記者從廣州市市監(jiān)局獲悉，3日，廣州市舉行首屆直播節(jié)(中國·廣州)新聞發(fā)布會，廣州市市場監(jiān)管局副局長、新聞發(fā)言人丁力現(xiàn)場發(fā)布網(wǎng)絡購物相關消費提示和維權指引。丁力表示，為確保直播節(jié)順利舉辦，市場監(jiān)管部門將強化監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡經(jīng)營秩序，營造安心放心舒心的網(wǎng)絡消費環(huán)境。
強化電商平臺和經(jīng)營者監(jiān)管
“從市場監(jiān)管的角度來講，直播購物涉及的市場主體主要包括直播電商平臺和通過直播方式銷售商品的電商經(jīng)營者，市場監(jiān)管部門將檢查平臺和經(jīng)營者的經(jīng)營資格，其中經(jīng)營餐飲、食品、藥品的經(jīng)營者要依法取得相關行政許可，并在網(wǎng)頁公示證照信息。”丁力介紹，至5月底，全市主要電商平臺及自營網(wǎng)站達447個。
丁力表示，市場監(jiān)管部門還將監(jiān)督直播電商平臺經(jīng)營者落實主體責任，要求其完善相關交易規(guī)則、售后服務、信用評價等管理制度，登記、核實入網(wǎng)經(jīng)營者的真實身份和經(jīng)營資質，規(guī)范經(jīng)營者的宣傳、銷售和服務活動，及時制止平臺內經(jīng)營者的違法違規(guī)行為，并配合市場監(jiān)管部門開展監(jiān)督、執(zhí)法工作。
此外，對于網(wǎng)絡銷售商品的質量監(jiān)管，也是市場監(jiān)管重點內容。市場監(jiān)管部門將及時查處銷售侵犯知識產(chǎn)權和假冒偽劣商品行為，檢查網(wǎng)絡經(jīng)營者是否落實索證索票制度，商品和服務來源是否明晰，打擊虛假廣告、商業(yè)欺詐活動。數(shù)據(jù)顯示，至5月底，全市市場監(jiān)管部門共監(jiān)測發(fā)現(xiàn)涉嫌違法互聯(lián)網(wǎng)廣告6151條次，查處違法互聯(lián)網(wǎng)廣告案件31宗。
通過合法合規(guī)方式進行消費維權
作為一個消費者，通過直播平臺或電商平臺購物消費時需要注意什么?丁力在發(fā)布會上提醒廣大消費者，網(wǎng)絡消費一定要多“看”，做到理性消費，“一看經(jīng)營資質，謹防“釣魚”網(wǎng)站;二看支付方式，謹防“直接匯款”;三看商品價格，謹防價格陷阱;四看交易說明，保障自身權益。”
那么，一旦發(fā)生消費糾紛怎么辦?丁力表示，消費者遇到問題應該及時通過合法合規(guī)的方式和途徑進行消費維權。“根據(jù)《網(wǎng)絡交易管理辦法》有關規(guī)定，若發(fā)生消費糾紛，消費者可以向經(jīng)營者或者電商平臺所在地的市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會等組織投訴。”丁力介紹，消費者可通過三種具體途徑進行維權，包括撥打當?shù)?2315或12345熱線電話進行投訴、通過互聯(lián)網(wǎng)登錄市場監(jiān)管總局開設的全國12315平臺進行投訴以及通過來訪或來信方式向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映情況。
丁力呼吁廣大消費者網(wǎng)購時，應注意妥善留存相關消費證據(jù)，包括電子形式或書面形式的交易記錄、訂單、發(fā)貨憑證、發(fā)票、聊天記錄、宣傳網(wǎng)頁截圖等，為后期維權提供依據(jù)。(郭翔宇 穗市監(jiān))
