可能就有問題。”
此外，預(yù)約作為一種新的旅游理念，還需旅游行業(yè)各細分領(lǐng)域，上中下游主體共同開發(fā)，整合旅游資源。旅游部門和景區(qū)管理者不應(yīng)搞一刀切，而應(yīng)在分類實施基礎(chǔ)上，完善服務(wù)技術(shù)和渠道，滿足游客多元化旅游體驗。據(jù)悉，新疆智慧旅游體系中的旅游大數(shù)據(jù)中心、智慧旅游管理平臺近期將上線。屆時，新疆旅游調(diào)度、預(yù)約、產(chǎn)業(yè)運營監(jiān)測、公共服務(wù)信息發(fā)布、行業(yè)管理、旅游資源管理等一系列信息化平臺將陸續(xù)進入常態(tài)化運轉(zhuǎn)。( 吳鐸思)
