據(jù)央行旗下金融時(shí)報(bào)最新報(bào)道，中行有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人接受采訪(fǎng)時(shí)表示，自啟動(dòng)與客戶(hù)和解工作以來(lái)，通過(guò)多種途徑與絕大多數(shù)客戶(hù)進(jìn)行了溝通聯(lián)系。截至目前，已與超過(guò)80%的客戶(hù)完成了和解簽約。
中行：已與超過(guò)80%的客戶(hù)完成和解簽約
據(jù)金融時(shí)報(bào)報(bào)道，中行有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人接受采訪(fǎng)時(shí)表示，自啟動(dòng)與客戶(hù)和解工作以來(lái)，該行通過(guò)多種途徑與絕大多數(shù)客戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)系，了解客戶(hù)訴求，回應(yīng)市場(chǎng)關(guān)切，與客戶(hù)誠(chéng)摯協(xié)商。
“經(jīng)過(guò)雙方共同努力，截至目前，中行已與超過(guò)80%的客戶(hù)完成了和解簽約。”該負(fù)責(zé)人透露。
這位負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)尚未達(dá)成和解的客戶(hù)，中行將繼續(xù)深入溝通，堅(jiān)持市場(chǎng)化、法治化原則，尊重契約精神，推動(dòng)和解相關(guān)工作，盡最大努力維護(hù)客戶(hù)利益。
對(duì)于與原油寶客戶(hù)的糾紛問(wèn)題，一位中行華南地區(qū)支行負(fù)責(zé)人向券商中國(guó)記者透露，“我們支行已經(jīng)在5月15日‘清零’了。”
該支行負(fù)責(zé)人稱(chēng)，從5月5日開(kāi)始，支行就全員行動(dòng)起來(lái)，和投資者挨個(gè)交流溝通，了解客戶(hù)訴求，并在周五完成了最后一位投資者的和解協(xié)議簽署工作。
“其實(shí)五一假期也沒(méi)一天閑著，啟動(dòng)和解工作之后，更是每天都要逐級(jí)上報(bào)與投資者的溝通進(jìn)展，以及和解協(xié)議的簽署推進(jìn)情況，能到網(wǎng)點(diǎn)簽的就到網(wǎng)點(diǎn)簽，人在外地或者什么原因不方便過(guò)來(lái)的，在APP上也能簽，哪怕只買(mǎi)了一手，也要溝通到位。”該負(fù)責(zé)人透露。
在這之前，多位投資者向券商中國(guó)記者透露，陸續(xù)于5月4日、5日接到中行支行電話(huà)，溝通解決原油寶投資賠償問(wèn)題，希望約投資者到網(wǎng)點(diǎn)面談。
根據(jù)投資者出示的材料及錄音，中行方面提出愿意承擔(dān)負(fù)價(jià)虧損，因負(fù)價(jià)虧損而劃扣的保證金也將退還。同時(shí)，投資者還將拿回20%的投資本金。
“我覺(jué)得能退還20%已經(jīng)不錯(cuò)了，剩下的80%我不要了，畢竟是投資，虧損也正常，也不想浪費(fèi)時(shí)間和精力，所以就簽了，現(xiàn)在相關(guān)款項(xiàng)都到賬戶(hù)上了。”投資者柯先生說(shuō)。
不過(guò)在各大維權(quán)群中，打算或已經(jīng)簽約的投資者往往被視為“水軍”，并被踢出群聊。不少投資者還是希望能通過(guò)協(xié)商或者法律訴訟爭(zhēng)取到更好的結(jié)果，甚至拿回全部投資本金，也有一些投資者選擇觀望。
記者在多個(gè)維權(quán)群中也注意到，“中行已與超過(guò)80%的客戶(hù)完成和解簽約”的消息發(fā)出后，部分投資者表示“不相信”，并要求已簽約的投資者退群，但實(shí)際退群人數(shù)寥寥。
“原油寶”反思
與多數(shù)投資者達(dá)成和解簽約，并不意味著原油寶事件告一段落。多名投資者對(duì)記者表示，不會(huì)簽約，仍將選擇提起訴訟，“做好了打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備”。
北京市隆安律師事務(wù)所高級(jí)合伙人潘修平此前接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，中行在原油寶事件中存在多項(xiàng)不當(dāng)之處，包括投資者適當(dāng)性義務(wù)未履行到位、違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)、相關(guān)操作及信息披露不到位等。
在他看來(lái)，銀行對(duì)該產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別判斷錯(cuò)誤，進(jìn)而帶來(lái)了適當(dāng)性義務(wù)未能履行到位。“如果從九民紀(jì)要的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)履行適當(dāng)性義務(wù)的要求是很高的，后續(xù)如果有投資者訴訟，可能法院判決結(jié)果對(duì)銀行并不利。”
另一方面，原油寶事件也為銀行業(yè)帶來(lái)深刻反思。“它不僅暴露了銀行此前存在的一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，風(fēng)控管理、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)失當(dāng)?shù)葐?wèn)題，也要求銀行在投資者教育、適當(dāng)性義務(wù)履行上更加‘走心’，而不是流于形式。”一位銀行財(cái)富管理部負(fù)責(zé)人向記者表示。
前述負(fù)責(zé)人同時(shí)透露，本周他還組織部門(mén)集中學(xué)習(xí)討論原油寶事件，在形成統(tǒng)一意見(jiàn)后向上匯報(bào)。
事實(shí)上，原油寶事件發(fā)生后，其他推出紙?jiān)偷荣~戶(hù)商品產(chǎn)品的銀行已陸續(xù)叫停多頭開(kāi)倉(cāng)，并對(duì)此類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。與此同時(shí)，針對(duì)投資者的風(fēng)險(xiǎn)提示方面，也有國(guó)有大行開(kāi)始做出改變。
5月12日，交通銀行在官網(wǎng)公布了新版《投資者風(fēng)險(xiǎn)提示調(diào)整后等級(jí)名稱(chēng)和表述情況表》。
其中，減少銀行方面對(duì)產(chǎn)品保本的承諾、風(fēng)險(xiǎn)可控的強(qiáng)調(diào)，增加對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及收益波動(dòng)的提示，成為此次變更的核心內(nèi)容。相關(guān)調(diào)整將于6月12日開(kāi)始正式執(zhí)行。
此前，交行理財(cái)產(chǎn)品按照1R、2R、3R、4R、5R、6R的名稱(chēng)來(lái)區(qū)分產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，對(duì)應(yīng)極低風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)、較低風(fēng)險(xiǎn)、中等風(fēng)險(xiǎn)、較高風(fēng)險(xiǎn)和高風(fēng)險(xiǎn)等六大類(lèi)產(chǎn)品。
調(diào)整后，交行產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)依舊分為六大類(lèi)，但是名稱(chēng)已經(jīng)改變，分別為1R(保守型)、2R(穩(wěn)健型)、3R(平衡型)、4R(增長(zhǎng)型)、5R(進(jìn)取型)和6R(激進(jìn)型)。
從調(diào)整之前各類(lèi)產(chǎn)品均帶有“風(fēng)險(xiǎn)”二字，到在產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)后加上“保守型”等提醒字眼，對(duì)投資者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品的思路也會(huì)更加清晰。
與此同時(shí)，交行也對(duì)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級(jí)評(píng)估進(jìn)行了全新描述，并重點(diǎn)突出了激進(jìn)型客戶(hù)的描述，對(duì)這類(lèi)客戶(hù)明確了“最壞的情況下可能導(dǎo)致失去全部投資本金并對(duì)投資所導(dǎo)致的任何虧損能承擔(dān)責(zé)任。”(安毅)
